Марк Зукерберг яагаад бизнест зориулсан Whatsapp-ийн талаар маш их ярьж байна вэ?

WhatsApp АНУ-ын хэрэглэгчдийн дунд аль хэдийн түгээмэл болсон. Одоо Мета платформууд жижиг бизнесийн бааз суурийг бий болгоход илүү анхаарч байна.

Фэйсбүүкийн толгой компани нь 2018 онд жижиг бизнес эрхлэгчидтэй харилцах, бүтээгдэхүүн хайх, худалдан авах сонирхлоо илэрхийлэх боломжийг санал болгож, жижиг бизнес эрхлэгчидтэй харилцахад нь туслах үнэгүй, энгийн хэрэгслээр WhatsApp Business-ийг эхлүүлсэн. 

Удахгүй тус компани жижиг бизнесүүдэд дээд зэрэглэлийн үйлчилгээг нэвтрүүлэх бөгөөд хэрэглэгчид Facebook эсвэл Instagram дээрх компанийн зар дээр дарж шууд харилцах боломжийг олгодог "мессеж бичих" нэртэй шинэ сурталчилгааны форматыг хоёр дахин бууруулж байна. Messenger, Instagram эсвэл WhatsApp дээрх бизнес.

Эдгээр санаачилгууд нь Мета-д зар сурталчилгааны орлогыг нэмэгдүүлэх, жижиг бизнестэй холбоотой байх, санал болгож буй дээд зэрэглэлийн үйлчилгээнээс нэмэлт орлого олох боломжийг санал болгож байна гэж шинжээчид хэлэв.

Мета ертөнц дотор илүү ихийг хадгалах

Мета (тэр үеийн Facebook) WhatsApp-ийг 2014 оны 22-р сард XNUMX тэрбум доллараар худалдаж авсан. Тэр цагаас хойш салбарын ажиглагчид компани платформоос илүү их мөнгө олохоор төлөвлөж байгаа шинж тэмдгүүдийг анхааралтай ажиглаж байна. Тэр цаг одоо ирж магадгүй.

“Хэрэв би Мета өмчийн аль нэг дээр үлдэж, Мета ашиглан харилцаж, асуулт асууж, худалдан авалт хийвэл – энэ бүгд платформ дотроос – ямар ч дохио алдагдахгүй бөгөөд Мета брэндэд сурталчилгааны өгөөжөө хэлэх нь илүү хялбар болно. зарцуулдаг” гэж Стифелийн хувьцааны судалгааны ахлах шинжээч Марк Келли хэлэв. "Дохионы алдагдал нь энэ жил нийгмийн сүлжээний компаниудад үнэхээр нөлөөлсөн зүйл юм."

WhatsApp нь компанийн түүхэн дэх "дараагийн бүлэг" болно гэж Meta компанийн гүйцэтгэх захирал Марк Зукерберг саяхан мэдэгдэв. CNBC-ийн Жим Крамер. Тэрээр энэхүү компанийн "цаг хугацааны тоглоомын дэвтэр" нь өргөн хүрээний үзэгчдэд үйлчлэх үйлчилгээг бий болгож, зорилгодоо хүрсний дараа "мөнгө олох арга хэмжээг нэмэгдүүлэх" байсан гэдгийг онцолсон. “Бид үүнийг Facebook болон Instagram-тай хийсэн. WhatsApp нь үнэхээр дараагийн бүлэг болох бөгөөд бизнесийн мессеж, худалдаа нь тэнд том зүйл байх болно "гэж тэр хэлэв.

Мета-аас ирсэн энэхүү мессеж нь компанийн хувьд шилжилтийн үе, хөрөнгө оруулагчдын дунд эргэлзээтэй байгаа үед ирдэг. Тус компани саяхан орлого, орлогын алдагдлыг мэдээлэв мөн хоёр дахь улиралдаа борлуулалт буурна гэж таамаглаж байна. Мета платформын хувьцаанууд энэ жил бараг тал хувь нь үнэ цэнээ алдсан байна. Марк Зукерберг одоогоор алдагдалтай байгаа их хэмжээний мөнгөөр ​​бооцоо тавьж байна. metaverse нь компанийн өсөлтийн хөшүүрэг болох ирээдүйн талаар. Гэвч үр дүнд хүрэхээс арван жилийн өмнө метаверс дээр бооцоо тавихдаа Meta компанийн гүйцэтгэх захирал богино хугацаанд өсөлтийн төлөө анхаарах санаачилгын нэг нь WhatsApp гэдгийг онцолжээ.

WhatsApp Business нь хоёр бүрэлдэхүүн хэсэгтэй. Жижиг бизнесүүдэд зориулсан WhatsApp Business програм байдаг. Мөн банк, агаарын тээврийн болон цахим худалдааны компаниуд зэрэг томоохон бизнесүүдэд зориулсан WhatsApp Business платформ, API байдаг. Сар бүр платформ дээрх эхний 1,000 харилцан яриа үнэ төлбөргүй байдаг. Үүний дараа бизнесүүд бүс нутгийн тарифаас хамаарч 24 цагийн сессийн дотор хүргэсэн бүх мессежийг багтаасан харилцан ярианы төлбөрийг авдаг.

Үнэгүй програмын тусламжтайгаар жижиг бизнесүүд үйлчлүүлэгчидтэй шууд харилцах боломжтой. Тэд үйлчлүүлэгчдэд ажлын цагийн дараа хариу өгөх автомат мессежийг тохируулж болно, жишээлбэл цэс эсвэл компанийн байршил гэх мэт бизнесийн талаарх мэдээлэлтэй. Бизнесүүд үүнийг хэрэглэгчиддээ бүтээгдэхүүний зураг, тайлбар болон тэдний сонирхож буй бусад мэдээллийг илгээхэд ашиглах боломжтой. Одоогоор WhatsApp-аар дамжуулан төлбөр хийх боломжгүй байгаа ч энэ нь Метагийн анхаарч байгаа функц гэж компанийн төлөөлөгч мэдэгдэв.

Ирэх саруудад хэрэгжиж эхлэх жижиг бизнесүүдэд зориулсан дээд зэрэглэлийн онцлогууд нь 10 хүртэлх төхөөрөмж дээрх чатыг удирдах чадвар, мөн бизнес эрхлэгчдэд онлайнаар дамжуулан үйлчлүүлэгчдийг татахад туслах WhatsApp дээр товшоод чатлах шинэ холбоосуудыг багтаана. гэж тус компани блогтоо дурджээ. 

"Ерөнхийдөө мессеж нь хүмүүс бизнесүүдтэй хэрхэн харилцахыг хүсдэг ирээдүй юм гэж бид боддог. Энэ бол ажлаа дуусгах хамгийн хурдан бөгөөд хялбар арга” гэж хэвлэлийн төлөөлөгч хэлэв.

Яагаад гол гудамжны бизнес нь WhatsApp түлхэлтэд анхаарлаа төвлөрүүлдэг

Шинжээчид өргөн боломж байгааг харж байна. “Мессеж бол хүн бүр байнга ашигладаг олон улсын форум юм. Энэ нь асар том бөгөөд өсөж байна” гэж Wells Fargo Securities компанийн гүйцэтгэх захирал, хөрөнгийн судалгааны ахлах шинжээч Брайан Фицжералд хэлэв.

Жижиг бизнесүүдийг дижитал технологид нэвтрүүлэхийг дэмжигч ашгийн бус байгууллага болох The Connected Commerce Council-ийн гүйцэтгэх захирал Роб Ретзлафф хэлэхдээ WhatsApp нь "жижиг бизнес эрхлэгчдийн бараг ашиглагдаагүй нөөц" хэвээр байгаа АНУ-д өсөх асар их орон зай бий. болон багаж хэрэгсэл.

Энэ бол Мета цаг хугацааны явцад өөрчлөгдөж буй зүйл юм. 27-р сарын 1-нд компанийн үйл ажиллагааны захирал Шерил Сандберг хэлэхдээ, "Энэ зан үйл дэлхий даяар өсөх болно гэдэгт бид гүнээ итгэж байна" гэж XNUMX-р сарын XNUMX-нд мэдэгдэв. Компанийн тооцоолсноор XNUMX тэрбум хэрэглэгч нэг тэрбум хэрэглэгчтэй мессеж бичиж байна. WhatsApp, Messenger, Instagram дээр долоо хоног бүр бизнес. 

Жижиг бизнесүүдэд зориулсан үнэ төлбөргүй, хямд дижитал хэрэгслүүдийн хэрэгцээг The Connected Commerce Council-ийн 2021 оны тайланд онцлон тэмдэглэв. Тус тайланд 11 сая орчим жижиг бизнес эрхлэгчид үйл ажиллагаагаа үргэлжлүүлэх боломжийг олгосон дижитал хэрэгсэл байгаагүй бол бизнесээ бүхэлд нь эсвэл хэсэгчлэн хаах байсан гэж тэмдэглэжээ. 

Метагийн WhatsApp бизнесийг сурталчлах нэг хөшүүрэг бол зар сурталчилгааны орлого юм. Сандберг XNUMX-р улирлын орлогын дуудлага дээр "Мессеж бичих нь бидний хувьд аль хэдийн олон тэрбум долларын бизнес бөгөөд бид жилээс жилд хоёр оронтой тоогоор өссөөр байна" гэж хэлэв. "Мессеж бичихийн тулд товших нь бидний хувьд хамгийн хурдан хөгжиж буй зар сурталчилгааны форматуудын нэг юм" гэж тэр нэмж хэлэв. Компани нь WhatsApp-аас Messenger эсвэл Instagram-аас хэр их бизнес эрхэлдэг болохыг тодруулдаггүй.

Стифелийн Келли хэлэхдээ "энэ нь [хэрэглэгчтэй] харилцах хямд арга бөгөөд энэ нь арай илүү хувийн мэдрэмж төрүүлдэг" тул бизнесүүд энэ форматад дуртай. Үүнээс гадна энэ нь бас тайвшруулдаг Apple-ийн нууцлалын өөрчлөлтөөс үүдэлтэй асуудал өнгөрсөн жил iOS үйлдлийн системдээ хийгдсэн. 

Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч пүүз борлуулагчийн Facebook-ийн зарыг үзэж, WhatsApp-аар дамжуулан бизнестэй шууд холбогддог гэж хэлье. “Бид бага, бага датагаар илүү ихийг хийхийг хичээж байгаа энэ ертөнцөд энд ямар ч алдагдал байхгүй. Бүх зүйл хамгаалагдсан" гэж Фицжералд хэлэв. "Дэлхийн хэн ч намайг эдгээр пүүз худалдаж авсныг мэддэггүй бөгөөд бизнесээс хэрэглэгчтэй шууд холбоотой байдаг." 

Түүнээс гадна дээд зэрэглэлийн үйлчилгээг санал болгосноор Мета орлогыг ядаж аажмаар нэмэгдүүлэх боломжтой гэж Келли хэлэв.

Мексикийн Malhaya компанийн эзэн Хосе Монтоя Гамбоа, хэдэн жилийн турш үнэ төлбөргүй бизнесийн програмыг ашиглаж байгаа бөгөөд энэ програмыг олон төхөөрөмж дээр ашиглах дуртай тул дээд зэрэглэлийн хувилбарыг ашиглах боломжтой болсны дараа төлбөрөө төлөхөөр төлөвлөж байгаагаа хэлэв.

Гэхдээ Мексикийн олон зуун гар урчуудтай хамтран ажилладаг, B корпорацийн гэрчилгээтэй Someone Somewhere-ийн олон нийтийн менежер Жералдин Колосиа эргэлзэж байна. Тэрээр уг програмын үнэгүй хувилбарыг хоёр жил гаруй хугацаанд ашиглаж байгаа бөгөөд төлбөрөө төлөхийг бодож байгаа ч шийдвэр нь бодит боломжууд болон үнийг өөрчлөх болно гэж тэр хэлэв.