Жижиглэнгийн худалдааны фронтын ажилчид сэтгэл хангалуун бус, дэлгүүрээс салсан

Ковид-19 тахал нь жижиглэнгийн худалдааны фронтын ажилчид, тэдэнд тулгарч буй бэрхшээл, байгууллагын хувьд хэр чухал болохыг гэрэлтүүлсэн. Гэвч шинэ судалгаагаар тэдний ажлыг илүү сэтгэл ханамжтай болгохын тулд дорвитой ажил хийгээгүй байна. Илүү олон ажилчин авах нь тустай байсан ч судалгаанд оролцогчдын 63% нь л үүнийг хийхээр төлөвлөжээ. Зөвхөн 8% нь фронтын туршлагыг сайжруулахад хөрөнгө оруулалт хийхээр төлөвлөж байсан нь ажиллах хүчний хомсдолыг арилгахад тусална.

WorkJam-ийн нэрийн өмнөөс Forrester Consulting компаниас явуулсан уг судалгаанд дэлхийн хамгийн том ажил олгогчдын 502 бизнесийн шийдвэр гаргагч оролцсон байна.

WorkJam-ийн гүйцэтгэх захирал Стивен Крамер "Бид зөвхөн бүтээмж төдийгүй энэ салбарт ажиллах асуудал байгааг мэдэж байсан." “Энэхүү судалгааг хийх бас нэг шалтгаан бол сүүлийн хоёр жилд дэлхий өөрчлөгдсөн бөгөөд дэлхийн аль ч байгууллагад тулгараад байгаа бэрхшээлийг тоолж, цэгцлэх тийм ч сайн тоо баримт байхгүй байгаа явдал юм.

Судалгаанд газарзүйн хувьд өргөн уудам газар нутаг, жижиглэнгийн худалдааны төрөл бүрийн ангилал, тухайлбал 11 улс, 5,000 гаруй тэргүүний ажилтан, захирал, дэд дарга, С зэрэглэлийн бүлгийн удирдагчид зэрэг байгууллагын олон хэлтэст хамрагдаж, асуудал, тэргүүлэх чиглэлийн талаар дэлхийн өнцөг булан бүрээс харж болно. салбарын удирдагчдын асуудлын талаархи ойлголт.

"Бид олдворуудад гайхсангүй" гэж Крамер хэлэв. “Судалгаа нь үндсэндээ асуудал хэр том болох тухай бидний дипломын ажилтай нийцэж, мөн бизнесийн зарим тэргүүлэх чиглэлүүд болон хүмүүсийн тэргүүлэх чиглэлүүдийн хооронд байгууллагуудын дунд байдаг зарим буруу ойлголттой нийцсэн. Судалгаагаар бидний харсан бүх зүйлтэй одууд таарч байв.

"Энэ нь мухардмал ажил байх ёсгүй" гэж Крамер хэлэв. “Тэргүүний ажилтан байх нь өгөөжтэй бөгөөд хөгжилд хүргэж болзошгүй юм. Байгууллагууд ажилчидтайгаа харилцах арга барилаа тохируулах хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр тэнд ажиллаж буй хүмүүст илүү сонирхолтой, хөгжилтэй байх болно.

"Би үүнийг мухардмал ажил гэж хэлэхгүй" гэж Крамер нэмж хэлэв. “Бидний олонх нь ажлын гараагаа тэргүүн эгнээний ажилтнаар эхэлсэн бөгөөд төв оффист ажилладаг олон үйлчлүүлэгчид ажлын гараагаа тэргүүн эгнээний ажилтнаар эхлүүлсэн. Асуудал нь ажилчид үүнийг мухардмал ажил гэж үзэж байгаа бөгөөд энэ нь яг одоо шийдэх ёстой асуудал юм."

Урд талын ажилчид илүү ур чадвартай байдаг нь үнэлэгдэж байгаа тул эдгээр ажилтнуудад хөрөнгө оруулалт хийх шаардлагатай гэсэн ойлголт дэлхий даяар байдаг. Судалгаанаас харахад хүний ​​хөгжил, бүтээмжийн хэрэгсэлд хөрөнгө оруулалт хийх хүсэл эрмэлзэл, мөн ажилчдаа тогтвор суурьшилтай байлгах хүсэлтэй байгаа нь одоо маш том асуудал болоод байна.

Ажиллах хүчний хомсдол нь олон жижиглэн худалдаачдын хувьд томоохон асуудал юм. Хөрөнгө оруулалт хийх хүсэл байгаа бөгөөд судалгаанаас харахад эдгээр бүх жижиглэнгийн худалдаачдын тэргүүлэх гурван зорилтыг харахад орлого нэмэгдэж, ашиг орлого нэмэгдэж, зардлаа бууруулж байсан юм.

"Хүмүүс ба бизнесийн үр дүн хоёрын хооронд шууд холбоо байдаг" гэж Крамер хэлэв. “Энэ бол зүгээр нэг хамаарал биш, шууд холбоос юм. Энэ бол судалгаанаас гарахад үнэхээр чухал байсан ухамсар юм.

"Та бизнесээ харж болно, орлогоо нэмэгдүүлж, зардлаа бууруулахыг хүсч болох ч бусад салбарыг хөөцөлдөхөөс илүүтэйгээр тэргүүлэх чиглэл бол үүнийг хийж болох гол талбар бөгөөд үүний үр дүнд хөрөнгө оруулалтыг тэнд хийх ёстой. үйл ажиллагааны талаар "гэж Крамер хэлэв.

"Энэ бол санал асуулгын томоохон илчлэлт" гэж Крамер нэмж хэлэв. “Компаниуд бизнес болон хүмүүсийг нэг шийдэл гэж үзэхгүй, харин тусдаа зүйл гэж үздэг. Үүнийг ойлгодог компаниуд илүү сайн ажиллаж байна. Та тэдний орлогын тайланг харвал тэд орлогын өсөлтийн хэтийн төлөв болон ашигт ажиллагааны хэтийн төлөвөөс илүү өндөр оноо авч байна.

"Энэ бол судалгаанаас гарсан өөр нэг хэсэг" гэж Крамер хэлэв. "Үүнийг авсан компаниуд ялж байгаа бөгөөд энэ нь яг одоо асуудал болон хөрөнгө оруулалт хийх шаардлагатай технологийг ойлгоход байгууллагуудад маш их дарамт учруулж байна.

Яг одоо фронтын ажилтнуудтай холбоотой асуудлууд Ковид-19 тахлын улмаас улам хурцдаж байна. Болж болох чухал зүйлсийн нэг бол технологи нь ажилчдыг илүү аз жаргалтай, илүү идэвхтэй болгох, байгууллагын нэн тэргүүнд тавьдаг бизнесийн үр дүнд хүрэх шийдлийн томоохон хэсэг байх ёстой.

Судалгаанд хамрагдсан компаниудын XNUMX нь дөрвөн өөр системийг нэгэн зэрэг ашигласан байна. Энэ нь хэрэглэгчид болон дэлгүүрт тохиолддог бүх үйл ажиллагааг удирдах үнэхээр хэцүү ажлыг хийж байх үед юм.

Ажилчдын туршлагыг хялбарчлах нь зайлшгүй шаардлагатай. Энэ нь үйл ажиллагааг оновчтой болгож, ажилчдын оролцоог өндөр түвшинд хүргэх болно. "Олон байгууллагууд гарын авлагын процесс, клип самбар, мэдээллийн самбар, хэвлэх материалыг ажиллуулж байна" гэж Крамер хэлэв. "Энэ нь ажилчдыг компаниас салгахад хүргэдэг. Тэд зөвхөн дөрвөн ханан дотор байгаа зүйлийг л хардаг бөгөөд тэд үнэхээр байгууллагын зорилгод нийцэж чадахгүй байна. Технологи бол ажилчдын сэтгэл санааны талаарх асуудлыг шийдвэрлэх маш том бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд бизнесийн үр дүнд хүрэх болно."

WorkJam-ийн судалгаагаар бүх салбар, газарзүйн шийдвэр гаргагчдын 80% нь тэргүүн эгнээний туршлагыг сайжруулахын тулд технологийг ашиглахыг хүсч байгаа боловч дижитал хөрөнгө оруулалтыг эрэмбэлэхтэй тэмцэж байна. Үнэн хэрэгтээ судалгаанд хамрагдсан нийт удирдагчдын 71% нь үйл явц, үр ашгийг сайжруулдаг технологид хөрөнгө оруулалт хийх нь эцсийн дүндээ тэргүүн эгнээний ажилчдын илүү сайн туршлагыг бий болгодог технологиос давуу тал болж байна гэж санаа зовж байна.

Ялангуяа жижиглэн худалдааны салбарт шийдвэр гаргагчдын 73% нь дижитал өөрчлөлтийн санаачилгууд тэргүүн эгнээнд хараахан хүрээгүй гэж мэдэгджээ. Жижиглэн худалдаачид ажилчдаа эрх мэдэлтэй, идэвхтэй, аз жаргалтай байлгах, үйл ажиллагааны үр ашиг, орлогыг сайжруулахын тулд зөвхөн корпораци болон төв штабын ажилтнуудад төдийгүй өөрсдийн тэргүүн эгнээний хамтрагчдаа зөв дижитал хэрэгслээр хангах хэрэгтэй.

Ажилтнууд фронтын ажлын нормоос татгалзаж, ажлын алдагдал ихэссэн нь жижиглэн худалдаачдыг фронтын туршлагад анхаарлаа хандуулахад хүргэсэн. Салбарын шийдвэр гаргагчдын бараг дөрөвний гурав (74%) нь хоёрхон жилийн өмнө өмнөх ажилчдын ажлын нөхцлөөс татгалзаж, 80% нь урд талын эргэлт нэмэгдэж, компаниудыг стандартыг сахиж, үйлчлүүлэгчдэд эерэг туршлагыг бий болгохыг уриалж байна гэжээ.

WorkJam нь мөн NRF Foundation RISE Up ажилчдын сургалт, итгэмжлэлийн хөтөлбөртэй хамтран ажиллаж, фронтын ажилчдыг дээшлүүлэх зорилготой юм. WorkJam болон NRF нь фронтын чухал үүрэг гүйцэтгэхэд шаардлагатай ур чадвар, мэдлэгт анхаарлаа төвлөрүүлдэг RISE Up сургалтын хөтөлбөрийг сайжруулах болно. WorkJam нь жижиглэнгийн худалдааны ажлын давуу тал, ажил мэргэжлийн боломж болон бусад талыг онцлон харуулсан фронтын ажилчдыг харуулсан шинэ контентыг хөгжүүлэхэд дэмжлэг үзүүлэх болно.

"WorkJam-ийн эрхэм зорилго бол тэргүүн эгнээний ажилтнуудыг ажил, хувийн амьдралыг нь сайжруулах дижитал хэрэгсэл, сургалт, технологиор чадавхижуулах явдал юм" гэж Крамер хэлэв. "Энэ түншлэлийн хүрээнд боловсруулсан шинэ агуулга нь улс орон даяар тэргүүн эгнээний хамтрагчдын эрдэм шинжилгээний болон мэргэжлийн карьерт эерэгээр нөлөөлнө гэдэгт бид итгэлтэй байна."

20 гаруй жижиглэн худалдаачидтай хамтран боловсруулсан RISE Up хөтөлбөр нь харилцагчийн үйлчилгээ, борлуулалт, бараа материал, нийлүүлэлтийн сүлжээний удирдлага, жижиглэн худалдааны бизнесийн үйл ажиллагаа зэрэг чиглэлээр жижиглэн худалдааны салбарт ажил эрхлэх ур чадварыг заадаг.