Binance Австралийн Гүйцэтгэх захирал хэлэхдээ, хэрэглэгчийн дэмжлэг ямар ч үед маш их хэмжээний үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлтийг хүлээн авахад бэлэн байх нь зайлшгүй чухал юм.
Крипто зах зээлийн үймээн самуун нь крипто биржийн үйлчлүүлэгчдэд туслах ажилтнуудын хувьд маш их стресстэй үе байж болох бөгөөд компаниуд огцом өсөлтийн үед эрэлт хэрэгцээг хангахын тулд ажилчдынхаа тоог ихээхэн нэмэгдүүлдэг.
Австралийн крипто биржийн SwyftX-ийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал Алекс Харпер Cointelegraph-т ярихдаа "Таны үүрэг хариуцлага ямар ч байсан [...] хэн ч Swyft-ийн хэрэглэгчийн дэмжлэгээс дээгүүр байгаагүй."
Тэрээр хэлэхдээ, тэрээр хүний нөөцийн ажилтнууд болон санхүүгийн албаны дарга нартай хамт үйлчлүүлэгчдэд туслах багуудад туслахын тулд заримдаа шөнө дөл болтол ажиллах шаардлагатай болдог. зах зээлүүд галзуурдаг, тайлбарлаж байна.
"Илон Маск Dogecoin-ийн талаархи нийтлэлээс иш татсан тул та өдөрт долоон удаа бүртгүүлдэг."
Харпер SwyftX нь хоёр минутын хариу өгөх цагийг эрэлхийлдэг гэж "Хэрэглэгчид асуултанд хариулж, аливаа зүйлийг ойлгох хэрэгтэй" гэж тайлбарлав.
Тэрээр мөн тэдний үйлчлүүлэгчдийн баг одоо нийт ажиллагсдын гуравны нэгээс илүүг бүрдүүлж, 24/7 цагийн турш дэмжлэг үзүүлэх боломжийг санал болгож байгааг тэмдэглэв.
Binance Австралийн Гүйцэтгэх захирал Лей Траверс Cointelegraph-т хэлэхдээ, Binance-ийн хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх баг нь хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг хангахын тулд "өргөжсөн" бөгөөд хэрэглэгчийн дэмжлэгийн чиглэлээр ажилладаг хүмүүст хүртэл криптовалютын шинэ байдал ямар байгааг харгалзан тэдний сургалт, хөгжилд хөрөнгө оруулах нь нэн тэргүүний асуудал юм.
Траверс компанид үйлчлүүлэгчдэд туслах хэлтсүүдийг нэн тэргүүнд тавихыг санал болгож, тэднийг "Бүхэл бүтэн Binance платформын цонх" гэж тодорхойлж, тэдний ажлыг компанийн амжилтад чухал ач холбогдолтой гэж үзжээ.
"Багийн удирдагчид болон улс орны менежерүүд хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх үүргийг ойлгож, хэрэглэгчдийг хамгаалах, хэрэглэгчийн туршлагаас анх удаа туршлага олж авахын тулд хэрэглэгч төвтэй сургалтын хөтөлбөрт хамрагддаг."
Терра Луна Классик (LUNC) болон TerraUSD Classic (UST) зэрэг крипто зах зээл дэх урьдчилан таамаглах боломжгүй үйл явдлуудын улмаас үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх дэмжлэгийн эрэлт огцом өсөхөд хүргэсэн гэж Траверс тайлбарлав; Хэрэглэгчийн тусламжийн баг хэзээ ч их хэмжээний үйлчлүүлэгчийн лавлагаанд бэлэн байх нь зайлшгүй чухал юм.
Траверс мөн Binance чатын дэмжлэгийн тавцангийн ард гарч, энэ нь хөшигний ард хэрхэн ажилладагийг илүү сайн ойлгохын тулд "хэрэглэгчийн асуултад шууд хариулсан" бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийн дэмжлэгийг эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн хангах чухал хэсэг гэдгийг нэмж хэлэв.
Холбоотой унших: Сэтгэцийн эрүүл мэнд ба крипто: Тогтворгүй байдал нь сайн сайхан байдалд хэрхэн нөлөөлдөг вэ?
Траверс зах зээл тогтворжих үед үйлчлүүлэгчдэд туслах ажилтнууд "чимээгүй цаг"-ыг ашиглан "тайлбарлах блог, түгээмэл асуултуудыг хэрэглэгчдэд илүү хялбар мэдээлэл өгөх"-ийг бий болгохын тулд завсарлагааны давуу талыг ашиглан тайлбарлав.
Тэрээр нэмж элсүүлэх үйл явц нь "зах зээлийн нөхцөл байдлаас үл хамааран" үйлчлүүлэгчдэдээ "бух эсвэл баавгайн зах зээлээс үл хамааран" үйлчлүүлэгчдэдээ "хурдан бөгөөд үр дүнтэйгээр элсэхийг үргэлж хүсдэг" үйлчилгээний ажилтнуудад хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй байдаг.
Эх сурвалж: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs