Их Британийн Zara онлайнаар худалдаж авсан бараагаа буцааж өгөхдөө 1.95 фунт стерлинг (2.39 ам. доллар) хураамж авч эхэлжээ. Хурдан загварын жижиглэнгийн худалдаачин байгаль орчны шалтгаанаар төлбөрийг тогтоосон гэж мэдэгджээ.
Zara буцаан олголтын төлбөрийг буцаан олголтоос хасдаг. Онлайнаар бараа худалдаж авсан хэрэглэгчид дэлгүүрт үнэ төлбөргүй буцааж өгөх боломжтой. Худалдан авснаас хойш 30 хоногийн дараа АНУ-д шуудангаар илгээсэн буцаалт үнэ төлбөргүй хэвээр байна.
Гэрэл зургийг Xurxo Lobato/Cover/Getty Images
Хавтас / Getty Images
Хэрэглэгчдийн үнэ төлбөргүй өгөөжийн талаархи хүлээлт нь байгаль орчныг өрөвдөж байгаагаас болж эдгээр өдрүүдэд бага зэрэг буурч магадгүй юм. Саяхан судалгаа Cycleon-аас АНУ-ын хэрэглэгчдийн бараг гуравны хоёр нь (64 хувь) нь илгээмжийг буцааж өгөхдөө илүү ногоон тээвэрлэгчийн сонголтыг татаас өгөхөд нэмэлт төлбөр төлөхөд бэлэн байгааг тогтоожээ.
нь сард онлайн хэлэлцүүлэг өнгөрсөн долоо хоногт зарим мэргэжилтнүүд RetailWire BrainTrust хэлэхдээ, буцаах хураамж нь жижиглэн худалдаачдын дунд түгээмэл болж магадгүй ч оновчтой үндэслэл өөр байж болно.
"Хүн бүр Зарагийн замаар явна гэдэгт би эргэлзэж байна, гэхдээ илүү олон жижиглэн худалдаачид явах болно" гэж бичжээ Нейл Сондерс, GlobalData компанийн гүйцэтгэх захирал. "Шийдвэрийг байгаль орчинд ээлтэй гэж тодорхойлох нь ухаалаг хэрэг боловч бодит байдал дээр энэ нь үндсэндээ ногоон байгууламжид ороосон арилжааны шийдвэр юм."
"Одоо онлайн өгөөжийн төлбөрийг авах нь шатахууны үнэ өсөхөд ("байгаль орчны шалтгаан" гэх мэт) сүүлийн милийн зардлыг бууруулах зорилготой" гэж бичжээ. Лиза Голлер, агуулгын маркетингийн стратегич. "Мөн илүү олон жижиглэн худалдаачид дагаж мөрдөх болно."
BrainTrust гишүүн Жефф Свард, Merchandising Metrics-ийн үүсгэн байгуулагч, үнэ төлбөргүй өгөөж нь урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй үнэ цэнэтэй ойлголт гэж үзсэн.
Ноён Свард "Буцаахдаа заавал төлбөр авна" гэж бичжээ. “Үнэгүй буцаах нь үйлчлүүлэгчдэдээ онлайнаар ая тухтай худалдан авалт хийх зорилготой байсан үед үнэхээр сайхан сонсогдов. OK, тэд тухтай байна - үнэхээр, үнэхээр тухтай онлайн дэлгүүр. Одоо эргээд ашиг орлого, тогтвортой байдалд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Тийм ээ, хэд хэдэн үйлчлүүлэгч гарч магадгүй. Гэхдээ өөр хэд хэдэн үйлчлүүлэгч дэлгүүрүүдээр илүү олон удаа зочилж болох нь маш эерэг үр дүн байх болно."
A судалгаа Өнгөрсөн арваннэгдүгээр сард eMarketer-аас авсан АНУ-ын онлайн худалдан авагчдын дөнгөж есөн хувь нь дэлгүүрт буцаж ирсэн барааг хамгийн сүүлд авсан барааг нь асуухад л олжээ. Хамгийн алдартай буцах зам бол шуудан байсан ба 37 хувь нь; дараа нь буулгах өөр байршил (жишээлбэл, эмийн сан, шүүгээ), 20 хувь; өөр жижиглэнгийн худалдаачин руу буцаж очсон (жишээ нь, Amazon
Онлайн өгөөж нэмэгдэж байгаа бөгөөд онлайн борлуулалтын маржин алуурчин гэж үздэг. Саяхан болсон Питни Боуз
Гэсэн хэдий ч Zara үнэгүй хүргэлт, буцаан олголтыг хараад онлайнаар худалдан авалт хийх итгэлийг олж авсан үйлчлүүлэгчдийн урмыг хугалах эрсдэлтэй. Power Reviews' 2021 оны өгөөж судалгаа Хэрэглэгчид онлайнаар худалдан авалт хийхдээ үнэ төлбөргүй хүргэлт (96 хувь) болон үнэ төлбөргүй буцаах (76 хувь) зэргийг чухал ач холбогдолтой гэж үзсэн байна.
Зарим нь RetailWire BrainTrust үнэн хэрэгтээ ийм хураамж нь брэндийн үнэнч байдлыг бууруулах найдвартай арга гэж үздэг.
"Шалтгаанаас үл хамааран өгөөжийн төлбөр авдаг аливаа онлайн жижиглэнгийн худалдаачид зардлаа хязгаарлах нэрийн дор эрэлтийг устгах стратеги баримталж байна" гэж бичжээ. Мохамед Амер, бие даасан эхлүүлэх зөвлөх. "Илүү сайн арга бол илүү сайн бүтээгдэхүүний тодорхойлолт, илүү өндөр чанартай зураг, өнгөний үнэнч байдал, хэрэглэгчийн шүүмж, нарийвчлалтай хэмжээсийн графикт хөрөнгө оруулалт хийх явдал юм."
"Хэрэглэгчид эдгээр бүх нэмэлт төлбөрт хамрагдаж байгаа бөгөөд тэд сэтгэл хангалуун бус байна" гэж бичжээ Жорган Бендер, Kizer & Bender-ийн захирал. “Тээвэрлэлтийн төлбөр төлөх нь маш сайн, гэхдээ хэчнээн нэрлэсэн байсан ч нэмэлт үйлчилгээний хураамж нь саад тотгор болдог. Хэрэв та нэмэлт төлбөр авах шаардлагатай бол үүнийг миний худалдаж авсан бүх зүйлийн зардалд оруулаад дуусга."
Гэхдээ бусад хүмүүсийн хувьд стратеги зүгээр байсан - ядаж одоогоор.
"Zara-ийн буцаах хураамж нь даруухан бөгөөд ихэнх худалдан авагчдад саад болохгүй" гэж бичжээ. Кэрол Спикерман, Spieckerman Retail компанийн ерөнхийлөгч. "Тийм ч гэсэн Зара Шейн гэх мэт маш хурдан загварын өрсөлдөгчид болон ThredUP зэрэг дугуй эдийн засгийн мэргэжилтнүүдийн хувьд Зарагийн өсгий дээр болгоомжтой хандах хэрэгтэй болно."
An дүн шинжилгээ хийх parcelLab-аас 2021 оны эхээр АНУ-ын NRF-ийн шилдэг 100 цахим худалдааны сайтаас ихэнх жижиглэнгийн худалдаачид үнэ төлбөргүй буюу “буцаах шаардлагагүй” бодлоготойгоор буцаан олголт санал болгож байсныг олж мэдсэн. Жижиглэн худалдаалагчдын 43 хувь нь буцаан олгосныхоо 59 хувь нь 10 доллараас дээш төлбөр авсан байна.
АНУ-д шуудангаар буцаах төлбөр авдаг хүмүүсийн дунд Uniqlo 7 доллар, Urban Outfitters 5 доллар; Ж.Крю, 7.50 доллар; Lands' End, $6.95; болон LL Bean, $6.50. Belk болон Wayfair үйлчлүүлэгчид буцах тээврийн зардлыг хариуцна.
Энэ тухай Zara-гийн хэвлэлийн төлөөлөгч мэдэгдэв BBC, "Хэрэглэгчид Их Британийн аль ч Zara дэлгүүрээс онлайн худалдан авалтаа үнэ төлбөргүй буцаах боломжтой бөгөөд үүнийг ихэнх үйлчлүүлэгчид хийдэг."
BrainTrust гишүүн Дэвид Маскитто, Tecsys-ийн бүтээгдэхүүний маркетингийн менежер энэ элементийг үйлчлүүлэгчдийг холдуулахгүйгээр буцаах хураамжийг хэрэгжүүлэх түлхүүр гэж үзсэн.
Ноён Масчитто "Хэрэв жижиглэнгийн худалдаачинд BORIS (онлайнаар худалдаж авах, дэлгүүрт буцаах) гэх мэт үнэ төлбөргүй буцаан олголтыг хүлээн авах өөр сонголт байгаа бол би жижиглэн худалдаалагч руу буцаах тээвэрлэлтийн төлбөр илүү энгийн зүйл болж байгааг харж байна" гэж ноён Масчитто бичжээ. "Энэ нь худалдан авагчдыг хэт их худалдан авалт хийхээс сэргийлж (ямар ч байсан буцаж ирнэ гэдгийг мэдэж байгаа) мөн буцаагчдыг төлбөрийн нэг хэсэг болгосноор зах зээлийн элэгдлийг бууруулна. Мөн дэлгүүрийн сүлжээг сайн ашиглаж байна” гэв.
Эх сурвалж: https://www.forbes.com/sites/retailwire/2022/05/24/zaras-move-suggests-free-returns-may-become-rare/