Өсөн нэмэгдэж буй өгөөжтэй үед жижиглэнгийн худалдаачид буцаан олголт хариуцсан ахлах ажилтан хэрэгтэй юу?

Жижиглэнгийн худалдааны жилийн эцсийн улирал бол өгөөжийн зөрүүд асуудлаас үүдэн ашиг орлогод учирсан хохирлыг салбарынхан тооцдог үе юм. Энэ санхүүгийн жил (ихэнх жижиглэн худалдааны компаниуд болон брэндийн хувьд 31-р сарын XNUMX-нд дуусна) бүх үзүүлэлтээрээ дээд амжилт болно. Үндэсний жижиглэн худалдааны холбооноос тооцоолсон 816 тэрбум долларын бараа бүтээгдэхүүн давах.

Энэ нь жилийн нийт жижиглэнгийн борлуулалтын 16 орчим хувь нь өгөөж, хоёр жилийн өмнөх 10 орчим хувьтай тэнцэж байна.

Тоонууд нэг хэмжээст тул үүнийг контекстэд оруулах нь ашигтай дасгал юм шиг санагдсан.

Буцах нь хар дарсан зүүд юм.

Компаниуд өгөөжийг боловсруулах ажлыг аутсорсинг хийх боломжтой боловч ажилтан хөлслөх, агуулах түрээслэх, тээврийн зардлыг төлөх, дахин борлуулах боломжтой барааг хэрхэн тодорхойлох талаар бодох шаардлагагүй хүмүүс маш их давуу талтай.

Дахин зарах боломжгүй өгөөжийн ихэнх нь Энэтхэгийн хаа нэгтээ шатаж буй ноорхой уулын орой дээр эсвэл Гана дахь хогийн цэг дээр гарах магадлалтай хувцас юм. Саяхан Блүүмбэргийн тайлан Брэндүүдийн тогтвортой байдлын амлалт ("Бид шинэ нэхмэл эдлэл болгон дахин боловсруулдаг!") болон сүйрлийн бодит байдал (зөвхөн 1% нь дахин ашиглагддаг) хоёрын хоорондох ялгааг ил болгосноор энэ асуудлыг богино хугацаанд арилгасан.

Ерөнхий жижиглэнгийн худалдаачдын дундаж цэвэр ашгийн хэмжээ 2.5% -иас бага байх үед өгөөж нь маш өндөр өртөгтэй байдаг.

Жил бүр гар урлал эхэлдэг ч сайн шийдэл нь цөөхөн байсан. Энэ жил бид хогийн савны шумбалтын хувилбар болох сониуч тоглолтыг сонирхохыг харсан. Хүмүүс буцаж ирсэн барааны холимог тавиурын төлөө хэдэн зуу, хэдэн мянган доллар төлдөг. Хүмүүс тавиурыг задалж, аврах боломжтой зүйлийг дахин зарж борлуулах боломжтой гэж бодож байгаа олон арван видео YouTube дээр байдаг. Нэгэн компани Woot тусгайлан ажиллуулж байсан: "Үзэгдэхгүй байхын тулд 10 доллар"новшийн уут. "

Христийн Мэндэлсний Баярын үеэр гарч ирсэн хамгийн бодолтой санаануудын нэг The Wall Street Journal сэтгүүлийн багана. Теннессигийн их сургуулийн хоёр эрдэмтэн энэ асуудлыг судалж үзээд “Яагаад жижиглэн худалдаачид өгөөжийн үйл явцыг сайжруулж, ашиг орлогоо бууруулахгүй байх талаар дорвитой алхам хийгээгүй юм бэ?” гэж гайхжээ. Тэд ихэнх жижиглэн худалдаачид "өгөөжийн бодит өртгийг дутуу үнэлдэг" гэж дүгнэжээ. Үүний үр дүнд энэ нь C-suite-д зохих анхаарал хандуулдаггүй.

Зохиогчид Алан Малинг, Томас Голдсби нар буцах ахлах ажилтан гэх мэт зүйлийг санал болгож байна. “Асуудлыг шийдвэрлэх эхний алхам бол эцсийн эцэст буцаах үйл явцыг хариуцах гүйцэтгэх захирлыг томилох явдал юм. Дараа нь компани үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж, өгөөжийн нарийвчилсан зардлыг хоёуланг нь хэмжих хэрэгтэй."

Илүү сайн санаанууд: "борлуулалтын өмнөх явцад өгөөжийг ирэхээс нь өмнө хязгаарлах" арга замыг хайж олох; "Үйлчлүүлэгчид юу худалдаж авч байгаагаа илүү сайн ойлгохын тулд" бүтээгдэхүүний тайлбарыг сайжруулах.

Энд миний оруулсан хувь нэмэр: үйлчлүүлэгчдээс тэдний бизнес, үнэнч байдлыг эрэлхийлдэг брэндүүдээс юу гэж бодож, юу хүсч, юу хүлээж байгааг асуу.

Хэрэв өөр зүйл байхгүй бол өнөөгийн хэрэглэгч өгөөжид юу тохиолдох талаар үнэнийг олж мэдэх ёстой бөгөөд магадгүй энэ мэдлэг нь зан төлөвт нөлөөлөх болно.

Аль ч тохиолдолд ямар нэг зүйл өгөх ёстой.