Гэрийн илгээмж яагаад тахир дутуу хүмүүст зориулагдсан байх ёстой вэ?

Онлайнаар бараагаа тогтмол захиалдаг явган явах бэрхшээлтэй бараг бүх хүн илгээмжийг дутуу ирүүлснээс үүдэн бухимддагийг мэддэг байх магадлал өндөр.

Шатаар аль болох хурдан буухдаа хүзүүгээ хугалахгүйг хичээж, өглөө эрт хүргэлтийн хаалгыг онгойлгох уу, эсвэл хонх тэвчээргүй дуугарах үед хана, эд хогшил тогтворгүй алхаж байна уу. хангалттай уян хатан байх нь үргэлж ижил байдаг.

Хаалганы дэвсгэр дээр хэвтэх тэр ганц хөзөр нь "Чамайг алдсанд уучлаарай" гэсэн мөрийн дагуу ямар нэг зүйлийг унших болно гэсэн эгдүүцмээр баталгаа. Жолооч таны илгээмжийн хамт фургон машинтайгаа хурдалж байгаа жолоочийг олж харна гэж гудамжинд сканнердахдаа сэтгэл дундуур байна. Гарын үсэг зурах шаардлагатай илгээмжийг авахын тулд цуглуулах цэг рүү хийх аялал нь таны туулсан үйл явцаас 10 дахин урт, илүү ядаргаатай, хүртээмжгүй байх болно гэсэн айдас.

Ийм туршлага нь зүгээр нэг анекдот биш харин үйлчлүүлэгчдийн хүчтэй судалгаагаар дэмжигддэг.

Энэ оны эхээр а Их Британид явуулсан судалгаа тэргүүлэх хэрэглэгчийн сонголт вэб сайт хамтран Аль нь вэ? Хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэдийн 10 хүн тутмын 72 (XNUMX%) нь илгээмжийг хүлээн авахтай холбоотой асуудалтай гэж мэдэгджээ.

Судалгаанд хамрагдагсдын 25 хувь нь шуудан зөөгч хаалгаа онгойлгох хүртэл удаан хүлээгээгүй, XNUMX хувь нь эсгий илгээмжийг хүрч очих боломжгүй газар орхидог, эсвэл хөгжлийн бэрхшээлийнхээ талаар шуудан зөөгчөөс хангалттай тусламж авдаггүй гэж хариулжээ.

Сүүлийн үеийн статистик мэдээллээс харахад нөхцөл байдал улам дордож магадгүй юм 2019 оны ижил төстэй судалгаа Хөгжлийн бэрхшээлтэй хэрэглэгчдийн гуравны хоёр нь өмнөх 12 сарын хугацаанд хүргэлтийн асуудалтай тулгарсан болохыг Иргэдэд зөвлөгөө өгөх товчоо хийсэн.

Амлалтандаа хүрэхгүй байна

Энэ нь маш чухал асуудал хэвээр байгаа нь маш их ичгүүртэй зүйл юм, учир нь гэрт хүргэх үйлчилгээ нь Ковид-19 түгжрэлийн үед шууд утгаараа эмнэлзүйн хувьд эмзэг хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст зориулсан амьдралын шугам байх ёстой.

Түүгээр ч зогсохгүй, гэрт бараа хүргэх нь тэргэнцэргүй баригдсан орчин, худалдааны цэгүүд алслагдсан, хөл хөдөлгөөн ихтэй жижиглэн худалдааны цэгүүдээр явахад ядардаг гэх мэт биет дэлгүүрүүдтэй холбоотой олон тооны хүртээмжтэй саад бэрхшээлийг онолын хувьд даван туулдаг.

Хаалгыг цаг тухайд нь онгойлгож чадахгүйгээс гадна хөдөлгөөний бэрхшээлтэй хүмүүсийн бас нэг зовлонтой зүйл бол илгээмжийг заримдаа байшингийн гадна, өндөр налуу, налуу зам, бут сөөгний ард хүрэхэд хэцүү газар үлдээх явдал юм.

Гэсэн хэдий ч гэртээ хүргэх хүндрэл нь зөвхөн хөдөлгөөний бэрхшээлтэй хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст л асуудал үүсгэдэг гэж хэлэх нь буруу байх болно.

Сонсголгүй худалдан авагчид хаалга тогших нь маш чанга биш л бол сонсохгүй байж магадгүй, харааны бэрхшээлтэй хүмүүс хаалган дээр гарын үсгээ зурж чадахгүй, оюуны болон харилцааны бэрхшээлтэй хүмүүс шуудан зөөгчтэй харьцахдаа хүндрэлтэй байж болно.

Үүний нэгэн адил, хэзээ төрөхийг нарийн мэдэхгүй байх, тиймээс өөрсдийгөө бэлдэх нь сэтгэлийн зовиуртай хүмүүст бэрхшээлтэй байдаг.

Харилцааны шугамууд

Нэг ёсондоо энэ бүгд нэг л гол асуудал дээр тогтдог – хэрэв шуудан зөөгч хүлээн авагч тахир дутуу болсон болон энэ нь тэдний харилцан үйлчлэлд ямар нөлөө үзүүлж болохыг урьдчилж мэдсэн бол холбогдох хүн бүрийн амьдрал илүү хялбар байх болно. хаалга онгойлгох, харилцахад хэцүү гэх мэт.

Тахир дутуугийн тэмдэг эсвэл тайлбарлагчийг урд хаалганы гадна талд байрлуулах нь хулгайч, гэрийн эзлэн түрэмгийлэгчдийг уруу татдаг тул хариулт биш юм. Урд талын цонхон дээрх “Нохойноос болгоомжил” сурталчилгааны хуудасны эсрэг утгатай дүйцэхүйц.

Шударга байхын тулд олон жижиглэн худалдааны вэбсайтууд болон онлайн хүргэлтийн үйлчилгээнүүд нь хүргэлттэй холбоотой нэмэлт мэдээллийг өгөхийн тулд онлайнаар бөглөх боломжтой нэмэлт мэдээллийн талбаруудыг санал болгодог боловч эдгээр нь бүх хэрэглэгчдэд зориулагдсан ерөнхий зориулалтын талбарууд бөгөөд тэдгээр нь хүртээмжтэй холбоотой биш юм.

Нэмэлт хүргэлтийн мэдээллээр хангах нь үйлчилгээ үзүүлэгчдийн дунд стандартчилагдаагүй байгаа нь хэрэглэгчдийг тодорхойлоход хэцүү бөгөөд хүргэлтийн ажилтнуудыг үл тоомсорлох эсвэл контекстээс хасахад хялбар болгодог.

Иргэдийн зөвлөгөө 2019 оны судалгааныхаа хүрээнд хүргэлтийн компаниудад хүртээмжтэй байдлын талаар хоёр үндсэн амлалт өгөхийг уриалав.

Эхнийх нь хэрэглэгчдэд хүртээмжтэй байх хэрэгцээгээ тодорхой тодорхойлох боломжтой вэб интерфэйсийг зохион бүтээгчдэд зориулав.

Хоёрдугаарт, хөгжлийн бэрхшээлтэй үйлчлүүлэгчдэд илүү их мэдлэгтэй, итгэлтэйгээр цааш явах боломжийг олгох үүднээс тэд өөрсдийн вэб сайтдаа хүртээмжтэй байдлын дэлгэрэнгүй мэдээллийг нийтэлдэг.

DHL Parcel, Hermes, DPD зэрэг хэд хэдэн пүүсүүд барьцаанд гарын үсэг зурсан. Сүүлийнх нь, Энэ долоо хоногт зарлалаа Одоо гар утасныхаа аппликейшнд "Илүү цаг" гэсэн сонголтыг оруулахаар болж, тийм ч хөл муутай хүмүүсийг үүдэн дээр гар хоосон орхихгүй байх болно.

Харамсалтай нь үүнийг зарлах үед хэд хэдэн томоохон тоглогчид CAB барьцаанд бүртгүүлээгүй байсан бөгөөд эдгээрт Amazon, Parcelforce, UPS, Royal Mail зэрэг багтсан.

Салбарын амлалтад гарын үсэг зурах эсвэл өөрсдийн дотоод протоколыг боловсруулах эсэхээс үл хамааран ил тод байдал чухал байх болно.

Байгууллагын дээд талын амлалт чухал. Програм хангамжийн сайжруулалт нь бас чухал боловч ямар нэгэн хатуу хариуцлага тооцохгүйгээр ийм хүртээмжтэй байдлын арга хэмжээ нь хэрэглэгчдэд хүрэх боломжгүй юм.

Жишээлбэл, гар утсан дээр идэвхтэй хүргэлтийн ажлыг цахим хэлбэрээр гүйцэтгэх үед шуудан зөөгчийг дамжуулж, хүртээмжтэй байдлын мэдэгдлийг хүлээн авах хүртэл үйл явцыг дуусгахыг хориглох ёстой.

Энэ үйлдлийг бүрэн хянах боломжтой байх шаардлагатай тул хэрэв гомдол гарвал хүртээмжтэй холбоотой асуудлын талаарх ойлголт дутмаг байгаатай холбоотой маргаан хурдан унана.

Энэ нь нэг өдрийн ажлаа дуусгах гэж байгаа эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийг шийтгэх гэсэн зүйл биш, харин энгийн ажил хэрэгч зан үйлийн харилцан тохиролцох боломжгүй, салшгүй шингэсэн үндсэн элемент болох хүртээмжийг өөрийн эзэмшиж буй газар руугаа нэмэгдүүлэх зорилготой юм.