Яагаад "хайрцагны ядаргаа" нь оёдлын үйлдвэрт нөлөөлж болох вэ, Stitch Fix

Арван жилийн өмнө магистрын зэрэг хамгаалсны дараа Дэвид Хилл өөрийн хувийн хэв маягийг сайжруулахыг хүсч, Trunk Club-т бүртгүүлсэн бөгөөд энэ нь түүнд дуртай үедээ тохирсон хайрцагтай хувцас илгээх болно гэж амласан.

Хилл компанийхаа Чикаго дахь үзэсгэлэнгийн танхимд зочилж, стилисттэй уулзаж, оффис эсвэл онцгой тохиолдлуудад өмсөж болох хувцсаа сонгодог байв. Стилист түүнд захиалгат костюм зохиоход тусалж, хувцаснууд нь түүнд хэр таалагдаж байгааг шалгахын тулд гараар бичсэн тэмдэглэл илгээснээр Хилл үнэнч үйлчлүүлэгч болжээ.

дараа нь Ковид-19 тахлын тахал цохих.

"Эхэндээ тэд надад спортын өмд, гүйлт худалдаж аваарай гэж хэлэхийг оролдож байсан" гэж тэр хэлэв.

Гэвч 41 настай Хилл гэрээсээ ажиллаж, бараг гадагшаа гардаггүй байсан тул шинэ хувцас хэрэггүй болж, захиалгаа цуцалжээ.

Тун удалгүй томоохон жижиглэнгийн худалдаачид хувцасны үйлдвэрлэлийг хамарсан захиалгын галзууралд орохоор улайрч байв. Гэвч дараа нь тахал өдөр тутмын хэвшлийг өөрчилж, дэлгүүр хэсэх зан үйлийг урьдчилан таамаглах боломжгүй болгосон. Одоо зарим шинжээчид болон хөрөнгө оруулагчид энэ төрлийн бизнесүүдийн сонирхол татахуйц, тэдний амьдралын томоохон өөрчлөлтийн үеэр бүртгүүлдэг боловч эцэст нь сонирхолгүй болсон үйлчлүүлэгчдийг барьж авах чадварт эргэлзэж байна.

2014 онд Trunk Club-ийг худалдаж авсны дараа Nordstrom XNUMX-р сард бизнесээ зогсоож, дотоод засал чимэглэлийн үйлчилгээндээ анхаарлаа хандуулж байгаагаа зарласан. Хүүхдэд зориулсан хувцасны хайрцаг урладаг Rockets of Awesome ажиллаж эхэллээ Энэ оны эхээр санхүүжилт багасч байна Энэ нь худалдан авагч хайж байсан шиг. Stitch FixСансарт хамгийн алдартай үйлчилгээнүүдийн нэг болох тахал өвчин гарахаас өмнөх жилүүдэд олны анхаарлыг татаж байсан ч одоо мөнгө, захиалагчдаа алдаж байна.

Захиалгын бизнесийн загвар нь байнгын гишүүнчлэлийн хураамжид тулгуурлан урьдчилан таамаглах боломжтой орлогын урсгалыг санал болгодог тул хувцасны компаниудад таалагдсан. Гэвч компаниуд тоглоомын номноос ашгаа шахах нь тэдний бодож байснаас ч хэцүү гэдгийг ойлгож байна.

Ковид-19 тахлын үед ашиг олохын тулд Stitch Fix-ийн тэмцэл нь захиалгад суурилсан бизнес эрхлэх нь хэчнээн хэцүү байдгийг онцолж байна, ялангуяа хэрэглэгчдийн таашаал хөдөлж буй зорилтот үед.

Үйлчлүүлэгч өөрт нь таалагдаж магадгүй "Засвар" нэртэй хайрцагтай хувцасны загвар зохион бүтээх үйл явцыг эхлүүлэхэд тус компани 20 долларын загвар зохион бүтээх хөлс авдаг. Энэ мөнгийг дараа нь хоёр долоо хоног, сар бүр, хоёр сар, гурван сар тутамд хүргэх боломжтой хайрцагнаас худалдан авагчдын хадгалахаар шийдсэн зүйлсэд зарцуулж болно.

Пипер Сандлерын жижиглэн худалдааны салбарыг хариуцсан ахлах захирал, судалгааны ахлах шинжээч Эдвард Йрума хэлэхдээ хүмүүс шинэ ажилд орох, жингээ хасах, жингээ хасах гэх мэт томоохон өөрчлөлтөд сэтгэл догдолж байхдаа захиалгын үйлчилгээнд бүртгүүлдэг. жирэмсэн. Гэхдээ тэр хэлэхдээ сэтгэлийн хөөрөл ихэвчлэн бүдгэрч, компаниуд үйлчлүүлэгчдээ барихад хэцүү болгодог.

M Science аналитик фирмийн мэдээлснээр Stitch Fix-ийн борлуулалтын дийлэнх хувийг шинэ үйлчлүүлэгчид эзэлдэг ч тэдний зарцуулалт ерөнхийдөө цаг хугацааны явцад буурдаг. Stitch Fix-ийн орлогын 40 орчим хувийг 2020 оны санхүүгийн эхний улирлаас хойш шинэ үйлчлүүлэгчид бүрдүүлсэн гэж пүүсээс олж мэдэв.

"Хайрцагны ядаргаа байгаа бололтой" гэж Юрума хэлэв.

Цаг хугацаа өнгөрөхөд тэр компаниуд захиалгын бизнесийн загварын сул талуудыг ойлгож байгааг тэмдэглэж, "Хүмүүс эдгээр хайрцгаар хэт их зүйлийг буцааж өгдөг тул та үүнээс хангалттай ашиг авч чадахгүй."

MKM Partners компанийн гүйцэтгэх захирал Дэвид Беллингер хэлэхдээ Stitch Fix-ийн идэвхтэй үйлчлүүлэгчдийн тоо 4.18-XNUMX дугаар сард дээд цэгтээ хүрсэн байж магадгүй гэж үзэж байгаа бөгөөд тус компани XNUMX сая идэвхтэй үйлчлүүлэгчтэй болсон гэж мэдээлсэн байна.

"Энэ нь урт хугацааны гишүүнчлэлийн боломжид эргэлзээ төрүүлж байна" гэж Беллингер хэлээд инфляци болон макро эдийн засгийн бусад сорилтууд илүү их цуцлалтыг авчирч болзошгүйг тэмдэглэв.

30-р сарын 200,000-нд дууссан компанийн хамгийн сүүлийн улиралд Stitch Fix 3.9 идэвхтэй үйлчлүүлэгчээ алдаж, нийт үйлчлүүлэгчдээ 78 саяд хүргэсэн гэж мэдэгдэв. Түүний цэвэр алдагдал жилийн өмнө 18.8 сая долларын алдагдалтай байсан бол 15 сая доллар болж өссөн байна. Тус компани цалинтай ажилчдынхаа 330 хувь буюу XNUMX орчим хүнийг цомхотгож байгаагаа зарлав.

Шинэ үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд Stitch Fix өнгөрсөн намар "Freestyle" сонголтоо өргөжүүлсэн Энэ нь худалдан авагчдад төлөвлөгөөнд бүртгүүлэх эсвэл загварчлалын төлбөр төлөхгүйгээр вэбсайтаас ганц бараа худалдаж авах боломжийг олгодог. Гэхдээ тус компани хүмүүст сонголт байгаа эсэхийг мэдэхийг хичээсээр байна.

Stitch Fix-ийн гүйцэтгэх захирал Элизабет Спаулдинг "Бид өөрчлөлтийн дунд байгаа бөгөөд өдөр бүр, хором бүр амар биш гэдгийг бид мэднэ." 2021 оны наймдугаар сард үүсгэн байгуулагч Катрина Лэйкээс жолоогоо авсан, гэж бичжээ XNUMX-р сард ажилчдад зориулсан санамж.

Хэвлэлийн төлөөлөгчийн хэлснээр Stitch Fix нь үйлчлүүлэгчдэд хайрцагтай хувцас хүлээн авах хэмнэлийг сонгох боломжийг олгодог тул өөрийгөө захиалгын компани гэж тодорхойлохоос зайлсхийдэг.

In November 2017 Энэ нь олон нийтэд нээлттэй болоход Stitch Fix 1.6 тэрбум гаруй долларын зах зээлийн үнэлгээ авчээ. Түүний зах зээлийн үнэлгээ одоо 800 сая доллараас бага байна.

Хэрэглэгчид захиалгын төлөвлөгөөндөө зарцуулсан зардлаа бууруулахыг хичээж байна гэж хэлж байгаатай холбогдуулан компани ашиг олох гэсэн түлхэц болж байна. Кернигийн хийсэн судалгаагаар, зөвлөх компани.

Тус компани энэ оны эхээр хэрэглэгчдийн 40% нь хэт олон захиалгатай гэж үзэж байгааг олж мэдсэн. Хүмүүс стриминг хийх төлөвлөгөөнд хамгийн их мөнгө зарцуулж, дараа нь хөгжим, видео захиалга, тоглоом, хүнсний гишүүнчлэл, ундааны хайрцагт зарцуулдаг гэж мэдээлсэн. Загварыг багтаасан дэлгүүрийн захиалга эдгээр ангиллын дараа орж ирсэн.

AlixPartners-ийн жижиглэнгийн худалдааны менежер Соня Лапинский захиалгын бизнесийн загвар тахлын дараа томоохон шинэчлэлт хийх шаардлагатай гэж мэдэгдэв. Компаниуд ч мөн хөгжиж буй худалдааны зан үйлийг дагаж илүү сайн байх хэрэгтэй гэж тэр хэлэв.

"Тэд тахлын өмнөх үеийнхээс ялгаатай төдийгүй байнга өөрчлөгдөж байдаг" гэж тэр хэрэглэгчдийн талаар хэлэв.

Калифорнийн Оранж Каунтид амьдардаг багш Тара Новелич нь Stitch Fix-ийн үнэнч үйлчлүүлэгчдийн нэг бөгөөд үүнээс хойш үйлчилгээгээ зогсоосон. Новелич 2012 онд цаг хугацаа шаардах үедээ энэ үйлчилгээнд бүртгүүлсэн бөгөөд 18 сарын турш сар бүр "Засах" хайрцагнаасаа дор хаяж нэг зүйл худалдаж авсан гэж хэлсэн.

Гэвч дараа нь тэр хувцас, үйлчилгээний чанар "уруудаж" эхэлсэн бөгөөд ачилт хэтэрхий ойр ойрхон байгааг хэлэв.

Өдгөө 46 настай Новелич “Би тийм ч их баярлахаа больсон.

Сүүлийн үед тэрээр FabFitFun-д бүртгүүлсэн бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдэдээ гоо сайхны бүтээгдэхүүн, гоёл чимэглэл, улирлын чанартай дагалдах хэрэгслийг илгээдэг. Новелич жилд дөрвөн удаа ачилт авдаг.

Бусад тохиолдолд захиалга нь хэтэрхий их мөнгө зарцуулсан мэт санагдаж магадгүй юм.

Ажлаа хамгаалахын тулд нэрээ ашиглахгүй байхыг хүссэн 35 настай зар сурталчилгааны захирал 2016 онд Stitch Fix-ийн хагас цагийн стилист, үйлчлүүлэгч болсон. Гэвч тахлын үед тэрээр Stitch Fix-т ажиллахаа больсон бөгөөд түүнд анхаарлаа төвлөрүүлжээ. Бүтэн цагийн ажил хийж, Trunk Club-аас дэлгүүр хэсэж эхэлсэн бөгөөд энэ нь илүү сайн чанарыг санал болгодог. Сүүлдээ энэ нь хэтэрхий үнэтэй болсон.

"Сар бүр 600-1,000 доллар байх тул би ихэнхийг нь төлж чадахгүй" гэж тэр хэлэв.

Одоо тэрээр ихэвчлэн гэрээсээ ажилладаг бөгөөд хувцасныхаа ихэнхийг эндээс авдаг Амазоны, "Одоо оролдоод үз, дараа худалдаж аваарай" гэсэн сонголтыг санал болгодог. Тэрээр саяхан Stitch Fix-ийн "Freestyle" хэсгээс худалдан авалт хийсэн.

Одоо Нью Жерсид амьдардаг маркетингийн захирал Хилл захиалгын төлөвлөгөөний дагуу дэлгүүр хэсэхдээ буцаж ирээгүй бөгөөд харин ойролцоох Нордстромоос хувцсаа өөрөө сонгон авчээ. Тэрээр Trunk Club-ын аль нэгэнд нь зочилж, эхнэртэйгээ хамт шампан дарсаар угтдаг байсан үеээ дурсав.

"Мэдээжийн хэрэг, энэ загвар тийм ч тогтвортой биш байсан" гэж Хилл хэлэв.