Walmart дэлгүүрүүдээ Амазоны цахим худалдааны тулаанд давуу тал болгоно гэж мөрийцдөг

БЕНТОНВИЛЛ, Арканзас - Уолмартын агуйн дэлгүүрүүд нь хямд үнэтэй хүнсний бүтээгдэхүүн, цаасан алчуур, хувцас хэрэглэлээрээ алдартай.

Одоо эдгээр том хайрцагнууд нь цахим худалдааны бизнесийн төвүүд болж үйлчилдэг хүргэх дронуудад зориулсан хөөргөх талбайнууд, онлайн хүнсний захиалгын автоматжуулсан агуулах болон хөргөгчинд шууд буулгах зориулалттай явах газрууд. Эцэст нь тэд Walmart-ын вэбсайт дээр гуравдагч этгээдийн зах зээлээр дамжуулан борлуулдаг хувь хүмүүс болон бие даасан компаниудын барааг савлаж, тээвэрлэхэд туслах болно.

АНУ-ын Уолмартын цахим худалдааны ахлах ажилтан Том Уорд "Дэлгүүр нь худалдан авалт хийх боломжтой төв болж байна" гэж хэлсэн байна. дүрд орж байна. "Хэрэв дэлгүүр нь төлбөрийн төв шиг ажилладаг бол бид эдгээр зүйлсийг хамгийн богино хугацаанд хамгийн богино зайд илгээх боломжтой."

Walmart нь цахим худалдааны бизнесээ хөгжүүлэх хоёр гол давуу тал болох нь: АНУ даяар 4,700 орчим дэлгүүртэй, хүнсний бизнест ноёрхдог. Америкчуудын 10 хувь нь Walmart дэлгүүрээс XNUMX милийн зайд амьдардаг. Тус компани орлогоороо АНУ-ын хамгийн том хүнсний дэлгүүр юм. Уолмарт цахим худалдааг илүү том бизнес болгон хувиргахын тулд бараа бүтээгдэхүүнийхээ нэр төрлийг өргөжүүлж, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж, хүргэлтийн замын нягтыг нэмэгдүүлэхийг хүсч байна.

Ковид-19 тахал нь Уолмарт онлайн бизнесээ өргөжүүлэх нээлтийг бий болгосон. Жижиглэнгийн худалдааны цахим худалдааны борлуулалт өссөн нь бусад жижиглэнгийн худалдаачид тахлын үеэр үйл ажиллагаагаа эхлэхээс олон жилийн өмнө эхлүүлсэн замын хажуугийн үйлчилгээ нь ихээхэн тус болсон юм. Америкчуудын 4 долларын нэг доллар Өнгөрсөн жил товшиж цуглуулах захиалгад зарцуулсан зүйлс Walmart руу очсон - Insider Intelligence-ийн тооцоолсноор бусад жижиглэн худалдаачдаас илүү.

Дэлхийн эрүүл мэндийн хямрал нь Уолмартыг илүү сайн өрсөлдөх яаралтай мэдрэмжийг төрүүлэв Амазоны, цахим худалдааны тодорхой удирдагч. Судалгааны eMarketer фирмийн тооцоогоор Amazon нь АНУ-ын онлайн зах зээлийн 39.5 хувийг эзэлдэг бол Walmart-ын 7 хувийг эзэлдэг. Өнгөрсөн жил, 12 оны 2020-р сараас 2021 оны XNUMX-р сар хүртэлх XNUMX сарын хугацааг үндэслэн хэрэглэгчид анх удаагаа том хайрцагтай жижиглэн худалдаачдаас илүү их мөнгө Амазонд зарцуулсан гэж компанийн мэдүүлэг болон санхүүгийн судалгааны FactSet фирмийн тооцоолсон мэдээлэв.

Гэвч сүүлийн саруудад цахим худалдааны орчин улам хүндэрч байна. Олз бий эрс удааширсан илүү олон үйлчлүүлэгч дэлгүүрүүд рүү буцаж ирэх тусам. Хамгийн сүүлийн улиралд Амазон хүртэл зогсонги байдалд орсон гэж мэдээлэв сүүлийн хорин жилийн хамгийн удаан борлуулалтын өсөлт.

Дээрээс нь Уолмарт шиг түлш, ачаа тээврийн зардал нэмэгддэг болон инфляци сүүлийн XNUMX жилийн хамгийн дээд түвшиндээ хүрч байна, худалдан авагчид шинэ хувцас гэх мэт ерөнхий барааг бага худалдан авч байна, учир нь тэдний мөнгө хүнсний бүтээгдэхүүн, бензин шатахуунд зарцуулагдаж байна. Хүнсний борлуулалтын ашиг бага байгаа нь онлайн борлуулалтаас ашиг олоход хэцүү болгодог.

Walmart-ийн Өнгөрсөн сард хувьцаанууд унавУлирлын орлогын хүлээлтийг алдаж, ашгийн төлөвөө бууруулсан. Энэ нь 1987 оны XNUMX-р сараас хойш Уолл Стрит дэх жижиглэнгийн худалдааны хамгийн муу өдөр байв.

Ийм байдалтай байсан ч Уолмарт үнэ цэнийн хувьд нэр хүндтэй байх нь ашигтай гэж Уорд хэлэв. "Үнэ нь манай үйлчлүүлэгчдэд маш чухал" гэж тэр хэлэв. "Тэд бидэнд хамгийн бага үнээр авчирна гэдэгт итгэдэг. Мөн энэ бизнест үүнийг удирдаж байсан 60 жилийн туршлага бий."

Үйлчлүүлэгчид хүссэнээрээ худалдан авалт хийхэд хялбар болгохын зэрэгцээ онлайн борлуулалтыг өсгөх нь бизнесийн талаарх түүний алсын хараа гэж Уорд хэлэв.

Компанийн асар олон тооны дэлгүүрүүд нь Walmart-т өрсөлдөгчдөөсөө илүү гарах боломжийг олгодог гэж тэр хэлэв. Жишээлбэл, жижиглэнгийн худалдаачин онлайнаар принтер хайж байгаа худалдан авагчид хамгийн ойр байгаа дэлгүүрийг зааж өгч болно. Дэлгүүрт байгаа хувийн худалдан авагчдын баг принтерээ хэдэн зуун милийн зайд байрлах борлуулалтын төвөөс илгээхийн оронд үүнийг савлаж, Walmart-ын сүлжээнд байгаа хүргэлтийн жолооч руу дамжуулж, хэрэглэгч рүү бүтээгдэхүүн явах гэж байгаа тухай мэдэгдэл илгээх боломжтой. .

"Энэ нь хэд хоногийн дараа биш харин онлайнаар худалдаж авснаас хойш хэдхэн цагийн дараа ирэх болно" гэж тэр хэлэв. "Тиймээс энэ бол хурдны хувьд өөрчлөлтийн туршлага бөгөөд бидэнд байгаа гайхалтай ул мөргүйгээр үүнийг давтахад үнэхээр хэцүү юм."

Walmart нь АНУ даяар 31 гүйцэтгэгч төвтэй боловч 3,500 гаруй дэлгүүр буюу нийт байршлын 75 орчим хувь нь онлайн захиалгыг биелүүлдэг бөгөөд өөрөөр хэлбэл, гүйцэтгүүлэх төвөөр дамжуулж болно. Нэмж дурдахад тус компани нэг өдрийн хүргэлтээр АНУ-ын хүн амын 80% -д хүрч чадна гэж мэдэгджээ. 

Walmart дэлгүүрүүдээ ашигласнаар гуравдагч этгээдийн худалдагчдыг татна гэж найдаж байна.

Walmart-ын гуравдагч этгээдийн зах зээлд бүртгүүлсэн бие даасан худалдагч нар Walmart Fulfillment Services компанийг жижиглэнгийн агуулахаас хадгалахаас тээвэрлэх хүртэл нийлүүлэлтийн сүлжээний үйлчилгээ үзүүлдэг бизнесийг төлж болно. Энэ хэлтсийг Амазоны ахмад дайчин Жаре Бакли-Кокс удирддаг.

Уолмарт удахгүй дэлгүүрээс гуравдагч этгээдийн худалдагчийн барааг савлаж, илгээж эхлэх бөгөөд энэ нь хүргэлтийг илүү хурдан бөгөөд зардал багатай болгоно гэж Бакли-Кокс мэдэгдэв. Тэрээр энэ үйлчилгээний цаг хугацааны хуваарийг тодорхойлоогүй ч "ойрын ирээдүйд" ирнэ гэж хэлсэн.

Компанийн вэбсайт дээр алдартай болсон борлуулагчид дэлгүүрийн лангуун дээр гарах боломжтой гэж тэр хэлэв.

Walmart-ын вэб сайт болон түүний хэрэглүүрээр дамжуулан онлайн худалдаа хийх хурдацтай хурдацтай болсон нь түүний зарим сорилтуудыг нэмэгдүүлсэн.

Жижиглэнгийн худалдаачин хоёр програмтай байсан - нэг нь онлайн хүнсний дэлгүүрт зориулагдсан, нөгөө нь оймсноос эхлээд кемпийн сандал хүртэлх ерөнхий бараа бүтээгдэхүүн юм. Өнгөрсөн зун энэ хоёрыг нэгтгэж, нэг апп-д оруулсан.

Мөн тус компани дэлгүүрүүд болон вэб сайтаа худалдан авагчдын тусдаа багтай байсан нь нэр төрөл, үнийн зөрчилдөөнд хүргэсэн. Хоёр баг нэг болгон хольсон тахлын өмнөхөн.

Нэмж дурдахад, зарим үйлчлүүлэгчид Walmart ижил онлайн захиалгаар худалдан авалт хийсэн хачирхалтай арга барилд эргэлзэж, бухимдаж байв. Энэ хавар Walmart-ын цахим худалдааны багийн гишүүн Тако мягмар гаригт оройн хоолны орц захиалахдаа үүнийг өөрийн биеэр мэдэрсэн. Тако засвар тэр өдөр гэртээ хүргэлтээр ирсэн боловч хэд хоногийн дараа тако амтлагч шуудангаар ирсэн.

Сүүлийн хоёр долоо хоногт Уолмарт энэ асуудлыг арилгах зорилготой өөрчлөлтийг гаргасан гэж Уорд хэлэв. Үйлчлүүлэгчид дэлгүүр хэсэхийн тулд програмаа асаахад бараагаа тээвэрлэх, авах эсвэл хүргэлтээр авах уу гэдгээ сонгодог. Энэ сонголтоос хамааран тако амтлагч гэх мэт ямар зүйлс бэлэн байгаа эсэхэд тохируулан төрөлжүүлдэг.

"Бид ямар нэгэн үрэлт үзүүлэхийг хүсэхгүй байна. Бид ямар ч сантехник харуулахыг хүсэхгүй байна" гэж Уорд хэлэв. "Бид тайзны ард байгаа бүх ид шидийг шийдэж, үүнийг жигд болгохыг хүсч байна. Ингэснээр тэд филетэй стейк, ууттай алим, подволк, богино долгионы зуух худалдаж аваад хүссэн газраасаа үүнийг хийж өгөхийг хүсч байна. ”

Уолмартын төлөвлөгөөний өөр нэг шинэ зүйл бол Walmart-ын дрон хүргэлтийн үйлчилгээ юм оны эцэс гэхэд зургаан муж даяар 37 дэлгүүртэй болох юм. Энэхүү бүтээн байгуулалт нь 4 сая өрхөд хүрэх боломжийг олгоно гэж тус компани мэдэгдэв.

Уолмарт газар дээрээ сүлжээн дэх хүргэлтийн жолооч бүрийг дүүрэг бүрт олон зогсоолтой, нягт нямбай маршруттай байхыг хүсдэг. Энэхүү амлалт нь GoLocal-ийг эхлүүлэхэд хүргэсэн өнгөрсөн жил, энэ нь ээж-and-pop дэлгүүрүүд болон олон нийтэд арилжаалагддаг компаниуд, түүний дотор Home Depot, хэрэглэх Walmart-ын бие даасан жолооч нар онлайн худалдан авалтыг зогсоох.

“Жолооч манай дэлгүүрийн аль нэгэнд очиж, Walmart-ын үйлчлүүлэгчдэд зориулж цөөн хэдэн багцыг хүлээн авч магадгүй, дараа нь тэд өөр бизнес эсвэл компанийн үйлчлүүлэгчдэд зориулж цөөн тооны багцыг авч, дараа нь маш оновчтой маршрутаар явах болно. Энэ нь нягтралын давуу талыг ашиглаж, зардлыг бууруулдаг" гэж Уорд хэлэв.

Түүний гишүүнчлэлийн хөтөлбөр болох Walmart+ нь жижиглэнгийн худалдаачид илүү их онлайн борлуулалт хийхийг оролдож буй өөр нэг арга юм. Жилийн 98 долларын үнэтэй үйлчилгээнд онлайнаар хийсэн худалдан авалтыг үнэгүй хүргэлт, 35 доллар ба түүнээс дээш үнийн дүнтэй хүнсний барааг гэрт нь хүргэж өгөх зэрэг багтсан. Пүрэв гарагт Walmart Walmart+ Weekend-ийг эхлүүлж, Amazon-ийн Ерөнхий өдөртэй төстэй хямдралтай шинэ арга хэмжээ болох бөгөөд зөвхөн гишүүдэд зориулсан хямдралтай.

Жижиглэнгийн худалдааны цахим худалдааны стратегийн гол хэсэг нь үйлчлүүлэгчдийн итгэлийг өндөр түвшинд байлгах явдал юм.

Walmart-ын InHome үйлчилгээгээр ажилчид нь танихгүй хүмүүсийн гэрт орж, хөргөгч эсвэл гал тогооны лангуун дээр хоолоо шууд тавьдаг ба үйлчлүүлэгчдэдээ бизнест нь талархаж, ирсэнээ сануулахын тулд наалдамхай цаас үлдээдэг.

Үйлчлүүлэгчид хүнсний бүтээгдэхүүнээс гадна хувцас, тоглоом болон гэрт хүргэж өгөх бусад зүйлсийг захиалах боломжтой. Тэд Walmart-ын ажилчдыг дэлгүүрт эргүүлэн авчрах өгөөжийг орхиж болно.

InHome-ийн дэд ерөнхийлөгч, ерөнхий менежер Уитни Пегден хэлэхдээ "Хүмүүс InHome-н хамтрагчаа ажлын долоо хоног эсвэл гэрийн долоо хоногоо өнгөрөөхөд нь тусалдаг багийн өргөтгөл гэж үнэхээр боддог." "Тиймээс тэд "Өө, бурхан минь, чи энд байна, нохойтой хамт явж чадах уу? Та хогоо гаргаж чадах уу?"

Үйлчилгээ нь Лос Анжелес, Чикаго зэрэг томоохон хотуудад өргөжин тэлж байна, мөн Уолмарт үүнийг жилийн эцэс гэхэд 30 сая өрхөд ашиглах боломжтой гэж мэдэгдэв.

Хүргэлтийн ажилтнууд ажилд орохоосоо өмнө Уолмарт дахь 6.5 жилийн туршлагатай, суурь шалгалтаар шалгадаг гэж Пегден хэлэв. Тэд дүрэмт хувцас өмсөж, цахилгаан хөдөлгүүртэй маркийн фургон машин жолоодож, хаалганы товчлуур эсвэл ухаалаг цоожоор дамжуулан гэр рүүгээ нэвтэрч, буухыг бичих камертай байдаг. Хоёр, гурван хүргэлтийн хүмүүс ихэвчлэн үйлчлүүлэгчийн гэрт очдог.

Үйлчлүүлэгчид сар бүр 19.95 доллар эсвэл жилд 148 доллар төлж, хязгааргүй хүргэлт хийдэг. Энэ нь тус компанийн Walmart+ үйлчилгээнээс тусдаа юм.

Уолмартын хувьд энэ нь онлайн захиалга хэрхэн амьдралын ердийн нэг хэсэг болж болдгийн гайхалтай жишээ юм гэж Уорд хэлэв. Үйлчлүүлэгчид хяналтаа хүлээлгэж өгдөг тул компани нь "үр тариа үргэлж тэнд, сүү хэзээ ч гарахгүй байхын тулд тэдгээрийг нөөцөд хадгалах боломжтой".

- CNBC-ийн Кэти Сколов болон Эрин Блэк энэ тайланд хувь нэмэр оруулсан.