Walmart-ын автомат нийлүүлэгчийн хэлэлцээрийг ойлгох

Энэ нь болох ёстой байсан. УолмартWMT
одоо бараа худалдан авахдаа хиймэл оюун ухаан (AI) ашиглаж байна. Ихэнх тохиолдолд корпорацийн худалдан авагчид бүх боломжит ханган нийлүүлэгчидтэй бүрэн хэлэлцээр хийх цаг хугацаа дутагдалтай байдаг. Түүхийн хувьд энэ нь Walmart-ын төрөл зүйлийн нэг хэсэг болох хүсэлтэй худалдан авагчид болон борлуулагчдын аль алинд нь ашиглагдаагүй боломжуудыг үлдээсэн юм.

Мэргэжилтнүүдийн баг "хамгийн сүүлийн ханган нийлүүлэгчид" гэж нэрлэдэг хүмүүстэй харилцах нь ихэвчлэн оновчтой байдаггүй гэж тайлбарлав. Тэдэнтэй тохиролцохын тулд илүү олон хүн худалдан авагч хөлслөх зардал нь нэмэлт үнэ цэнээс давах болно. Гэсэн хэдий ч, хэрэв эдгээр хэлэлцээрийг худалдан авагчид хамгийн бага цаг хугацаа зарцуулж, тохиролцоо багатай жигнэмэг таслагчийн нөхцлүүдэд тулгуурлан удирдаж чадвал тэд ашиг олох шинэ бизнесийн боломжууд болж чадна.

Walmart нь Walmart-ын нэрийн өмнөөс Walmart-ын ханган нийлүүлэгчидтэй шууд хэлэлцээр хийдэг бичвэрт суурилсан интерфэйс агуулсан хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг программ хангамжийг ашиглан асуудлыг шийдсэн. Гэрээ нь күүки таслагчийн нөхцлүүдийг дагаж мөрддөг бөгөөд ихэнхдээ тохиролцох боломжгүй байдаг. Энэхүү үзэл баримтлалыг Канадын Уолмарт 2021 онд анхлан нэвтрүүлсэн бөгөөд нийлүүлэгчийн санал хүсэлтийг системийг сайжруулахад ашигласан.

Эхэндээ Walmart "дахин худалдахааргүй бараа" нийлүүлдэг борлуулагчидтай нийлүүлэгчийн удирдлагын энэхүү шинэ хэрэгслийг туршиж эхэлсэн. Дараа нь шинэ ханган нийлүүлэгчдийг баталгаажуулах шаардлага нь туршилтын эхлэлийг хойшлуулахгүйн тулд урьдчилан батлагдсан ханган нийлүүлэгчид дээр анхаарлаа төвлөрүүлэв.

Энэхүү анхны туршилтын хөтөлбөрт жижиглэнгийн худалдааны дэлгүүрт ашигладаг флот үйлчилгээ, тэрэг болон бусад тоног төхөөрөмж гэх мэт "дахин худалдахааргүй бараа" борлуулдаг ханган нийлүүлэгчид хамрагдсан. Эндээс удирдлага төлбөрийн нөхцөлийг сайжруулах, нэмэлт хөнгөлөлт үзүүлэх тодорхой боломжуудыг олж харсан. Тус компани ханган нийлүүлэгчдийн 64% -тай тохиролцоонд хүрч, тогтоосон 20% -иас хавьгүй давсан байна. Үр дүн нь дунджаар 11 хоногийн эргэлтийг харуулсан бөгөөд Уолмарт дунджаар 1.5% хэмнэлт гаргаж, төлбөрийн хугацааг дунджаар 35 хоног болгон сунгасан байна.

Дээр дурдсан туршилтын амжилтын дараа компани хурдан хөдөлсөн. Уолмарт бизнесийн зорилгод төвлөрсөн үйлдвэрлэлийн туршилт руу шууд орохоор шийджээ. Уолмартын "бизнесийн эзэд" - төсөв хариуцсан, харилцааг зохицуулах үүрэгтэй хүмүүс хэлэлцээрийн хэрэглээний тохиолдол, хувилбаруудыг бий болгоход тусалсан. Walmart-ын худалдан авагчид (1) хэлэлцээр хийхэд хангалттай хэмжээний бизнес эрхэлж байсан ба (2) ийм байдлаар хэлэлцээр хийх боломжийг хүлээж авах боломжтой нийлүүлэгчдийн жагсаалтыг гаргаж өгсөн. Хуулийн баг дараа нь хэлэлцээрт ашигласан Chatbot скрипт болон гэрээ нь Walmart-ын гэрээний стандарт, бодлогод нийцэж байгаа эсэхийг шалгасан.

Компанийн үзэж байгаагаар автоматжуулсан худалдан авалт нь худалдан авагч хүссэн зүйлийнхээ хариуд өгөхөд бэлэн байгаа зүйлийн хил хязгаарыг нарийн тодорхойлохыг шаарддаг. Жишээ нь: AI Chabot нь нэхэмжлэхийг хүлээн авснаас хойш 10 хоногийн дотор бүрэн төлбөрөө төлөхөөс 15, 20, 30, 45, 60 хоногийн төлбөрийг хүлээн авах хүртэл худалдан авагчийн өгөхөд бэлэн байгаа тодорхой хөнгөлөлтүүдийг мэдэх шаардлагатай. дуусгавар болгох нөхцөлийг сайжруулж, ханган нийлүүлэгчдэд Walmart-тай бизнесээ өргөжүүлэх боломжийг олгохын тулд нэхэмжлэхийг хүлээн авсны дараа.

Амжилттай үйлдвэрлэлийн туршилтууд Уолмарт энэ шийдлийг бизнесийн бусад хэсгүүдэд борлуулахад тусалсан. Канад дахь туршилтын дараа АНУ, Чили, Өмнөд Африк, түүнчлэн Мексик, Төв Америк, Хятадад байршуулах нь ойрхон байна. Ангилалуудыг мөн өргөжүүлсэн.

Эндээс гарч ирж буй зам мөрийг харж болно. Нөхцөл байдал илүү алгоритмтай болохын хэрээр AI Chabot болон бусад хэлэлцээрийн хэрэгслийг ашиглах нь цөөн тооны ханган нийлүүлэгчид болон зардлын сангийн бусад хэсгүүдийг удирдах боломжгүй болно гэсэн үг юм. Үүний нэгэн адил худалдан авалтын мэргэжилтнүүд гэрээ хэлэлцээр хийхэд бага анхаарлаа хандуулж, стратегийн харилцааг бий болгох, онцгой тохиолдлуудыг арилгах, тасралтгүй сайжруулалтыг эрэлхийлэх болно.

Энэхүү тайланг Harvard Business Review сэтгүүлд нийтлэгдсэн баримтад үндэслэсэн болно. Зохиогч нь байсан Ремко Ван Хоек, Арканзасын их сургуулийн Сэм М.Уолтон бизнесийн коллежийн хангамжийн сүлжээний удирдлагын профессор Майкл ДеВитт, Walmart International компанийн стратегийн эх сурвалжийн дэд захирал, Мэри Ласити, Арканзасын Их Сургуулийн Сэм М.Уолтон Бизнесийн коллежийн Блокчейн төвийн шилдэг профессор, захирал, мөн Травис Жонсон, Walmart International компанийн худалдан авалтыг идэвхжүүлэх шийдлүүдийн ахлах захирал.

Шуудангийн бичиг: Уолмарт олон тооны ханган нийлүүлэгчидтэй харилцан үр бүтээлтэй ажиллах шинэ арга замуудыг хөгжүүлэх манлайлал нь бусад салбарын хувьд маш сайн хөтөч юм. Уолмартын дүрмийг чанд мөрдөж байгаа эсэхийг шалгахын тулд хууль эрх зүйн хяналт тавих шаардлагатай байгаа нь ойлгомжтой боловч үүний цаана байгаа авхаалжтай сэтгэлгээ нь худалдан авагч, ханган нийлүүлэгчийн түншлэлийг дахин тодорхойлох сонирхолтой шинэ боломжуудыг нээж өгдөг.