Элбэг дэлбэг сэтгэлгээний төгсгөл

Нийлүүлэлтийн сүлжээ тасалдсан, цаг уурын асуудал үүссэний дараа бид бүгдээрээ өнгөрсөн "элбэг дэлбэг сэтгэлгээ"-ээ эргэлзэж байна - бид хүссэн бүхнээ, хүссэн үедээ авч чадна гэсэн итгэл үнэмшил.

Үнэн хэрэгтээ, 2022 оны Фьордын чиг хандлага нь хомсдол, хомсдол, тасалдал саатал, хэмнэлтийн хууль болон тогтвортой байдлын хүчин зүйлүүд нь элбэг дэлбэг байдлын сэтгэлгээний төгсгөлд хүргэж, хэрэглээнд илүү хэмжсэн хандлагыг урагшлуулахад хүргэж байна уу гэдэгт эргэлздэг.

Үүний үр дүнд жижиглэнгийн худалдаачид бараагаа авч чадахгүй байгаа эсвэл хүсэхгүй байгаа учраас хэрэглэгчид цөөн бүтээгдэхүүн худалдан авах боломжтой эдийн засгийн шинэ стратегийг хэрхэн бий болгох талаар дахин бодох хэрэгтэй болж байна.  

Шууд анхаарах зүйл бол хүссэн зүйлээ авч чадахгүй байгаа хэрэглэгчид юм. Царт тахал муруй бөмбөг шидэж байгаа тул бүтээгдэхүүн, боловсон хүчний хомсдол нэг шөнийн дотор арилахгүй байна. Бидний ирээдүйг харахад жижиглэн худалдаачид үйлчлүүлэгчдийнхээ сэтгэл ханамжийг хангах, брэндийн нэр хүндийг дэмжихийн тулд нийлүүлэлтийн сүлжээ, харилцагчийн үйлчилгээ, маркетинг зэрэг байгууллагынхаа бүх хэсгийг нэгтгэх шаардлагатай болно. Гэсэн хэдий ч олон саад тотгорууд жижиглэнгийн худалдаачдын хяналтаас гадуур байдаг.

Худалдан авагчид үнийн тогтворгүй байдал, хүргэлтийн хугацаа, хүссэн бараагаа олдохгүй байгааг мэдэрдэг тул хүссэн зүйлээ авч чадахгүй бол цахим ертөнцөд дуу хоолойгоо хүргэх нь дамжиггүй. Тийм ч учраас хүлээлтийг удирдах нь чухал хэвээр байна. Нийлүүлэлтийн сүлжээний асуудал бараг хоёр жилийн дараа хэрэглэгчид энэ талаар шинэ зүйл биш гэдгийг санаарай. Тэд тодорхой хэмжээгээр өдөр тутмын хэрэгцээт зүйлс болон тоглоомын консол, тавилга зэрэг том тасалбарын эд зүйлсийн аль алиныг нь удаан хүлээхэд сургагдсан. Энэ нь жижиглэнгийн худалдаачид тулгамдсан асуудлуудыг анхааралтай авч үзэж, худалдан авагчдад ойлгомжтой, үр дүнтэй харилцах замаар бүтээгдэхүүний хүртээмж, үнийн талаар урьдчилан хэлэх ёстой гэж хэлэв.

Худалдан авах шийдвэр нь байгаль орчин, нийгэмд үзүүлэх нөлөөллийн талаар илүү нухацтай бодож байгаа хэрэглэгчдийн сегмент нэмэгдэж байгааг бид харж байна. Энэ нь жижиглэнгийн худалдаачдад байгаль орчин, нийгэм, засаглалын (ESG) зарчмуудыг жинхэнэ, зорилготойгоор удирдан чиглүүлсэн "тасралтгүй дахин тохируулах" болон дахин зохион бүтээх уян хатан соёлыг бий болгохыг уриалж байна.

2021 онд Accenture-ийн судалгаагаар хэрэглэгчдийн 50% нь зан төлөв, үнэт зүйлсээ дахин төсөөлж, тахал өвчнөөс гарч байна гэж мэдэгджээ. Тэд амьдралдаа юу чухал болохыг дахин дүгнэж, хувийн зорилгодоо улам илүү анхаарч байна. Энэ нь юуг, яаж, яагаад худалдаж авахад шууд нөлөөлж байна.

Бид жижиглэнгийн худалдаанд элбэг дэлбэг байх сэтгэлгээний үүргийг эргэлзэж байгаа тул "бага" гэдэг нь "алдагдал" гэсэн үг биш юм. Бидний элбэг дэлбэг байдлын анхдагч тохиргоог эргэн харах нь эхний чухал алхам юм. Хоёр дахь нь бидний хамгийн тулгамдсан асуудал болох уур амьсгалын өөрчлөлттэй тэмцэхийн тулд экосистемийн бусад хүмүүстэй хамтран ажиллаж эхлэх явдал юм.

Үүний үр дүнд бид уламжлалт "авах, хийх, хаях" загварыг илүү дугуй хандлагаар сольсон "нөхөн сэргээх бизнес" рүү чиглэсэн эрч хүч нэмэгдэх болно гэж найдаж байна. Энэ зам нь динамик үнэ тогтоох, бичил үйлдвэрүүд, хэт локалчлагдсан үйлдвэрлэл зэрэг шинэ туршлагуудыг судлахыг хамарч болно. Мөн ойрын жилүүдэд "байгалийн эерэг" хөдөлгөөн дэлгэрч магадгүй юм. Байгаль эерэг гэдэг нь байгалийн алдагдлыг зогсоох, буцаах манай гараг болон нийгмийн тэсвэр тэвчээрийг нэмэгдүүлэх гэсэн үг юм.

Эцэст нь, жижиглэн худалдаачид амжилтыг өөрөөр хэмжих шаардлагатай байж магадгүй юм. Хэрэглэгчид цөөн шинэ бүтээгдэхүүн худалдан авч, үйлчилгээ нь жижиглэнгийн орлогын томоохон хэсгийг бүрдүүлдэг тул захиалгын дундаж үнэ (AOV) болон дундаж сагсны хэмжээ (худалдан авалт бүрт зарагдсан барааны тоо) зэрэг бизнесийн уламжлалт хэмжүүрүүдийг шинэчлэх шаардлагатай байна. Жижиглэн худалдаачид оролцоо, компанийн зорилго, үнэт зүйлсийн талаарх ойлголт, үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдал зэрэг хэмжүүрүүдийг нэмэх ёстой.

Эдгээр хүчин зүйлүүд нь үйлчлүүлэгчийн үнэ цэнийг тодорхойлоход тусалдаг бөгөөд зөвхөн гүйлгээгээр бус, харин насан туршдаа гүйлгээ хийдэг. Тэд хэрэглэгчид болон тэдний брэндүүдийн хооронд илүү нарийн харилцааг бий болгодог. Энэ нь бид элбэг дэлбэг байдлын дараах зах зээлд гарахад хүн бүрт сайнаар үйлчлэх зүйл юм.