Зорилтот замын хажуугийн эргэн тойронд: Тохиромжтой эсвэл хэтэрхий тохиромжтой юу?

ЗорилтTGT
улс даяар үйлчлүүлэгчид удахгүй боломжтой болно буцах машинаасаа буухгүйгээр орон нутгийн дэлгүүрт эд зүйлсийг.

Жижиглэнгийн худалдаачин саяхан Миннеаполис хотод туршилтаа амжилттай хийж дуусгасан бөгөөд энэ нь Drive Up үйлчилгээнийхээ нэг хэсэг болгон хүсээгүй худалдан авалтаа буцааж өгөх боломжийг хэрэглэгчдэд олгосон гэж мэдэгджээ. Target энэ хавар Drive Up өгөөжөө худалдаанд гаргаж эхлэх бөгөөд зуны эцэс гэхэд бараг 2,000 дэлгүүртээ худалдаанд гаргахаар төлөвлөж байна.

Зорилтот компани Drive Up-ийн шинэ өгөөжөө тухайн өдрийн гүйцэтгэлийн орон зайд хэрхэн шинийг санаачилж байгааг илтгэж байна.

Удирдлага нь Зорилтот худалдааны түншийн сонголтыг зааж өгдөг бөгөөд энэ нь хэрэглэгчдэд Drive Up эсвэл дэлгүүрээс захиалга авах худалдан авалт хийх өөр хэн нэгнийг сонгох боломжийг олгодог. "Ямар нэг зүйлийг мартсан уу?" апп-н товчлуур нь үйлчлүүлэгчдэд дэлгүүрийнхээ гадна эсвэл дотроос очиж авах захиалгад бараа нэмэх боломжийг олгодог.

Жижиглэнгийн худалдаачин мөн нэмсэн StarbucksSBUX
сонгосон байршилд Drive Up цэс рүү орно. 240-р сард Target нь Калифорни, Делавэр, Миннесота, Нью Жерси, Пенсильвани, Техас, Вашингтон, Баруун Виржиниа зэрэг XNUMX байршилд үйлчлүүлэгчдэдээ ундаа, хоолны захиалга өгөх, худалдан авалтыг нь Drive Up захиалгын хамт авчрах боломжийг олгож эхэлсэн. зогсоол.

Өнгөрсөн долоо хоногт болсон онлайн хэлэлцүүлэгт RetailWire, BrainTrust дээрх жижиглэн худалдааны мэргэжилтнүүдийн зарим нь Target-ийг жижиглэнгийн худалдаачдын өсөн нэмэгдэж буй үйлчилгээ, санал болгож буй сайн нэмэлт хэрэгсэл гэж үзсэн.

"Цөөн хэдэн жижиглэнгийн худалдаачид Dick's, Nordstrom, DSW гэх мэт захын өгөөжийг санал болгодог" гэж GlobalData-ийн менежер Нейл Сондерс бичжээ. “УолмартWMT
мөн сонгосон байршилд үйлчилгээг санал болгодог. Тэгэхээр энэ нь хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээтэй хөл нийлүүлэн алхаж, худалдан авагчдад илүү тохь тухтай байх зорилт тавьсан нь тийм ч өвөрмөц шинэлэг зүйл биш юм. Энэ нь Target-ийн бүх сувгийн саналын хүч чадал, замын хажуугийн пикап зэрэг салбарт амжилтанд хүрсэн тул үүнийг худалдан авагчид өргөнөөр ашиглаж байгааг харж байна."

Агуулгын маркетингийн стратегич Лиза Голлер "Хамгийн хажуугийн пикапууд, Starbucks болон одоо буцаж ирсэн бараанууд нь худалдан авагчдыг Target-д илүү дурлуулах болно" гэж бичжээ. "Өргөө өгөөж нэмэгдэж байгаа бөгөөд энэхүү шинэлэг арга нь зардлаа бууруулахад туслах болно."

Жижиглэн худалдаалагчийн Drive Up үйлчилгээ нь нэг өдрийн гүйцэтгэлийн үйл ажиллагааны түгээмэл хэсэг юм. Сүлжээний хэрэглэгчид апп-аар дамжуулан захиалгаа өгч, дэлгүүрт байрлах зориулалтын зогсоол руу явж, Зорилтот багийн гишүүнээр худалдан авалтаа авчирч өгдөг. Компанийн хэрэглүүрээр дамжуулан ижил төстэй байдлаар ажил буцаана.

Target-ийн хэрэглэгчид худалдан авснаас хойш 90 хоногийн дотор ихэнх шинэ, нээгээгүй барааг буцааж өгөх боломжтой. Зорилтот эзэмшдэг брэндийг худалдан авсан үйлчлүүлэгчид нэг жил хүртэлх хугацаанд ашиг олох боломжтой болно. Худалдагчаас бараагаа буцаахад ямар ч хураамж авдаггүй.

Гэсэн хэдий ч BrainTrust-ийн зарим гишүүд хэд хэдэн шалтгааны улмаас Зорилтот зорилгод анхаарлаа төвлөрүүлэх хамгийн тохиромжтой газар мөн үү гэж асуусан.

Esri дахь жижиглэн худалдааны салбарын стратеги Гари Санкари "Би хувьдаа зорчихыг зөвхөн зорилгоо биелүүлэхдээ ашиглаж байгаадаа баяртай байна" гэж бичжээ. "Үүнийг хэлэхэд, үйлчилгээний эрэлт маш бага байгааг би анзаарсан. Хэдхэн сарын өмнө BOPIS-ийн нээлттэй зогсоол олоход заримдаа хэцүү байсан бол өнөө үед би ганцаараа машин хүлээж байна. Намайг худалдан авалт хийх үед Walmart BOPIS болон гэрт хүргэх үйлчилгээ нь нэг өдөр илүү нээлттэй байдаг гэдгийг би бас тэмдэглэсэн. Дахин хэлэхэд, удалгүй хүргэлтийн цэгүүд гарахгүй байсан. BOPIS бизнес эрхэлж байгаа болов уу гэж бодож байна."

CI&T-ийн жижиглэнгийн худалдааны стратегийн захирал Мелисса Минков "Үүний хамгийн сонирхолтой зүйл бол энэ нь Зорилтоос бусад жижиглэн худалдаачдад зориулсан гайхалтай санаа юм." “Зорилтот худалдан авагчид дэлгүүрт байнга байдаг тул дэлгүүр ороход дургүйцэхгүй байх гэж бодож байна. Дээрээс нь BOPIS нь замын хажуугийн хажуугаас илүү түгээмэл хэрэглэгддэг тул дотогшоо орох, буцаж ирэхийг илүүд үздэг гэж би таамаглаж байна. Хэрэв энэ нь дэлгүүрийн барааг буцаахаас хамаагүй хурдан байвал энэ нь хөөрч магадгүй, гэхдээ энэ нь Target-д тохирох эсэхийг би сонирхож байна."

Протоникийн ерөнхийлөгч Даг Гарнетт үйлчилгээнд учирч болзошгүй саад бэрхшээлийг олж харсан.

Ноён Гарнетт "Би энэ сонголтоороо Зорилтотоос айж байна" гэж бичжээ. “Тэдний үйлчилгээг урьд нь ухаалгаар сонгож авсан. Гэхдээ бараа бүтээгдэхүүнээ автомашинаар үйлчлүүлэгчдэд хүргэх нь өгөөжтэй харьцуулахад маш энгийн зүйл юм. Энэ нь тэдний автомашиныг авах хүчин чармайлтыг унагахгүй гэдэгт Target-д найдвар хэрэгтэй байна."

Hoobil8-ийн стратеги хариуцсан ахлах ажилтан ДиЭн Кэмпбелл энэ үйлчилгээ нь удаан үргэлжилсэн асуудалд шинэ эргэлт хийнэ гэж санаа зовж байв.

Хатагтай Кэмпбелл "Би үйлчлүүлэгчдийнхээ тав тухыг нэмэгдүүлэхийн төлөө байгаа, гэхдээ энэ нь Зорилтот компанийн ашгийн хэмжээг буруу тийш чиглүүлсэн алхам" гэж бичжээ. "Буцах нь өвдөлтгүй байх ёстой, гэхдээ үрэлт нь жижиглэн худалдаалагч болон үйлчлүүлэгчдэд боломж олгодог тул үрэлтгүй байх албагүй. Аливаа жижиглэнгийн худалдаачдын зорилго бол өгөөжийг бууруулах, мөн үйлчлүүлэгч бараагаа буцааж өгөхдөө өөр зүйл худалдаж авах магадлалыг нэмэгдүүлэх явдал байх ёстой."