11 оны 2021-р сарын XNUMX-нд Мэрилэнд муж улсын Балтимор хотод байрлах Балтимор Вашингтоны Олон улсын Тургуд Маршал нисэх онгоцны буудлын хаалганаас таксигаар явж байхдаа Southwest Airlines компанийн онгоцны хажуугаар аялагч явж байна.
Кевин Диетч | Getty Images
Southwest AirlinesТээвэрлэгч захиалгын төвөө хаахаар шилжих үед харилцагчийн үйлчилгээний агентууд удахгүй алсаас "100%" ажиллах болно.
"Southwest Airlines компани бүх захиалгын төвүүдийг хааж, 100% алсаас ажиллах горимд шилжиж байгаагаа зарлалаа" гэж тус компанийн харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчдийг төлөөлдөг үйлдвэрчний эвлэл болох Олон улсын машинист, сансарын ажилчдын холбоо лхагва гаригт гишүүдэд илгээсэн мэдэгдэлдээ дурджээ.
Энэ ээлж есдүгээр сарын 1-нд хүчин төгөлдөр болно гэж Баруун өмнөд хэлэхдээ, агаарын тээврийн компани ихэнх захиалгын агентууд тахлын үеэр алсаас ажиллаж байсан гэж нэмж хэлэв. Энэ нь Albuquerque, Атланта, Чикаго, Хьюстон, Оклахома Сити, Финикс болон Даллас дахь баруун өмнөд төв оффист байрладаг 3,200 гаруй харилцагчийн үйлчилгээ, захиалгын агентуудтай.
Агентуудын гол ажил бол аялагчдад захиалга өгөх, аяллыг өөрчлөхөд туслах явдал юм. Агентлагчид байрладаг физик газрууд одоо өөр хэлтэсүүдэд нээлттэй байх болно гэж компанийн төлөөлөгч мэдэгдэв.
Баруун өмнөд нь үйлдвэрчний эвлэлийн оролцоогүйгээр ийм шийдвэр гаргасан гэж тус холбоо тэмдэглэлдээ дурджээ. Тус байгууллага пүрэв гарагт тайлбар өгөх хүсэлтийг тэр даруйд нь буцааж өгөөгүй.
Хаалт нь Баруун Өмнөдийг тахлын дараах үеийн соёлд ажилчдад оффисын ажил шаардлагатай, үр дүнтэй, сонирхол татахуйц байгаа эсэхийг үнэлэх хамгийн сүүлийн үеийн компани болгож байна. Ковид хоёр жил уналтад орсны дараа аялал жуулчлалын эрэлт нэмэгдэж байгаа тул баруун өмнөд болон бусад агаарын тээврийн компаниуд шинэ ажилтнуудаа ажилд авахаар улайрч байна.
"Бүрэн алслагдсан ажиллах хүчин болж хөгжих нь улс орон даяарх шинэ ажилчдыг татах, ажилд авах, алсын зайн ажлын орчинд дээд зэргийн үр ашигтай ажилласан одоогийн ажилчдын хуваарь гаргах зэрэгт уян хатан байдлыг нэмэгдүүлж байна" гэж Southwest мэдэгдлээ.
Хэвлэлийн төлөөлөгчийн хэлснээр, Southwest-ийн компанийн төв байранд ажилладаг олон ажилчид "ажлын чиг үүрэг, бизнесийн хэрэгцээнд суурилсан" эрлийз загвартай байдаг.
Delta Air Lines, United Airlines болон American Airlines ажилтнууд захиалгын төвүүд хэвээр байна. Дельтагийн төлөөлөгч хэлэхдээ, агаарын тээврийн компани үүнийг өөрчлөх бодолгүй байна. Ихэнх нь Аляскийн Airlines Захиалгын агентууд алсаас ажилладаг гэж хэвлэлийн төлөөлөгч хэлэв. Бусад агаарын тээврийн компаниудын хэвлэлийн төлөөлөгч нар баруун Southwest-д ижил төстэй өөрчлөлт хийхээр төлөвлөж байгаа эсэх талаар тэр даруй тайлбар хийгээгүй байна.
Эх сурвалж: https://www.cnbc.com/2022/06/09/southwest-airlines-customer-service-agents-to-work-fully-remote.html