Salesforce-ийн үйлчлүүлэгчид сул дорой байдалд автдаггүй гэж шинжээчид хэлж байна

Өнөөдөр Salesforce-ийн гарын үсэг бүхий бүтээгдэхүүн болох харилцагчийн харилцааны менежментийн програм хангамжийн зах зээлд байгаа компаниуд мессеж илгээх, хамтран ажиллах функцийг нэмснээр ямар нэгэн байдлаар эргэлздэггүй гэж мэдэгджээ.

Лиз Херберт,

мэдээлэл технологийн судалгааны фирмийн дэд ерөнхийлөгч, ерөнхий шинжээч

Forrester Research Inc.

Хатагтай Херберт хэлэхдээ "Slack-ийн тухай ярихад Salesforce-ийн баазаас үүнтэй төстэй хэрэглүүрийн эрэлт нэмэгдсэнийг бид үнэхээр харахгүй байна." "Энэ үнэхээр сэтгэл хөдөлгөм зүйл болоогүй" гэж тэр хэлэв.

Carhartt Inc. Мэдээллийн захирал

Катрина Агусти,

Salesforce-ийн борлуулалт, үйлчилгээ, маркетингийн үүл ашигладаг хүн хэлэхдээ Slack-ийн худалдан авалт нь Salesforce-ийг компанид илүү ашигтай, үнэ цэнэтэй болгож чадаагүй байна. 

Худалдан авсны дараа "Бид Slack-ийг илүү өргөн хүрээнд ашиглаагүй" гэж хатагтай Агусти хэлэв. Slack-ийн онцлог, функцууд нь үүнтэй төстэй

Microsoft-

Teams, Microsoft корпорацийн хамтын ажиллагааны програм бөгөөд хувцасны компани аль хэдийн хөрөнгө оруулалт хийж байсан бөгөөд одоо ч ашигласаар байна гэж тэр хэлэв.

Худалдан авснаас хойш Slack-ийн орлогын өсөлт тогтмол буурчээ. Salesforce 402-р сарын 31-нд дуусгавар болсон санхүүгийн гуравдугаар улиралд Slack-ийн захиалга болон дэмжлэгийн орлого 6.9 сая орчим ам.долларт хүрсэн гэж мэдээлсэн. Энэ нь улирлын өсөлтөөс 9.3%-иар өссөн боловч 11.7-р улиралд XNUMX%-ийн өсөлт, XNUMX%-ийн өсөлтөөс саарч байгааг харуулж байна. компанийн орлогын тайлангийн орлогын тоон дээр үндэслэн эхний улиралд .

Үүний зэрэгцээ, лхагва гарагт Salesforce үүнийг хийх болно гэж мэдэгдэв ажилчдынхаа 10 хувийг цомхотгох хэрэглэгчид зарцуулахдаа илүү болгоомжтой ханддаг тул.

"Salesforce-ийн Slack-ийн худалдан авалт нь Salesforce-ийн чиглэлийг дээш, доош нь өөрчлөөгүй" гэж хэлэв.

Тим Кроуфорд,

Лос Анжелес хотод төвтэй AVOA мэдээллийн технологийн зөвлөх фирмийн CIO стратегийн зөвлөх. "CIO-ууд худалдан авалтад огт хайхрамжгүй ханддаг" гэж тэр хэлэв.

Salesforce Fortune 80-д ​​багтдаг 100 орчим компани Slack ашигладаг гэж мэдэгджээ. "Манай бизнес өнгөрсөн улиралд жилээс жилд 46%-иар өсөж, эрч хүчтэй байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгчдийг хадгалах нь дээд амжилт тогтоосон" гэж тус компани хэлэв.

XNUMX-р сарын орлогын тайлангийн хамт Salesforce хамтран гүйцэтгэх захирлаа зарлав

Брет Тейлор,

a Slack-ийн худалдан авалтын аварга, XNUMX-р сарын сүүлчээр ТУЗ-ийн хамт компанийг орхих болно

Марк Бениофф

цорын ганц гүйцэтгэх захирал болсон. Өнгөрсөн сар,

Стюарт Баттерфилд,

Слэкийн гүйцэтгэх захирал бөгөөд үүсгэн байгуулагчдын нэг XNUMX-р сард тэр компаниас гарахаар төлөвлөж байсан, өөр хоёр Slack-ийн удирдлагуудын хамт. 

Ноён Баттерфилд дотоод мессеждээ энэ алхам нь ноён Тейлорыг явахтай холбоогүй бөгөөд тэрээр Слэкийг сайн сайхан орхиж байна гэж мэдэгджээ. Тэрээр хэлэхдээ "Эдийн засгийн ер бусын тодорхойгүй байдлыг даван туулахад бэрхшээл тулгарч байгаа бөгөөд энэ нь нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлж байгаа нь эргэлзээгүй юм."

Төлөвлөгөөгөө баталгаажуулсан Salesforce Slack-ийг авах 2020 оны XNUMX-р сард үүлэнд суурилсан харилцагчийн харилцааны удирдлагын программ хангамжийг захиалгын үндсэн дээр борлуулах анхдагч байсан. Сүүлийн үед энэ нь аж ахуйн нэгжийн програм хангамжийн хүчирхэг Майкрософттой өрсөлдөхийн тулд өгөгдлийн аналитик, програм хангамжийг нэгтгэх үйлчилгээ гэх мэт байгууллагын мэдээллийн технологийн зах зээлийн бусад салбарт өргөжин тэлэхийг эрмэлзэж байна.

CIO болон бусад корпорацийн технологийн удирдагчид зарцуулалтыг сайтар судалж байгаа тул улам бүр өргөн хүрээний мэдээллийн технологийн программ хангамж, үйлчилгээг нэг платформд нэгтгэх алхам нь сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй гэж мэдэгдэв.

Жейсон Вонг,

Мэдээллийн технологийн судалгаа, зөвлөх компанийн шинжээч

Гартнер Inc.

Онцлогуудын тоо нэмэгдэхийн хэрээр компаниуд улам бүр өргөн хүрээний хэрэгслийг удирдахын тулд илүү олон технологийн ажилчдыг ажилд авах шаардлагатай болж байна - энэ нь уналтад орсон эдийн засагт хэтэрхий үнэтэй байж болзошгүй гэж ноён Вонг хэлэв. "Энэ бол Salesforce шиг компаний хурдыг хадгалахын тулд үйлчлүүлэгчдийн хувьд үнэхээр тэмцэл юм" гэж тэр хэлэв.

Slack-ийг Salesforce-ийн CRM хэрэглүүрээс гадна тусдаа програм болгон худалдаж авах боломжтой.

"Програм хангамжийн салбар олон нэгтгэлийг харсан бөгөөд энэ нь гэрээ байгуулах, үнийн хэлэлцээрийг илүү хялбар, хялбар, заримдаа илүү хэцүү болгосон" гэж хэлэв.

Пол фон Аутенриед,

-ийн CIO асан

Бристол-Майерс Скибб ХХК

одоо удирдах албан тушаалтнууд болон ТУЗ-д технологийн асуудал хариуцсан зөвлөхөөр ажиллаж байна.

CIO-ууд мөн тодорхойгүй зах зээл рүү тэмүүлж байна үүлэн зарцуулалтыг бууруулах мөн ашиглагдаагүй програмуудыг устгах. Тиймээс, Slack болон бусад програмуудыг CRM платформ болгон оруулснаар худалдан авагчдыг эргүүлж магадгүй гэж ноён Вонг хэлэв.

Үнэн хэрэгтээ Salesforce болон бусад технологийн үйлчилгээ үзүүлэгчид аль хэдийн эхэлсэн тодорхой салбаруудад зориулсан үүлэн үйлчилгээг нарийн тааруулах, эмнэлэг, банк болон бусад бизнесүүдэд тусгайлан зориулсан үүлэнд суурилсан програм хангамжийн системийг санал болгодог салбарын үүл гэж нэрлэгддэг тохирсон арга. 

Форрестерын хатагтай Херберт хэлэхдээ, ноён Тейлор болон Слэкийн удирдлагууд саяхан ажлаасаа гарсан нь Salesforce гол бүтээгдэхүүндээ анхаарлаа хандуулж байгааг илтгэж магадгүй юм. "Одоогоор Salesforce-ийн худалдан авалтын эрэл хайгуул нь нэг дээр нэмэх нь нэг-гурав гэсэн үр дүнг өгөөгүй байна" гэж тэр хэлэв.      

- Изабель Бускет энэ нийтлэлд хувь нэмэр оруулсан.

Ангус Лотен руу бичээрэй [имэйлээр хамгаалагдсан]