Питер Дазели / Getty Images
Худалдан авагчдад илгээх зурвас: Таны бэлгийг хүсэхгүй байгаад харамсаж байна, гэхдээ бид бас тэднийг хүсэхгүй байна.
Wтахиа нэг худалдан авагч Хар баасан гаригт Walmart-аас худалдаж авсан Samsung дууны барыг буцааж өгөхийг оролдсон ч жижиглэнгийн худалдаачин түүнээс мөнгийг бүрэн буцаан олгосон ч гэсэн бараагаа үлдээхийг хүссэн.
Энэ бол ийм зүйл болсон.
Жижиглэнгийн худалдаачид татгалзсан бэлгийг үйлчлүүлэгчдийнхээ гараас авахыг зөвшөөрсөн ч энэ Христмуккагийн улиралд худалдан авагчдаас буцах тээвэрлэлт, малжуулах төлбөрийг урьд өмнөхөөсөө илүү төлөхийг шаардах магадлал өндөр байна.
Амралтын дараах буцах яарах үеэр худалдан авагчдад зориулсан ижил мессежийн нэг хэсэг нь: Танд хүсээгүй зүйл байгаад харамсаж байна, гэхдээ бид үүнийг бас хүсэхгүй байна.
Хэдийгээр жижиглэн худалдаачид баярын дараа буцааж авсан цунамигийн гамшигт нэрвэгдэгсдийг буцаан авахдаа хэзээ ч таашаал авдаггүй ч энэ жил тэдний сэтгэл догдлох шалтгаан бага байна. Хэрэглэгчдийн сонголт тавилга, амралтын хувцас болон тахлын үеийн бусад дуртай зүйлсээс хурдан шилжсэн тул тэд илүүдэл бараа материалаар дүүрсэн дэлгүүр, агуулахуудыг цэвэрлэхийн тулд сүүлийн саруудад шаргуу ажилласан. Жижиглэнгийн худалдаачид эд зүйлээсээ ангижрахын тулд асар их үнийн бууралтад хандсан нь ашгийн хэмжээг бууруулжээ.
Баярын өгөөжийн өсөлт нь зөвхөн нөхцөл байдлыг улам дордуулах болно. Appriss Retail болон Үндэсний жижиглэн худалдааны холбооны хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллээр америкчууд энэ жилийн баярын үеэр худалдан авсан барааныхаа 18 орчим хувийг буюу 171 тэрбум долларын үнэ бүхий бараагаа буцааж өгөх төлөвтэй байна. Буцаах хамгийн завгүй өдөр бол 2-р сарын XNUMX бөгөөд энэ өдрийг UPS-ээс "Үндэсний өгөөжийн өдөр" гэж нэрлэсэн.
Walmart, Sam's Club болон бусад томоохон жижиглэн худалдаачдад өгөөжөө боловсруулахад тусалдаг goTRG компанийн мэдээлснээр зардлаа бууруулахын тулд жижиглэн худалдаачдын 60 орчим хувь нь буцаах бодлогоо чангатгаж байна. Борлуулалтын менежментийн Нарвар компанийн мэдээлснээр, жижиглэн худалдаалагчдын 33 хувь нь буцах тээвэрлэлтийн төлбөрийг өнгөрсөн жил XNUMX%-иар нэмэгдүүлсэн байна. Мөн олон хүн малжуулах хураамж нэмж байна.
Өөр нэг сонирхол татахуйц тактик бол үйлчлүүлэгчдэд бараагаа хадгалахын зэрэгцээ буцаан олголт олгох явдал юм. Ингэснээр жижиглэнгийн худалдаачид бараагаа дахин хэзээ ч харах шаардлагагүй болно. Alix Partners-ийн мэдээлснээр 4.4 онд өгөөжгүй буцаан олголт 2021 тэрбум долларт хүрсэн байна. Жижиглэн худалдаалагчдын дөрөвний нэг нь одоо энэ стратегийг ямар нэгэн байдлаар ашиглаж байна гэж goTRG-ийн гүйцэтгэх захирал Сендер Шамисс хэлснээр энэ үзүүлэлт өмнөхөөсөө 10 орчим хувиар өссөн байна.
Нарварын гүйцэтгэх захирал Амит Шарма хэлэхдээ "Яагаад ийм зүйл болж байгааг би танд хэлэх болно - энэ нь эргээд зардалтай болно" гэж хэлэв. "Тэд мөнгөө буцааж авчирч, боловсруулж, шалгаж, тавиур дээр тавиад дахин ачихад юу ч үлдэхгүй."
Жижиглэн худалдаачид амралтын улирал эхлэхээс өмнө либерал өгөөжийн бодлогыг барьж эхэлсэн бөгөөд олон жилийн турш үнэ төлбөргүй зарцуулж, буцаж ирэхийг уриалж байсан худалдан авагчдыг дахин сургах гэж оролдов. Худалдан авагчдын ихэнх нь олон хэмжээтэй хувцас худалдаж авдаг, тухайлбал, тохирохгүй хувцсыг нь буцааж өгөх төлөвлөгөөтэй байдаг.
"Жижиглэн худалдаачид харамлаад байгаа юм биш" гэж Шамис хэлэв. "Энэ бол тогтвортой бизнесийн загвар биш."
Loop Returns компанийн гүйцэтгэх захирал Жонатан Пома хэлэхдээ, өгөөжийн өртгийг бууруулах нь энэ жил олон жижиглэнгийн худалдаачдын хамгийн чухал зорилт байсан. Тренд хэвээр үлдэхийн тулд Пома компанийхаа маркетингийг жижиглэн худалдаачдад мөнгө хэмнэхэд хэрхэн тусалж болох талаар голчлон чиглүүлэв. Энэ нь өмнө нь ирээдүйн өсөлтийг хангахад анхаарч байсан.
Заримдаа энэ нь Пома жижиглэн худалдаачдад ямар барааг буцааж авах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш гэдгийг шийдэхэд тусалдаг гэсэн үг юм. Хамгийн тод жишээ? Тээвэрлэлт, малжуулах зардал нь тухайн зүйлийн үнэ цэнийг хурдан давж чаддаг хямд бүтээгдэхүүн.
Walmart, Target, Amazon зэрэг жижиглэнгийн худалдаачдад буцаж ирсэн барааг татан буулгахад тусалдаг B-Stock-ийн гүйцэтгэх захирал Маркус Шен "Шүүс нь шахаж авахад үнэ цэнэтэй зүйл биш байж магадгүй" гэж хэлэв. Тэрээр жижиглэнгийн худалдаачдын ачиж буулгах гэж буй 20 доллараас доош үнэтэй бараа бүтээгдэхүүний тоо буурч байгааг анзаарсан нь худалдан авагчдад эдгээр барааг зүгээр л хадгалахыг шаардах болсон гэж үзэж байна.
Ачаалахад маш үнэтэй тул их хэмжээний барааг эзгүйрүүлж байна. Худалдан авагчдад өвлийн пальто, зул сарын гацуур чимэглэл гэх мэт улирлын чанартай бараа, сарны дараа зарахад хэцүү, ор дэрний цагаан хэрэглэл, дотуур хувцас, гоо сайхны бүтээгдэхүүнийг ариун цэврийн шаардлагаас шалтгаалан тавиур дээр хадгалах боломжгүй гэж анхааруулж байна.
Хүмүүс буцаах бодлогыг буруугаар ашиглахгүй байгаа эсэхийг шалгахын тулд жижиглэн худалдаачид үйлчлүүлэгчийн худалдан авалтын түүхэнд анхаарлаа хандуулж, хэр олон удаа дэлгүүр хэсдэг, хэр их мөнгө зарцуулж, хэр олон удаа өгөөж авдагийг үнэлдэг. Сайн үйлчлүүлэгч муу эсвэл ховор үйлчлүүлэгчээс илүү сайн буцаах сонголтыг авах магадлал өндөр байдаг.
Appriss Retail-ийн бүтээгдэхүүн хариуцсан ахлах дэд ерөнхийлөгч Натан Смит "Хүмүүс эдгээр бодлогын давуу талыг ашиглахгүй байхын тулд энд тэнцвэр бий."
Үнэнч гишүүд баярын буцаан олголт хийхдээ тусгай хөнгөлөлт авч болно. 27 настай Мигель Асеведо хөгжимчний шүтэн бишрэгч хадам аавдаа Зул сарын бэлэг болгон худалдаж авсан DJ Khaled-ийн бүтээсэн час улаан өнгийн Nike Air Jordan 5-ыг үнэгүй эргүүлэн авч байна. Тэр тэднийг зарах вий гэж санаа зовсондоо яаран худалдаж авсан боловч тэднийг ирэхэд эхнэр, хадам ээж нь ягаан өнгө нь унтарна гэж боджээ.
Том асуудал биш дээ. Тэрээр байнга худалдан авалт хийдэг бөгөөд Nike-ийн үнэнч үйлчилгээний хөтөлбөрийн гишүүн тул үнэ төлбөргүй буцаан авдаг. Үнэнч байдлын хөтөлбөрт хамрагдаагүй хүмүүс буцах тээвэрлэлтийн төлбөрийг төлөх ёстой.
"Хүн бүр адилхан дэлгүүр хэсдэггүй, тиймээс хүн бүр адилхан дэлгүүр хэсэх ёсгүй" гэж Смит хэлэв.
МӨНГӨ ОРУУЛАЛТЫН НЭГ
Эх сурвалж: https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/12/26/retailers-really-really-dont-want-your-holiday-returns-this-year/