'Phygital' Retail болон The Store-ийн шинэ брэнд элч

Царт тахлын дараах үеийн жижиглэнгийн худалдааны талаар шинэ үнэн гарч ирж байна. Эдгээрийн ихэнхийг нь онцолсон болно PwC-ийн 2023 оны XNUMX-р сарын Хэрэглэгчийн талаарх дэлхийн судалгаа. Судалгааны тодорхой нэг ишлэл онцолж байна: "Зах зээлд оролцогчид хэрэглэгчидтэй физик болон дижитал орон зайд уулзаж, тэдний өөрчлөгдөж буй хүлээлтийг хангах үүрэгтэй." 2023 оны XNUMX-р сард Нью Йорк хотод болсон Үндэсний жижиглэн худалдааны холбооны "Том шоу"-ны үеэр хэлсэн үг, илтгэлүүдийн үеэр ижил төстэй мэдрэмжүүд давтагдсан.

Цахим худалдааны өсөлт буурч, олон нийт нийгмийн харилцаанд эргэн орохын хэрээр дэлгүүрүүд жижиглэн худалдааны байгууллагуудын хувьд илүү стратегийн ач холбогдолтой болж байна. Үүний зэрэгцээ, нэгдсэн худалдааны эрин үед ихэнх дэлгүүрүүд үндсэн борлуулалтын цэг байхаа болих тул тэдний үйл ажиллагаа, зорилго нь сорилт болж байна.

Гүйлгээний худалдаанаас туршилтын жижиглэн худалдаа руу шилжих энэхүү хөдөлгөөн нь дэлгүүрийн туршлагын мөн чанарт асар их өөрчлөлт оруулж байна. PwC судалгаа цааш нь "хэрэглэгчид дижитал технологиор биет худалдааны туршлагаа сайжруулах, хөнгөвчлөх эсвэл зуучлахыг хүсч байгаагаа хэлж байна" гэж тэмдэглэв. Энэ нь хамгийн сүүлийн үеийн салбарын портмантог өдөөсөн "фигитал", эсвэл "биет болон дижитал ертөнцийн холимог". Мөн NRF-ийн тооцоог хүлээн авсан.

Хүний мэдрэгчтэй

Энэ жилийн үзэсгэлэнд тавигдсан технологийн ихэнх хэсэг нь ихэвчлэн борлуулалтын цэг дээр худалдан авалт хийх зам дээрх "үрэлтийг арилгах" зорилготой байв. Эдгээр хиймэл оюун ухаанаар сайжруулсан хэрэгслүүд нь тэргүүлэгч жижиглэн худалдаачдын ширээний гадас болж байна. Гэсэн хэдий ч жижиглэнгийн худалдаанд технологи хэр их нэвтэрч байгаагаас үл хамааран энэ нь зөвхөн хүмүүс, үйлчлүүлэгчид болон борлуулалтын хамтрагчидтай холбоотой хэвээр байгаа нь XNUMX-р сард PwC-ийн судалгаагаар гэрт чухал байр суурь эзэлдэг.

Оролцогчдоос бодит худалдааны туршлагын хамгийн чухал шинж чанарыг үнэлэхийг хүсэхэд хамгийн өндөр үнэлгээ авсан хариулт нь "мэдлэгтэй, тустай борлуулалтын хамтрагч" байв. Энэ нь өөрөө өөртөө үйлчлэх, сканнердах, явах, дэлгүүрийн аппликейшн ашиглах, энтертайнментыг их хэмжээгээр давсан.

Нийлүүлэлтийн сүлжээ, инфляци, агшилт, өөрчлөгдөж буй хэрэглэгч гэх мэт жижиглэнгийн худалдааны салбарт тулгарч буй олон бэрхшээлийг үл харгалзан; NRF-ийн самбар, танилцуулгын үеэр фронтын жижиглэнгийн ажилтны үүргийг дахин үнэлэх нь хаа сайгүй байв.

Жижиглэнгийн худалдааны шинэ загварууд бий болж, ажилчдын үүрэг нь гүйлгээний шинж чанартай байснаасаа харилцаа тогтоогч, "брэнд элч" болж өөрчлөгдөхийн хэрээр жижиглэнгийн худалдаачид ажилтнуудаа хэрхэн сонгон шалгаруулж, сургаж, урамшуулж, чадавхжуулахаа шинэчилж байна. Энэ бол миний үзэж байсан сэдэв юм арав гаруй жил судалж байна.

Борлуулалтын ажилтанаас Брэнд элч хүртэл

Жоржио Пради, Ерөнхийлөгч Нарны шилний овоохой 3,200 гаруй дэлгүүрийнхээ шинэ санаачилга, жинхэнэ "брэндийн элч"-үүдийг бий болгож, хэрэглэгчийн аялалын туршид брэндийн үндсэн шинж чанаруудыг зөв зохистой нэгтгэх асар их хөрөнгө оруулалтын талаар дэлгэрэнгүй ярьжээ.

“Динамик фронтын ажиллах хүчийг бий болгож, тогтвортой байлгах нь” сэдэвт хэлэлцүүлгийг нэг ажилтан удирдан явуулав. Жижиглэнгийн худалдааг дахин бодож үзээрэй нөлөөтэй Рон Турстон. Үүнд Нордстромын өндөр албан тушаалтнууд багтсанJWN
, Lowe's, болон CVS Health зэрэг байгууллагуудын үйл ажиллагаатай танилцаж, үйлчлүүлэгчиддээ хандсан ажилчдаа чадавхжуулах сүүлийн үеийн санаачилгад анхаарлаа хандуулсан.

Нордстром Загвар, борлуулалт хариуцсан ахлах захирал, Жессика Клаутиер Тэд өөрсдийн "хэв маягийн элчин сайдууд"-ын ажил мэргэжлийн замыг бий болгохыг эрмэлзэж байгаагаа тэмдэглэв. Тэд гайхалтай үйлчилгээ ямар байдгийг ойлгохын тулд боловсон хүчиндээ хөрөнгө оруулахын үнэ цэнийг ойлгодог. Nordstrom нь үйлчлүүлэгчдийн аялал нь худалдан авагчдын нөхцөл байдалд байх ёстой гэдгийг хүлээн зөвшөөрч, худалдан авагчдад илүү сайн үйлчлэхийн тулд брэндийн элч төлөөлөгчдийг гар утсанд тохирсон төхөөрөмжөөр хангахад хөрөнгө оруулалт хийж байна. Эдгээр төхөөрөмжүүд нь борлуулалтыг хөнгөвчлөхөөс гадна үнэлж баршгүй өргөн хүрээний санал болгох үүд хаалгыг нээж өгдөг.

Дараагийн түвшний Хэрэглэгчийн оролцоо

PwC-ийн судалгаагаар үйлчлүүлэгчид ирэх зургаан сарын хугацаанд тоосго, зуурмагийн орчинд илүү их цагийг өнгөрөөхөөр төлөвлөж байгаа тул хувийн аюулгүй байдлынхаа талаар санаа зовсон хэвээр байгаа "технологийн хонх, шүгэл"-ийг бүрэн хүлээж байгааг харуулж байна. ирмэгтэй.

Сонирхолтой нь өөр нэг хэлснээр 2022 PwC АНУ-ын хэрэглэгчийн үнэнч байдлын судалгаа, Судалгаанд оролцогчдын 82% нь илүү сайн үйлчилгээ авахын тулд зарим төрлийн хувийн мэдээллээ хуваалцахад бэлэн байна гэж мэдэгджээ. Хэрэглэгчдийн нас болон тэдний өгөгдөл дээр арилжаа хийх хүсэл хоёрын хооронд урвуу хамаарал байгаа нь гайхах зүйл биш юм.

Технологийн сайжруулалт нь хөдөлмөрийн зардлыг хэмнэж, дэлгүүрийн үрэлтийг арилгаж чаддаг нь батлагдсан. Үүний зэрэгцээ, үйлчлүүлэгчид өнөөдөр тусламж, хувийн үйлчилгээ авах хүлээлтийг нэмэгдүүлсэн бөгөөд энэ нь илүү үрэлтийг бий болгох хандлагатай байна. Энэхүү хоёрдмол байдал нь өнөөдрийн болон маргаашийн жижиглэн худалдаачдад боломж, сорилтуудыг урьж байна.

Үүлэн бүрхүүл

Жижиглэнгийн худалдааны салбар нь шинэ хэрэгсэл, технологиор дүүрсэн бөгөөд ихэнх тохиолдолд илүү хүчирхэг, уялдаа холбоотой суваг дамнасан туршлагыг амлаж өгдөг. Интерактив киоск, мэдрэгчтэй дэлгэц, сайжруулсан бодит байдлын программууд, QR кодын хэрэглээг нэмэгдүүлэх зэрэг дижитал элементүүдийг дэлгүүрийн худалдааны туршлагад нэвтрүүлэх нь амлалт өгч байна.

Гэсэн хэдий ч хиймэл оюун ухаанд суурилсан борлуулалтын цэгийн технологийг сайн бэлтгэгдсэн, урам зоригтой, эрх мэдэлтэй брэндийн элч төлөөлөгчийн гарт өгөх нь үйлчлүүлэгчдээ үнэнч, насан туршийн үнэ цэнийг бий болгох хамгийн сайн арга замуудын нэг гэж үздэг. борлуулалтын туршлага. Энэ нь борлуулалтын ажилтнуудад тасралтгүй онлайнаар офлайн шилжих боломжийг олгодог гар утасны төхөөрөмжөөр хангадаг бөгөөд энэ нь төгсгөлгүй борлуулалт, өргөтгөсөн үйлчилгээний чадавхи юм. Аптосын хувьд Никки Бэйрд "Энэ нь дэлгүүрийн хүрээнд хамгийн шилдэг хамтрагчаа хэрэглэгчдэд хүргэх тухай юм." Би өөрөө ч илүү сайн хэлж чадаагүй.