Нейман Маркусын соёлын өөрчлөлт нь тансаг хэрэглээ бол харилцааны бизнес гэдгийг баталж байна

Ноён Стэнли гэгддэг Стэнли Маркус өглөө бүр Даллас дахь Нейман Маркусын хаалган дээр үйлчлүүлэгчидтэйгээ хэрхэн мэндчилдэг тухай хуурамч түүхийг жижиглэнгийн худалдаачид бүгд сонссон. Тэрээр үйлчлүүлэгчдээ нэрээр нь мэддэг, юу хүсч байгааг нь мэддэг, тэднийг VIP гэж үздэг байв. Тэд ноён Стэнли болон түүний Нейман Маркус дэлгүүрт насан туршийн үнэнч байдлаа өгснөөр таалалд нь хариулав.

Гэвч дараа нь Нейман Маркусыг Картер-Хоули Хейлд зарж, ноён Стэнли гавьяат горимд шилжиж, компани томорчээ. Энэ нь түүний үйлчлэлийн төлөө гэсэн ганц сэтгэл зүтгэл нь өнгөрсөн юм биш, харин "мөнгөний хүмүүс" эрх мэдлийг авч, үндсэн зорилго нь эцсийн үр дүнд үйлчлэх болжээ.

Аливаа жижиглэнгийн худалдаачны хувьд бизнесээ үндсэндээ балансын дагуу явуулах нь алдаа боловч Нейман Маркус шиг тансаг зэрэглэлийн жижиглэнгийн худалдаачдын хувьд үхлийн үнсэлт юм. Энэ нь Нейман Маркус группын хувьд 2020 оны эхээр 11-р бүлэг дампуурлаа зарлахаас өөр аргагүй болсон юм.

Гүйцэтгэх захирал Жеффрой ван Раемдонк дампуурлын асуудлаас амжилттай гарсны дараа 22 дэлгүүрээ хаах зэрэг бизнесийн бүх хүнд шийдвэрүүдийг гаргасан нь хамгийн хэцүү нь Нью-Йорк Хадсон Ярдсын үнэ цэнэтэй байршил юм.

37 дэлгүүр, 10,000 хамтрагчийн орон зайг багасгаснаар тэрээр компаниа сэргээн босгох шаардлагатай болж, ноён Стэнлигийн хамгийн түрүүнд үйлчлүүлэгчийн философийг "Тансаг хэрэглээнд хувьсгал хийх" стратеги төлөвлөгөөний тулгын чулуу нь таван цэгт багтаан амилуулж чадсан юм. NMG|Компанийн соёлыг өөрчлөх арга зам.

Ван Раемдонк болон түүний баг хоёр жилийн турш хүнд хэцүү аялалд явж байгаа бөгөөд энэ нь хэрэгцээтэй бөгөөд хөндлөнгийн хүний ​​нүдээр харахад үнэхээр гайхалтай үр дүнг авчирсан юм. 2022-р сарыг дуустал XNUMX оны санхүүгийн жилийн хугацаанд компани энэ тухай мэдээлэв нийт 5 тэрбум долларын бараа бүтээгдэхүүн нийлүүлсэн өмнөх оныхоос EBITDA маржин 11%-иар өссөн байна.

Харьцуулж болохуйц дэлгүүрийн борлуулалт өнгөрсөн оны үетэй харьцуулахад 30%-иар дээшилж, EBITDA-г тохируулсан 495 сая долларын орлого олжээ. Тус компани нь дэлгүүр доторх, цахим худалдаа, алсаас борлуулалтыг хослуулсан тансаг зэрэглэлийн жижиглэнгийн худалдааны нэгдсэн загварт тулгуурлан технологи, дижитал чадавхид оруулах хөрөнгө оруулалтыг сурталчилж байна.

Тодорхой хөрөнгө оруулалтад үйлчлүүлэгчдийн бүх сувгийн аялалыг эрчимжүүлэхийн тулд Stylze-ийг худалдан авах, Farfetch платформ шийдэл Bergdorf Goodman цахим худалдааны платформыг сайжруулах.

Технологид суурилсан үйлчилгээ

Гэхдээ энэ тансаг зэрэглэлийн жижиглэнгийн худалдаачинд хамгийн их нөлөө үзүүлж болох технологийн хөрөнгө оруулалт бол компанийн 3,000 гаруй борлуулалтын түншүүд үйлчлүүлэгчдээ алсаас татан оролцуулахын тулд ашигладаг хөшигний ард байрлах өмчийн Connect програм юм.

Энэ нь тэдэнд загварчлалын зөвлөгөө, бүтээгдэхүүний зөвлөмж, хувийн хэв маягийн ном, гүйлгээг дуусгах боломжийг олгодог. Жишээлбэл, сард дунджаар 1.5 сая мессеж, хувийн имэйлийг үйлчлүүлэгчид рүү илгээдэг.

Connect-ээр дамжуулан үйлчлүүлэгчид болон борлуулалтын хамтрагч хоёрын хоорондох хувийн холбоо бэхжиж, ноён Стэнлигийн хувийн харилцагчийн үйлчилгээний хандлагыг 21-р зуунд үр дүнтэйгээр дамжуулж байна.

Холбох хэрэгсэл нь хиймэл оюун ухаан болон роботуудтай таарахгүй өндөр түвшний хэрэглэгчийн үйлчилгээг дэмждэг. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн хувийн үйлчилгээг илүү олон хэрэглэгчдэд хүргэж, дэлгүүрийн дөрвөн хананаас цааш үйлчлүүлэгч хаана ч байсан хүрч үйлчилдэг.

Өсөлтөд бэлэн байна

Хэрэглэгчдэд биечлэн үйлчлэх энэхүү шинэ арга нь NMG|Way соёлын өөрчлөлтийн таван тулгуурын нэг болох "Өсөлтийн сэтгэлгээ"-д нийцдэг. Өсөлтийн сэтгэлгээ нь компани даяараа дасан зохицож, өөрчлөлтийг хүлээн авч, шинэ сорилтуудыг хүлээн авч, "үргэлж" илүү сайн ажиллах шинэ боломжуудыг хайж олохыг уриалж байна.

Тус компанитай бараг арав гаруй жил хамтран ажилласан борлуулалтын түншүүдээрээ тэд хэрэглэгчдэд үйлчлэх шинэ технологиор сайжруулсан арга замыг хүлээн авсан.

Борлуулалтын хамтрагчдынхаа гуравны нэгээс илүү хувь нь жилд 1 сая гаруй долларын худалдан авагчид зарцуулдаг. Цаашилбал, дэлгүүрт болон алсаас борлуулах гэх мэт олон сувгаар ажилладаг үйлчлүүлэгчид зөвхөн нэг сувгаар худалдан авалт хийдэг хүмүүсээс тав дахин их мөнгө зарцуулдаг.

Ажлын шинэ арга

Энэхүү сайжруулсан, хаанаас ч үйлчилгээ үзүүлэх арга нь WOW хэмээх өөр нэг NMG|Way тулгуурыг дэмждэг бөгөөд энэ нь "Ажлын арга. "

NMG корпорацийн бүтэц нь "хамтран ажиллагсад болон тэдний хэрэгцээнд үйлчилдэг" холбогдсон төвүүдийн сүлжээ гэж төсөөлөгддөг бөгөөд ингэснээр хамтрагч гэрээсээ ажиллах төвтэй байж болно. Дэлгүүрүүд болон түгээлтийн төвүүд нь төвийн үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд Даллас хотын төв болон NorthPark тэргүүлэх дэлгүүрүүдийн дунд байрладаг Даллас хотын төвд шинэ корпорацийн төв баригдаж байна.

"Манай NMG|WOW философи нь манай хамтрагчдад хэзээ ч, хаана ч хамаагүй хамгийн сайн үр дүнд хүрэхийн тулд ажиллах боломжийг олгодог" гэж EVP, People and Belonging албаны дарга Эрик Северсон хэлэв.

WOW төв стратеги нь ажлын сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлдэг бөгөөд энэ нь илүү аз жаргалтай ажилчид болж, улмаар илүү аз жаргалтай үйлчлүүлэгчид болдог. Мөн аз жаргалтай үйлчлүүлэгчид үнэнч байдаг. Үйлчлүүлэгчдийн шилдэг 2% нь 25,000+ гүйлгээгээр жил бүр дунджаар 25 гаруй доллар авдаг бөгөөд нийт борлуулалтын 40 орчим хувийг бүрдүүлдэг.

Бүгд харьяалагддаг

Үнэнч ажилтнуудын нэгэн адил NMG|Way стратегийн гурав дахь багана болох "Харьяалах" үнэнч үйлчлүүлэгчид. Энэ нь тансаг зэрэглэлийн бизнесийн хүрээний өргөн хүрээг хамардаг. Хамгийн эрэлттэй тансаг зэрэглэлийн брэндүүд ч бас Нейман Маркуст харьяалагдахыг хүсдэг.

Харьяална гэдэг нь өнгөрсөн жил NMG-д зориулж онцгой цуглуулга хийсэн Loewe, Prada, Valentino, Burberry, Balmain зэрэг тансаг зэрэглэлийн брэндүүдийн үнэт зүйлстэй нийцэж байгаа олон талт байдал, эрх тэгш байдал, корпорацийн соёлыг хамарсан гэсэн үг юм. Энэ нь мөн NMG-ийн гэр бүлд шинээр гарч ирж буй, олон төрлийн дизайнеруудыг төлөөлсөн 200 гаруй шинэ брэндийг авчрахад тусалсан.

ESG нөлөө

NMG|Way соёлын дөрөв дэх багана нь байгаль орчин, нийгэм, засаглал (ESG) хөтөлбөр юм. Тус компани "ESG" нэртэй анхны тайлангаа гаргалаа.Үр нөлөөг өөрчлөх бидний аялал. "

ESG-ийн хэтийн төлөвийн стратегиар дамжуулан тогтвортой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ ахиулах, ажилчид, бизнесийн түншүүд, брэндүүд болон үйлчлүүлэгчид гэх мэт бүх тойрогт харьяалагдах соёлыг төлөвшүүлж, нийгэмдээ болон нийгэмдээ "хайр"-аар манлайлах зорилготой.

Энэхүү тайланд NMG-ийн 2025, 2030 он хүртэлх зорилтуудыг тодорхойлсон бөгөөд үүнд засвар үйлчилгээ хийх, солих, сэргээн засварлах, дахин худалдах, хандивлах зэрэг үйлчилгээгээр дамжуулан нэг сая гаруй тансаг хэрэглээний эдэлгээний хугацааг уртасгах, тогтвортой, ёс зүйтэй бүтээгдэхүүнээс олох орлогыг нэмэгдүүлэх зэрэг болно. Энэ нь Нейман Маркус, Бергдорф Гудман нарын Тогтвортой засваруудаар дамжуулан хэрэглэгчиддээ эдгээрийг илүү сайн сонголт хийхэд тусална.

Мөн ESG-ийн гол зорилго нь аль хэдийн өндөр түвшинд хамрагдах, олон талт байдлыг нэмэгдүүлэх явдал юм багтаасан, олон талт соёл.

Нийтлэг үнэт зүйлс

NMG|Way соёлын эцсийн тулгуур бол бүх зүйлийг хооронд нь холбодог үнэт зүйлс юм. "NMG бол харилцааны бизнес" гэж гүйцэтгэх захирал ван Раемдонк хэлсэн бөгөөд харилцаа нь нийтлэг үнэт зүйлс дээр суурилдаг.

Хүлээн авсан үнэт зүйлс нь хамтрагчдаа зоригтой, мартагдашгүй, найдвартай, чин сэтгэлээсээ байж, хамгийн шилдэг нь байхыг урамшуулдаг. Мөн утгууд нь NMG|-ээр бэхждэг WOW (Ажлын арга) нь илүү ухаалаг ажиллах, одоо байгаа байх, амьдрал, ажлыг нэгтгэх, эрх мэдэлтэй болохын тулд эрх мэдлийг мэдрэх зарчим юм.

"Өнөөдөр эрэлт хэрэгцээг бий болгож байгаа зүйл бол үйлчилгээ, туршлага, түүхэн дэх онцгой зүйл юм" гэж ван Раемдонк хуваалцжээ. “The өрсөлдөх давуу тал Жижиглэнгийн худалдаа бол үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх бүх зүйлийг хийх явдал юм."

NMG|Way соёл нь хамтрагчиддаа "онцгой зүйл"-ийг үйлчлүүлэгчид, түүнчлэн ажлын хамт олон, компанийн брэнд, бизнесийн түншүүд болон олон нийтэд хүргэх чиглүүлэгч гэрэл юм.

Энэ нь Нейман Маркус, Бергдорф Гудман нарын худалдааны туршлага шиг компанид ажиллаж, хамтран ажиллах, ивээн тэтгэх туршлагыг өвөрмөц болгох үүднээс NMG компанийн соёлыг кодчилдог.