Macy's вэбсайтаа шинэчилж, хувийн стилистүүдийг бэлтгэдэг

Масси Хамгийн сүүлийн үеийн загварын чиг хандлагыг эрэлхийлж буй олон үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд вэбсайтаа шинэчилж, зарим ажилчдаа хувийн стилист болгохоор бэлтгэж байна гэж их дэлгүүрийн сүлжээ мягмар гарагт мэдэгдэв.

Жижиглэнгийн худалдаачны зорилго бол дэлгүүрийн ажилтнуудын ганцаарчилсан анхаарал хандуулж, онлайн хэрэгслүүдийг ашиглахад хялбар, өөрт тохирсон худалдааны туршлагыг санал болгох явдал юм. Энэ нь жижиглэн худалдааны өрсөлдөгчидтэй илүү сайн өрсөлдөхийг эрэлхийлж байна - их дэлгүүрийн өрсөлдөгчдөөс эхлээд нэрийн хувцасны дэлгүүрүүд, зөвхөн загварын зөвлөгөө өгөх чиглэлээр мэргэшсэн онлайн загварын тоглогчид хүртэл.

Тус сүлжээ саяхан AlixPartners-ийн гадны зөвлөх үйлчилгээний тусламжтайгаар цахим худалдааны салбараа дэлгүүрүүдээсээ салгах эсэхээ үнэлэхийн тулд бизнесийн тойм хийсэн.

Мэйси ийм хуваагдал хөөцөлдөхгүй, компани өнгөрсөн сард мэдэгдсэн. Үүний оронд онлайнаар болон 500 гаруй нэр бүхий дэлгүүрүүддээ шинэчлэлт хийхээр төлөвлөж байна.

Macy's брэндийн ахлах захирал Рич Леннокс нэгэн ярилцлагадаа хэлэхдээ, жижиглэн худалдаалагч нь дижитал оролцоо, нийгмийн сүлжээний стратегидаа их хэмжээний хөрөнгө оруулалт хийсэн ч өрсөлдөгчдөөсөө юугаараа ялгаатай болохыг хэрэглэгчиддээ илүү сайн ойлгуулах шаардлагатай гэж дүгнэсэн байна.

"Өөрийн хэв маягийг эзэмшээрэй" гэсэн шинэ уриан дор брендийн сурталчилгаа удахгүй дэлгүүрүүд болон онлайнаар гарах болно.

Леннокс "Бидний хайж байсан зүйл бол нэг төрлийн үйлчлүүлэгчийн үнэн байсан" гэж хэлэв. "Учир нь бид залуу үйлчлүүлэгчдийг олж авахыг хүсч байгаа ч хуучин болон өндөр үнэ цэнэтэй үйлчлүүлэгчиддээ анхаарал тавих хэрэгтэй."

Macy's мөн ажилчдаа үйлчлүүлэгчдэд ганцаарчилсан загварын сонголт хийхэд нь туслахын тулд сургах болно. Зарим ажилчдыг "Style Crew" бүлэгт элсүүлнэ гэж компани мэдэгдэв. Тэд хөтөлбөрт оролцсоныхоо нэг хэсэг болгон борлуулалтаа нэмэгдүүлэхэд тусалсан, мөн бизнест хөтлөх олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр бичсэн нийтлэлийнхээ төлөө шимтгэл төлнө.

Нэмж дурдахад дэлгүүрийн бүх ажилчдын хувьд Macy's хувцасны кодыг сулруулж, ажилтнууд өдөр бүр өмсдөг хувцаслалтдаа өөрсдийн хувийн хэв маягийн сонголтыг тусгах болно гэж Леннокс хэлэв.

Мэйсигийн одоогийн хувцаслалтын кодыг бизнесийн энгийн хувцас гэж хамгийн сайн тодорхойлсон гэж хэвлэлийн төлөөлөгч хэлэв. Одоо брендийн шинэ санаачилгын дагуу хувцасны сонголт нь тухайн ажилтны компанид гүйцэтгэх үүргээс хамаарч өөр өөр байх болно. Жишээлбэл, борлуулалтын талбайн ажилчин өөрийн дуртай жинсэн өмд, пүүзтэй илүү энгийн дүр төрхийг сонгох боломжтой бол үнэт эдлэлийн ажилтан гялалзсан дагалдах хэрэгсэлтэй пиджак өмсөж болно.

Macy's дэлгүүрүүдэд эргэдэг загварын зөвлөмж, хувцасны урам зоригийг харуулсан дижитал дэлгэцийг танилцуулж, худалдан авагчдад ижил хувцас, дагалдах хэрэгслийг ойролцоохоос худалдаж авах боломжтой болно.

Мэйси эдгээр санаачилгад хэр их мөнгө зарцуулах талаар тайлбар өгөхөөс татгалзав. Хэвлэлийн төлөөлөгч хэлэхдээ, жижиглэнгийн худалдаачин ийм хэмжээний санхүүгийн нарийн ширийн зүйлийг задруулдаггүй.

Өөрчлөлтүүд нь нугалж байна 2020 оны XNUMX-р сард зарласан Macy's-ийн гурван жилийн өргөн хүрээтэй төлөвлөгөө дижитал өсөлтийг хурдасгаж, ашиг орлого муутай дэлгүүрүүдийг хааж, ашиг орлогоо нэмэгдүүлэхийн тулд шилдэг дэлгүүрүүддээ хөрөнгө оруулалт хийхийг уриалсан Polaris-ийг нэрлэсэн.

Ковидын тахлын улмаас зарим ахиц дэвшил гацсан ч Гүйцэтгэх захирал Жефф Женнетт 2019-р сарын сүүлээр Macy's өнөөдөр XNUMX оныхтой харьцуулахад илүү дижитал удирдлагатай бизнес болсон гэж хэлсэн. Энэ утгаараа их дэлгүүр дижитал зах зээлийг нээхээр бэлтгэж байна. Энэ нь гуравдагч этгээдийн брэндүүдэд бараагаа зах зээлд гаргах боломжийг олгож, түүнийг илүү өрсөлдөгч болгон байршуулах болно Амазоны or Etsy.

Macy's дижитал борлуулалт 35-р сарын 30-нд дууссан жилийн цэвэр борлуулалтын 10%-ийг эзэлж, 2019 оныхоос XNUMX%-иар өссөн байна. НорстстромХарьцуулбал дижитал бизнес нь 42 оны санхүүгийн жилийн цэвэр борлуулалтын 2021 хувийг бүрдүүлсэн. Kohl Өнгөрсөн онд онлайн бизнес нь нийт орлогын 32 хувийг эзэлжээ.

Macy-ийн 2021 оны санхүүгийн жилийн цэвэр борлуулалт 24.46 тэрбум доллар болсон нь хоёр жилийн өмнө мэдээлсэн 24.56 тэрбум доллараас бага зэрэг буурсан байна. 2022 оны санхүүгийн хувьд компани орлогын өсөлтийг 1% -иас хэтрэхгүй гэж таамаглаж байна.

Мягмар гарагт зарласан өөрчлөлтүүдийн нэг нь худалдан авалтын түүх дээр тулгуурлан онлайн худалдан авагчдад зориулсан вэбсайтын хувийн хуудасны хуудас юм. Сайжруулсан хяналтын самбар нь үнэнч гишүүддээ хэдэн шагналын оноо цуглуулсан, удахгүй болох захиалга болон өвөрмөц загварын зөвлөмжийг харуулах болно.

"Дижитал технологи өндөр байх болно" гэж Леннокс хэлэв. "Дэлхийн хялбаршуулсан навигаци, шинэчлэгдсэн орчин үеийн хайлтын талбар [болон] хэрэглэгчийн хувийн хяналтын самбар байх болно."

Jefferies-ийн шинжээч Стефани Виссинк үйл ажиллагааны хуваагдлаар урагшлахын оронд Polaris-ын зорилгоо түргэсгэхэд анхаарлаа хандуулах стратеги нь "боловсронгуй" гэж хэлэв. Энэ бол сүлжээний хувьд "сайжруулсан гүйцэтгэл нь тогтвортой гэдгийг батлах чухал жил" гэж тэр хэлэв.

Хувийн хэв маягт түлхэц өгснөөр Macy's компанитай илүү том өрсөлдөгч болж чадна Stitch Fix, энэ нь үйлчлүүлэгчийн амт, брэндийн сонголтод тулгуурлан хайрцагтай хувцаснуудыг засдаг. Nordstrom нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ, ганцаарчилсан загварын зөвлөгөө өгөхдөө онцгой анхаарал хандуулдгаараа алдартай. Мэсигийн эзэмшдэг Saks Fifth Avenue, Bloomingdale's гэх мэт бусад дээд зэрэглэлийн сүлжээнүүд үүнд илүү их хүч зарцуулдаг зүйл юм.

Инфляци, нийлүүлэлтийн сүлжээ тасалдал зэрэг олон сорилттой тулгарсан Macy's энэ жил оффис, үдэшлэг, хурим болон бусад олон нийтийн арга хэмжээнд буцаж очихдоо шинэлэг төрхийг хайж буй хэрэглэгчдийн очих газар болно гэж найдаж байна.

Леннокс хэлэхдээ "Манай бизнесийн загвар нь бид өөрсдийгөө хэв маягийн тусламжтай энэ нутаг дэвсгэрт байрлуулах боломжтой брэндүүдийн гайхалтай сонголт дээр суурилдаг." "Энэ бол Macy's үргэлж маш сайн хийдэг зүйл бөгөөд бид үүнийг хийхдээ илүү сайн байх болно."