Колс Вашингтоны Такома дахь шинэ концепцийн дэлгүүртээ туршилт хийж, суралцаж байна

Kohl's нь Вашингтоны Такома хотод 35,000 хавтгай дөрвөлжин метр талбай бүхий шинэ концепцийн дэлгүүрийг туршиж байна. Арваннэгдүгээр сард нээгдэх жижиг дэлгүүр бүтэн жил болж байна. Энэ нь илүү олон манекен, цэвэр, нээлттэй харааны шугам, шинэ, сайжруулсан өөрөө авах талбайтай. Тооцооны цэгүүд нь хажуу тийш, замаас хол байдаг тул хэрэглэгчид дэлгүүрт орох мөчид бараагаа сайн харах боломжтой.

Гүйцэтгэх захирал Мишель Гасс пүрэв гарагт дэлгүүрээр хийсэн виртуал аяллыг удирдаж, манекенүүд нь янз бүрийн арьсны өнгө, янз бүрийн хэмжээтэй байдаг гэдгийг онцлон тэмдэглэв. Дэлгүүр даяар үлгэр, манекен виньеткийг харж болно. Гасс хэлэхдээ, үйлчлүүлэгчид урам зориг авахыг хүсч байгаагаас гадна дэлгүүр хөнгөвчлөх, ая тухтай байхыг хүсдэг.

"Бид томоохон шинэ бүтээлийн дунд байна" гэж Кохлын Гасс хэлэв. “Энэ бүхэн хэрэглэгчдэд үйлчлэх тухай. Компани нь идэвхтэй, энгийн амьдралын хэв маягт үнэхээр тэргүүлэгч байж чадна. Стратеги, бүтээгдэхүүн, үнэ цэнэ, туршлага бий. Туршлагын талаар өөрөөр бодох нь энэ стратегийн томоохон хэсэг юм."

Kohl-ийн мэдээлснээр 7.7-р улирлын харьцуулсан борлуулалт 8.5%, цэвэр борлуулалт 1.11% буурч, XNUMX-р улиралд нэгж хувьцаанд ногдох ашиг XNUMX доллараар буурчээ.

"Хоёрдугаар улирлын үр дүнд макро орчин суларч, өндөр инфляци, хэрэглээний зардал багассан нь ялангуяа дундаж орлоготой хэрэглэгчдэд дарамт учруулсан" гэж Гасс наймдугаар сард мэдэгдэв. "Бид төлөвлөгөөгөө засч, эрэлтийг зөөлрүүлэхийн тулд бараа материалыг багасгах, зардлыг бууруулах арга хэмжээг хэрэгжүүлсэн."

Гасс хэлэхдээ, тус компани идэвхтэй, энгийн амьдралын хэв маягийн шинэ стратегийг тусгахын тулд дэлгүүр даяар их зүйлийг хийж байна. Бид өөрсдийгөө үнэхээр сорьсон. Энэ бол ухарч, урагшлах төлөвлөгөөний нэг хэсэг байсан. Хэрэглэгчид өнөөдөр юу хэрэгтэй вэ, маргааш юу хэрэгтэй вэ. Цаашид шинэ дэлгүүрүүдэд мэдээлэл өгөх энэхүү стратегиас суралцах зүйл, мөн маш хүчирхэг флотдоо буцааж авч болох санаанууд бидэнд байх болно."

Гасс хэлэхдээ, шинэ дэлгүүр нь Коль-ийн бүх сувгийн жижиглэнгийн худалдаачин байх амлалтын нэг хэсэг, мөн дэлгүүрүүдэд зориулсан амлалтын нэг хэсэг юм. "Энэ бол бидний стратегийн гол цөм, ДНХ-ийн гол цөм бөгөөд бид үйлчлүүлэгчиддээ үзүүлэх нь чухал" гэж Гасс хэлэв. “Энэхүү дижитал болон физикийн ертөнцөд бар нь дээшилсэн. Энэ бол жижиг дэлгүүр бөгөөд бид дэлгүүрээ өргөжүүлэхээр төлөвлөж байгаа загвар юм."

Gass нь Kohl-ийн ирээдүйд 100 дэлгүүрийг хардаг бөгөөд тэдгээр нь концепцийн дэлгүүрийн хэмжээ юм. "Чухал нь, энэ дэлгүүр нь үзэл баримтлал хэвээр байна" гэж тэр хэлэв. “Энэ бол туршилт. Бид эдгээр 100 дэлгүүрийн хэмжээг нэмэгдүүлэхээр шийдсэн зүйл хараахан болоогүй байна. Бидэнд эдийн засаг, туршлага дээр суурилсан загварууд бий. Энэ нь хоосон зай авч, үйлчлүүлэгчийг нэгдүгээрт тавьж, аналитик өгөгдлийг ашиглан "За, бид энэ дэлгүүрийг эхнээс нь зохион бүтээж байна, юу болох вэ" гэж хэлсэн."

Такома дэлгүүр нь Kohl брэнд болон үндэсний брэндүүдийн засварласан хувилбарыг санал болгодог. Коль аналитик болон өгөгдөлд найдаж, дэлгүүрээ энэ үйлчлүүлэгчид зориулан тохируулсан. "Мэдээж Sephora байгаа бөгөөд Sephora нь Kohl's-д ажилладаг. Бид үүнийг нэвтрүүлэх шатандаа явж байна. Ирэх жил гэхэд манай дэлгүүрүүд 850 ширхэг бүрэн хэмжээний Sephora-тай болох бөгөөд саяхан шинээр нээгдэж буй дэлгүүрүүд зэрэг бүх дэлгүүрт Sephora-г байршуулах болсноо зарлалаа."

"Бидний дэлгүүрийн үйл ажиллагаа ч өөр харагдах бөгөөд энэ нь санаатай" гэж Гасс хэлэв. “Бидний хийсэн зүйл бол орон зайн өөр хэрэглээ, хананы өөр хэрэглээ юм. Бид энэ орон зайг үнэхээр ашиглаж байна, гэхдээ хамгийн чухал нь урам зориг, түүх ярих тухай юм. Үйлчлүүлэгчид бидэнд "Би цаг хугацаа өлсөж байна, би шийдлийг хүсч байна" гэж хэлснээр бид брэндүүдийг хольж байна, энэ нь нэг брэнд биш юм. Бид энэ дэлгүүрт илүү олон манекен ашиглаж байгаа бөгөөд энэ нь урам зоригийн нэг хэсэг юм."

Энэхүү нээлтийн хэсэгт янз бүрийн үүсгэн байгуулагч, эмэгтэй удирдагчидтай шинээр гарч ирж буй брэндүүд байдаг. “Хэрэв тэд дэлгүүрт орохоор шийдсэн бол тэд номлолд явж байж магадгүй, бид тэдэнд ийм байдлаар үйлчлэхдээ баяртай байх болно, гэхдээ тэд ч бас дэлгүүр хэсэхийг хүсдэг гэж би бодож байна. Тэд зугаа цэнгэл, нээлт, урам зоригийг хүсдэг. Кольс дахь нээлт нь яг ийм юм. Бид үүнийг 600 дэлгүүрт болон онлайнаар түгээсэн. Бид худалдаа хийхдээ өөр арга барилаар хандаж байна. Үйлчлүүлэгчидтэй танилцаж болох олон гайхалтай брэндүүд байдаг.

"Бидний дараагийн зогсоол бол Колын хувьд маш шинэ зүйл" гэж Гасс хэлэв. "Бид үүнийг идэвхтэй, гадаа хонгил гэж нэрлэж байгаа нь энэ зах зээл болон Такома дахь үйлчлүүлэгчийг нутагшуулахын нэг илрэл юм.

Гадна амьдралын хэв маягийн коридорт Колумбиа, Эдди Бауэр, Nike зэрэг олон брэндийн бүтээгдэхүүнүүд багтдаг.NKE
, Under Armour болон Adidas. "Үйлчлүүлэгч энэ гайхалтай хонгилоор алхаж явахдаа тэд үнэхээр гайхалтай бүтээгдэхүүний шинэлэг санааг олж авч, үлгэр ярьж өгдөг" гэж Гасс хэлэв. "Энэ Колумбын дэлгэц нь гэр бүл болон зэргэлдээх унтлагын уут гэх мэт зүйлсэд зориулагдсан.

"Би хангалттай онцолж чадахгүй байна, энэ нь зөвхөн Колын энэ үйлчлүүлэгчид таалагдана гэж бодож байгаа зүйл биш" гэж Гасс нэмж хэлэв. “Энэ нь үнэхээр өгөгдөл дээр үндэслэсэн бөгөөд зөвхөн өгөгдлийн эргэн тойрон дахь оролтууд төдийгүй бид өргөтгөх боломжтой загварыг бий болгох талаар маш их ажилласан.

"Энэ дэлгүүрт та идэвхтэй өсгөгч авч байна" гэж Гасс хэлэв. “Хэрвээ энэ өмнөд хэсэгт байсан бол та коридорт тэс өөр зүйл харах байсан. Та илүү олон зуны зориулалттай бүтээгдэхүүн, усны хувцас, танкийг харах болно. Би үүнд үнэхээр их баяртай байна, учир нь та энэ хонгилоор явахад яг таарсан дэлгэцийн хооронд урам зориг авч, худалдан авалт хийхэд хялбар байдаг."

Эмэгтэйчүүдийн тасаг нь дэлгүүрийн урд байдаг бөгөөд хананы наалдсан бүх зам нь эрэгтэйчүүдийнх юм. Гасс хэлэхдээ, эрэгтэй хүний ​​хувцас нь хожимдсон зүйл биш юм. “Бид улс даяар эрэгтэй, эмэгтэй олон сая үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг. Бид 65 сая үйлчлүүлэгчтэй бөгөөд бид хоёулангийнх нь очих газар байх нь чухал.

Идэвхтэй ба гадаа нь Gass-ийн ярьдаг энгийн амьдралын хэв маягийн брэндүүдийг багтаадаг. "Та том жийнсэн өмдний брэндүүд, Tommy Hilfiger зэрэг манай шинэ брэндүүдийг харж байна" гэж тэр хэлэв. “Таны үнэхээр харж байгаа зүйлсийн нэг бол гүн юм. Энэ дэлгүүрт бид сонголтын тоог эрс багасгасан. Энэ нь ердийн жижиг дэлгүүртэй ижил тооны бүтээгдэхүүнтэй боловч бид үнэхээр гүнзгийрч чадна. Энэ нь бидний авч яваа зүйлд хэр их итгэлтэй байгааг харуулж байна."

Үйлчилгээний талбайг хялбар, тохь тухтай байлгах үүднээс шинэчилсэн. Улс даяар 1,166 дэлгүүрт худалдаалагдсан нь маш том амжилт болсон гэж Гасс хэлэв. “Бид энэ төрлийн өөрөө сонголтоо хийж буй салбартаа анхных нь гэж би бодож байна. дээшээ.”

Өөртөө үйлчлэх хэсэг нь хурдан орж гарахыг хүссэн үйлчлүүлэгчдэд зориулагдсан. "Энэ үнэхээр амархан, та утсаа ашиглан сканнер хийхэд л бүтээгдэхүүнээ эдгээр хогийн савнаас олох болно" гэж Гасс хэлэв. “Мэдээж хэрэг, бидэнд Амазон бийAMZN
буцаж ирдэг. Танд хэрэгтэй бол бидэнд туслах хамтрагчид байх болно. Бид өөрийгөө эргэж ирэх чадварыг туршиж, олон туршилт хийж байна. Энэ бол Kohl-ийн хувьд зоригтой алхам юм. Таны ойлгож байгаа зүйл бол "Би Коль-г харж байна, гэхдээ энэ нь өөр харагдаж, мэдрэмж төрж байна, гэхдээ сайхан байдлаар." Энэ бол Kohl-ийн дараагийн бүлэг юм. Бид үйлчлүүлэгчээс санаа авах болно. Бидэнд энэ тал дээр бодит цаг хугацаанд ажиллаж байгаа багууд бий. Үйлчлүүлэгчтэй ярилцахдаа бид бүх зүйлийг өөрчлөх болно."

Гэрийн тасаг нь сонгодог Kohl-ийн дэлгүүрт харж байснаас өөр харагдаж байна. Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid гэх мэт танил брэндүүд байдаг. "Бидний хийсэн зүйлсийн нэг нь өөр зүйл бол шийдэл, урам зориг өгөх эдгээр виньеткатай байдаг" гэж Гасс хэлэв. "Хэрэв та хүсвэл энэ лаа, энэ дэрийг худалдаж авах боломжтой, гэхдээ та манай вэбийн онцгой бүтээгдэхүүнээс ирсэн зүйлсийг худалдаж авах боломжтой. Энэ бол физик болон дижитал хоёр нэгдмэл байдгийн сайн жишээ юм. Энэ нь маш амархан.

"Хэрэглэгчид QR кодонд үнэхээр дассан" гэж Гасс хэлэв. "Та QR кодыг шууд утгаараа уншдаг бөгөөд та задгай зуух, чийдэн, сандал зэрэг бүхэл бүтэн [дэлгэцийг] захиалах боломжтой. Худалдааны ертөнц хөгжиж, хүмүүс дижитал дэлгүүр хэсэх нь илүү таатай болсон тул бид эдгээр хоёр зүйлийг нэгтгэж байна. Зөвхөн байшингийн арын хэсэгт биш, бид хөлөг онгоцыг хэрхэн хадгалах вэ гэх мэт, гэхдээ тэд хэрхэн дэлгүүр хэсдэг. Тэд үүнийг гэртээ авчрахыг хүсч байна уу эсвэл гэрт нь хүргэж өгөхийг хүсч байна уу."

Тооцоо хийх хэсэг нь Kohl's-ийн хувьд анхных бөгөөд эхний удаад тооцоо хийх хэсэг нь дэлгүүрийн урд байрладаггүй. "Энэ талбай бүхэлдээ шинэчлэгдсэн бөгөөд энэ нь уламжлалт ассоциаци болон өөрөө тооцоо хийх боломжийг санал болгож байна" гэж Гасс хэлэв. "Энэ бол тест. Энэ нь хамгийн сүүлийн үеийн техник хангамж, програм хангамжтай. Маш цэвэрхэн, маш орчин үеийн. Энэ нь манай салбарын хувьд бага зэрэг саад болж байсан хамгаалалтын шошгыг арилгах арга замуудтай.

"Баг энэ бүгдийг шийдсэн, бид суралцах болно" гэж Гасс хэлэв. “Үүнийг ашиглан үйлчлүүлэгчдийн сонирхол, хөрвүүлэлт ямар байх бол. Энэ бол жаахан лаборатори юм. Багийн өөр нэг зүйл бол уян хатан байдал юм. Та эндээс маш олон бүтээгдэхүүнийг харах болно. Энэ бол импульс, нээлт, бид хэрэглэгчдэдээ түлхэц өгөх арга замаа дахин боловсруулсан. Энэ бол үнэхээр идэвхтэй, энгийн амьдралын хэв маягийн бүх сувгийн удирдагч юм. Дэлгүүрт тууштай ажиллах, стратегидаа тууштай байх, инноваци, суралцах, туршилт хийхэд үнэнч байх тухай том санаанууд бий."