Хэрэв та үүнийг зөв ойлговол энэ бол ид шид" Онлайн эвдүүлэгчийн хичээл

Люси Гофф хүсч байна LYMA-тай амьдралаа өөрчил, түүний амьдралыг өөрчилсөн өвчний дараа мэргэжилтнүүдийн багтай хамтран боловсруулсан нэмэлт. Олон жилийн турш шидэт томьёо боловсруулсны дараа би Гофоос яагаад брэндийг хөгжүүлэхийн тулд онлайн сувгийг сонгосон талаар асуув.

Таны амжилтын хэр хувь нь танай брэндийг онлайнаар гаргахад итгэмжлэгдсэн байж болох вэ?

Бидний эрт үеийн бүх амжилт нь брэндийг онлайнаар эхлүүлэхэд итгэмжлэгдсэн байж болно. Бүтээгдэхүүнийхээ ачаар бид "эхний дижитал" DTC загварыг гаргах нь арилжааны ач холбогдолтой байсан төдийгүй LYMA шиг компанийн хувьд үйлчлүүлэгчдээ ойлгох нь маш чухал юм. Тэдэнтэй шууд харьцах нь бидэнд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ тэдний хэрэгцээнд нийцүүлэн хөгжүүлэх боломжийг олгосон бөгөөд брэндүүд санаагаа арилжаалж эхлэхэд үүнийг үл тоомсорлодог. DTC нь бидний тэргүүлэх чиглэл хэвээр байгаа хэдий ч бид өсч томрох тусам үйлчлүүлэгчдийнхээ зүрх сэтгэл, оюун ухаанд байр сууриа хөгжүүлэхэд тусалдаг жижиглэн худалдааны түншүүдийн жагсаалтын цаашдын амжилтыг харж байна.

Онлайн борлуулалтын сувгийг ашиглах үнэмлэхүй эерэг талууд юу байсан бэ?

Онлайн борлуулалтын сувгуудыг ашиглах нь маш олон эерэг талуудтай боловч брэндийг сайтар боловсруулж, бий болгож, үйлчлүүлэгчидтэйгээ хувийн харилцаатай байх нь хамгийн том хоёр эерэг тал байж магадгүй юм. Онлайн сүлжээний асар хурдацтай байдал нь бид брэндийг үргэлж хамааралтай, хүртээмжтэй байлгахын тулд бодит цаг хугацаанд дасан зохицож чадна гэсэн үг бөгөөд энэ нь бидэнд санал болгож буй бүтээгдэхүүнээ хурдацтай хөгжүүлэх, хөгжүүлэх боломжийг олгодог.

Брэнд хэрхэн боломжуудыг ашиглаж, илүү их амжилтанд хүрэхийн тулд түншүүдтэйгээ хамтран ажиллаж чадсан бэ?

Бид нээлтээ хийснээс хойш итгэмээргүй зарим түншүүдтэй хамтран ажиллаж байгаадаа үнэхээр азтай байсан бөгөөд салбартаа тэргүүлэгч брэндүүд болон мэргэжилтнүүдтэй хамтран ажиллах боломжтой болсон нь үнэхээр даруухан туршлага байлаа. Үр ашигт тулгуурласан бизнес гэдгээрээ онцгой байр суурь эзэлдэг нь бидний нөлөөлөгч, түншүүдтэй харилцах харилцааг өөрчилдөг. Эдгээр харилцаа нь арилжааны шинж чанартай болж, бие биенийхээ бүтээгдэхүүн, туршлага, үйлчилгээнд итгэх итгэл, итгэл үнэмшилд суурилж байна.

Эрүүл мэнд, гоо сайхан, сайн сайхан байдал нь олон жилийн турш жижиглэнгийн дэлгүүрийн шалан дээр тулгуурладаг - энэ салбар онлайнаар хөгжихөд юу туслах вэ? Эрүүл мэнд, гоо сайхан, эрүүл мэндийн салбарууд, ялангуяа COVID-ээс хойш онлайн сувгуудад аль хэдийн дасан зохицсон бөгөөд онлайн хэрэглэгчийн туршлагыг амьдралд авчирдаг гайхалтай технологийн дэвшил гарч байна. Гэхдээ энэ салбарыг хөгжүүлэхэд ҮНЭХЭЭР тусалж чадах зүйл бол ил тод байдал, боловсрол гэсэн хоёр талтай.

Бид маш олон хүн амтай ангилалд үйл ажиллагаагаа явуулж байгаа бөгөөд харамсалтай нь эрүүл мэндийн салбарт, ялангуяа эрүүл мэндийн салбарт зүгээр л ажиллахгүй маш олон дундаж бүтээгдэхүүн байдаг бөгөөд одоогийн систем нь тэдгээр бүтээгдэхүүнүүдэд хүндрэл учруулахаар тохируулагдсан байдаг. гарч, хэрэглэгч үнэхээр юу болохыг мэдэхийн тулд. Тийм учраас ил тод байдал, боловсрол маш чухал. Салбар нь хэрэглэгчдэд юуг хайх ёстойг мэддэг байх тусам илүү олон брэндүүд бүтээгдэхүүнийхээ үр ашиг, үр дүнгийн талаар ил тод байх тусам тухайн салбарт итгэх итгэлийг нэмэгдүүлж, илүү олон хүмүүс эдгээрийг хайж олоход итгэх болно. виртуал орон зайд бүтээгдэхүүн. Бүх брэндүүд бүтээгдэхүүнийхээ үр нөлөөг бус өнгөцхөнд нь анхаарлаа хандуулдаг "туршлага" санал болгохыг эрмэлздэг тул жижиглэн худалдааны орчинд энэ нь сорилт болж байна. Хэрэглэгчид илүү их мэдээлэл шаардаж эхлэхийн хэрээр туршлага нь театрын туршлагаас боловсролын тал руу шилжих шаардлагатай болно.

Онлайн брэндийн хувьд үнэт зүйлсээ тууштай бий болгоход юу чухал вэ?

Тогтвортой байдал бол түлхүүр үг юм. Бидний хийж байгаа бүх зүйл бол хүмүүсийн амьдралыг сайжруулах явдал юм. Хэрэв та үүнийг хийж, хүмүүсийг үр дүнг нь харж, мэдрэх боломжтой аялалд аваачихгүй л бол амжилттай брэндийг бий болгох боломжгүй - чи хэн нэгэнд хайртай болно гэж хэлж чадахгүй, яагаад гэдгийг нь харуулах хэрэгтэй. тэд чамд дурлах ёстой. Ихэнх брэндүүд энэ үзэл баримтлалтай тэмцдэг, учир нь тэдний бүтээгдэхүүнүүд амлалтаа биелүүлж чаддаггүй. Жишээлбэл, цэвэршилтийг авч үзье, энэ бол эмэгтэй хүний ​​​​амьдралд бүх зүйл буруугаар эргэж эхлэх үе юм. Энэ нь бүтээгдэхүүн ажиллаж чадна гэж найдах цаг биш, харин та энэ нь ажиллах боломжтой гэдгийг мэдэхийг хүсч байгаа бөгөөд энд л LYMA өөрөө гарч ирдэг. LYMA-ийн ДНХ-ээр дамждаг энэхүү итгэлцэл, үр дүнтэй байдлын түвшин нь үйлчлүүлэгч бидний хийдэг, итгэдэг бүх зүйлийн төвд үргэлж байдаг.

Хэмжилт нь илүү хялбар байх ёстой. Та бэлэн байгаа мэдээллээс юу олж мэдсэн бэ, юу таныг гайхшруулсан бэ?

Өгөгдлөөс гарч ирдэг сонирхолтой зүйлсийн нэг нь хэт их байгаа бөгөөд өгөгдлийг контекстоор нь тайлбарлаагүй бол үнэ цэнэгүй болно. Жинхэнэ өгөгдөл нь үүнийг ойлгож, хувийн болгож, үйлчлүүлэгч бүрийн амьдралын нөхцөл байдалд оруулж чадвал л утга учиртай болно. Бид суралцах хүсэл эрмэлзэлтэй бөгөөд аналитикаа судлахад маш их цаг зарцуулдаг; Энэ нь хурдан бидний өдөр тутмын ажлын гол цөм болсон.

Брэндийн дараагийн алхамууд юу вэ?

Бид үйл ажиллагаа явуулж буй төрөл тус бүрдээ хамгийн сайн бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэн, үйлчлүүлэгчиддээ итгэх итгэлийг үргэлжлүүлэн бий болгох болно. 2023 он болон түүнээс хойшхи хугацаанд бидний замын зураглал нь LYMA-ийн хүрч буй хүн бүрийн амьдралыг баяжуулах, ангиллаас давсан бүтээгдэхүүнийг хүргэхэд чиглэнэ. Бид 2023 онд юу санал болгож байгаадаа маш их баяртай байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгчид маань шинэ бүтээгдэхүүнээ бидэнтэй адил хайрлана гэж найдаж байна. Энэ зайг ажиглаарай.

Та уламжлалт жижиглэнгийн худалдааг туршиж үзсэн үү, эсвэл хийх үү?

Уламжлалт жижиглэн худалдаа нь аливаа түгээлтийн нэг хэсэг бөгөөд энэ нь манай хөгжилд хамааралтай. Одоо бидний хувьд Харродс, Гүүп нар физик орон зайд LYMA-г төлөөлж байгаа түншлэлийн стратеги илүүтэй байна.

Та маш дижитал форматаар дамжуулан хүний ​​ёсоор яаж тайвшруулах вэ?

Дижитал формат нь маш энгийн мэт харагдах боловч харилцаа холбоо бүрийн харилцан хамаарал нь маш нарийн төвөгтэй байдаг. Онлайн харилцаагаа удирдахдаа тууштай нэгдмэл байх нь чухал. Таныг хэрхэн харилцаж, өөрийгөө брэнд болгон төлөөлж байгаа нь таныг хэрхэн хүлээж авах болно. Зөвхөн энэ хольцын хэсэг бүрийг тэнцвэржүүлснээр энэ нь эв нэгдэлтэй, найдвартай брэндийн хэрэглэгчийн харилцааг бий болгоно. Манай дижитал ертөнцийг үл харгалзан манай консьерж нь 100% хүн бөгөөд маш сайн мэргэжилтнүүдийг (эмчээс эхлээд хоол тэжээлийн мэргэжилтэн, лазерын эрдэмтэд хүртэл) багтаасан бөгөөд тэдгээр нь маш хувийн асуултуудад тусалж чадна. Эцсийн эцэст итгэл үнэмшил нь итгэлийн асуудал юм. Хэн нэгэн танд эсвэл ямар нэгэн брэндэд итгэхэд хэр их бэлэн байгаа нь бидний харилцах аргаас шалтгаална. Хэрэв та үүнийг буруу ойлговол энэ нь сүйрэлд хүргэж болзошгүй; Хэрэв та үүнийг зөв ойлговол энэ нь ид шид юм.