Вэб 3.0 ба хөгжиж буй хэрэглэгчийн сэтгэл зүй нь брэндийн харилцааг хэрхэн өөрчлөх вэ?

Вэб 3.0 хурдан гарч ирж байна. Энэ нь бүрэн хэрэгжээгүй байгаа ч Google гэх мэт хүчирхэг платформуудын интернетийн ноёрхол төгсгөл болно гэж амлаж байна.GOOG
, Facebook, Twitter болон хэрэглэгчдийг хариуцлагатай болгох.

"Энэ гурав дахь үеийн интернет үйлчилгээ нь хиймэл оюун ухаан, машин сургалт зэрэг өгөгдөлд суурилсан технологийг бүрэн тархсан өгөгдлийн экосистемтэй холбосон шинэ интернетийн хурдасгуур байх болно" гэж Forbes.com сайтын нэг оролцогч хэлэв. Даниал Араяа бичсэн.

Нэг ёсондоо Вэб 3.0 нь жижиглэн худалдаачид болон брэндүүдийн хэрэглэгчдэд хүрэхийн тулд одоохондоо найддаг платформуудын нарийхан хүрээнээс интернетийн хүчийг өөрчилнө. Энэ эрх мэдэл нь гишүүд нь олон платформоор харилцах сонирхлын нийгэмлэгийн хүрээнд зохион байгуулагдсан хэрэглэгчдийн гарт шилжих болно.

Ирээдүйд хэрэглэгчид хэрэгтэй мэдээллээр брэнд гэх мэт эрх мэдэлтнүүдэд биш, харин бие биедээ найдах болно.

"Эрт үрчилж авсан хүмүүс" ирээдүйг харуулдаг

"Эрт хэрэглэгч" гэж ангилагдсан хэрэглэгчид Вэб 3.0-д брэндүүдийн ирээдүйн гарын авлага болж чадна. Эрт хүлээн авагчид нь ихэвчлэн залуу, өндөр боловсролтой, мөнгөтэй хэрэглэгчдийн сегмент юм.

Тэд бол бидний бусад хүмүүсийн дагаж мөрддөг шинэ технологи, чиг хандлагыг сонгон авч, хэрэглээний зах зээл дэх өөрчлөлтийн дохио юм. Эдийн засгийн өндөр байр суурь, боловсролын түвшингээ харгалзан тэд тансаг хэрэглээний хэрэглэгчид байх хандлагатай байдаг.

Бостон Консалтинг Групп нь эхэн үеийн хэрэглэгчид болон Вэб 3.0-ийн өөрчлөгдөж буй тэргүүлэх чиглэл, хүлээлтийг харахын тулд Highsnobiety хэмээх загвар, амьдралын хэв маягийн хэвлэл мэдээллийн платформтой хамтран судалгаа хийжээ. Судалгаанд, эрхтэй Тансаг 3.0, тэд тэднийг "Соёлын анхдагчид" гэж нэрлэдэг бөгөөд тансаг зэрэглэлийн зах зээл дээр тэдний сонголтуудыг тусгайлан хардаг.

Гэхдээ битгий хуурт. Энэхүү судалгааны үр дагавар нь зөвхөн тансаг зэрэглэлийн зах зээл, тансаг зэрэглэлийн брэндүүдээс хамаагүй илүү юм. Энэ нь бүх хэрэглэгчдэд тулгардаг жижиглэн худалдаачид болон брэндүүдийг Вэб 3.0-ийн дагуу эрчим хүчний өөрчлөлтөд бэлтгэхэд тусална.

Өргөн хэрэглээний зах зээлд гарах өөрчлөлтийг "эрт хүлээн авагчид" илэрхийлдэгтэй адил тансаг байдал нь мөн хонх юм. Тансаг байдал бол загвар, гоо сайхан, амьдралын хэв маягийн чиг хандлага эхэлж, улмаар масс зах зээлд шилждэг.

Судалгааг удирдан явуулсан BCG-ийн Сара Виллерсдорф тансаг зэрэглэлийн брэндүүд блокчэйн, DAO (төвлөрсөн бус бие даасан байгууллагууд) болон физик болон дижитал бүтээгдэхүүнтэй холбоотой NFT зэрэг Web 3.0 чадавхийг нэвтрүүлэхдээ муруйгаас түрүүлж байгааг тэмдэглэв. Гэвч Coca-Cola, Pepsi, Burger King, McDonalds, Gap зэрэг олон брэндүүд Web 3.0-д хөлийнхөө хурууг дүрж байна.GPS-ийн
.

"Вэб 3.0 нь эрх мэдлийн уламжлалт эх үүсвэрээс хол, төвлөрлийг сааруулах замаар тодорхойлогддог" гэж тайланд тайлбарласан бөгөөд ямар ч үнэ ханштай брэндүүд эрх мэдлийн уламжлалт эх үүсвэр байсаар ирсэн. "Тансаг 3.0 [эсвэл Хэрэглэгч 3.0-ийг уншина уу] нь хувь хүмүүс болон олон нийт урьд өмнө хэзээ ч байгаагүйгээр түүхийг илүү хянах боломжтой гүн гүнзгий өөрчлөлтийг илэрхийлдэг."

Соёлын анхдагчид тэргүүлж, масс зах зээл дагаж байна

Судалгаанд хамрагдсан 4,000 гаруй тансаг хэрэглээний хэрэглэгчдийн гуравны нэгээс бага хувь нь Соёлын анхдагчид гэж ангилагдсан байна. Тэд брэнд, загвар, загварын чиг хандлагын талаар илүү мэдлэгтэй гэдгээрээ судалгаанд хамрагдсан тансаг хэрэглээний ерөнхий хэрэглэгчдээс ялгаатай байв. Тэд мөн тансаг хэрэглээг дээдлэгчдээс залуужиж, тансаг хэрэглээнд 38%-иар илүү зарцуулсан байна.

Гэхдээ "тансаг" гэсэн шошгодоо бүү алдаарай. Тансаг зэрэглэлийн хэрэглэгчид тансаг бус бусад олон брэнд, бүтээгдэхүүнийг худалдан авдаг. Энэ судалгааны хамгийн чухал зүйл бол тэдний тансаг худалдан авалтын зан төлөв биш харин тэдний оролцдог бүх хэрэглэгчийн ангилалд хамаарах сэтгэл зүй эсвэл хэрэглэгчийн сэтгэл зүй юм.

Соёлын анхдагчид бүлгийн хувьд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд маш идэвхтэй оролцдог бөгөөд гуравны хоёр нь өдөрт нэг удаа эсвэл түүнээс олон удаа оролцдог. Тэд Instagram (89%) болон YouTube (50%) нь онлайн нийгэмлэгтэйгээ харилцахыг илүүд үздэг. Соёлын анхдагчдын ердөө 33% нь л ашигладаг Facebook-ийн араас хоцорч байгаа бөгөөд тэд судалгаанд хамрагдсан бусад хэрэглэгчдээс Reddit (33%) болон Discord/Slack (19%) дээр илүү идэвхтэй байдаг. Тэд мөн онлайнаар илүү олон дагагчтай болж, тэднийг бүлгийнхээ удирдагч, нөлөөлөгч болгодог.

Соёлын анхдагчид пүүз, гудамжны хувцас (хоёулаа 57%), тансаг зэрэглэлийн брэндүүд (52%), брендийн онцлог (46%), криптод хөрөнгө оруулалт (20%), нийгмийн идэвхжил (20%) зэрэгт зохион байгуулагдсан онлайн нийгэмлэгүүдэд хэт индексжүүлсэн байна. Тэд бусад тансаг хэрэглээтэй адил спорт (31%), гүйлт/фитнесс (24%), тоглоом (22%), ажил/үйлдвэрлэл (14%) зэрэгт оролцдог.

Мета нийгэмлэгүүдийн өсөлт

Вэб 2.0-ийн дагуу брендийн нийгэмлэгүүд голчлон брэнд эзэмшиж, үйл ажиллагаагаа явуулдаг байсан бөгөөд брэнд нь олон нийтийг хянадаг нарийн сувгийн платформ дээр байдаг. Цул, хаалттай, шугаман, дээрээс доошоо брэндийн харилцаа холбоо бүхий эдгээр брэндүүд нь брэндийг магтан сайшааж буй брэнд сонирхогчдын нэгдмэл бүлгээс бүрддэг.

Энэхүү уламжлалт брэндийн нийгэмлэгийн загварыг Вэб 3.0-д BCG мета нийгэмлэг гэж нэрлэдэг төвлөрсөн бус дугуй загвараар сольж байна.

Виллерсдорф "Мета нийгэмлэгүүд нь хөдөлгөөнтэй, эрч хүчтэй, хуваагдмал байдаг" гэж хэлэв. “Энэ нь брэндийг худалдан авч буй хүмүүстэй харилцахаас тэс өөр ойлголт юм. Та үнэн хэрэгтээ шүтэн бишрэгчид, хэрэглэгчид, шүүмжлэгч эсвэл тайлбарлагч гэх мэт олон өөр дэд бүлгүүд болон үзэгчидтэй ярилцаж байна."

Вэб 3.0-д брэндүүд зөвхөн худалдан авагчдын нарийн багцаас илүү өргөн хүрээний үзэгчидтэй харилцах ёстой. Хүмүүс голчлон шинэ зүйл сурч, бүлгийн хэлэлцүүлгээр дотоод мэдээлэл олж авах, бүлгийн бусад хүмүүсийн санаа бодлыг сонсох зорилгоор төвлөрсөн бус мета нийгэмлэгт татагддаг. Виллерсдорф эдгээр шинэ мета нийгэмлэгүүдийн жишээ болгон Diet Prada, Slow Factory, Old Celine, Dank Art зэргийг онцолж байна.

"Зөвхөн хэрэглэгчдийг бус үзэгчдийг татах талаар бодох үед энэ нь брэндийн түүх, салбарын дотоод мэдлэгийг хуваалцах явдал юм" гэж Виллерсдорф хэлэв.

Вэб 2.0 ба 3.0-ийн өөр нэг ялгаа нь хамтын бүтээлийн тухай ойлголт юм. "Энэ нь брэндийн бүтээлч захирлын үүргийг өөрчилж, шинэ санаа гаргаж, түүнийг зах зээлд гаргахаас гадна бусад бүтээгчидтэй хамтран бүтээдэг бүтээгдэхүүн эсвэл сурталчилгааны харилцааг зохицуулахад чиглүүлж байна" гэж тэр хэлэв.

"Хүмүүс брэндүүдтэй хамтын оролцоотой, хамтын харилцаатай байхыг хүсдэг бөгөөд хэрэглэгчидээ харилцаанд тэгш эрхтэй түнш гэж үздэг. Тэд урьд өмнө байгаагүй хоёр талын харилцааг хүлээж байна” гэж тэр үргэлжлүүлэв.

Хэрэв брэндүүд нийгэмлэгийн гишүүдийн хүлээлтэд дургүй бол хариуцлага хүлээх болно. Тэд ESG (байгаль орчин, нийгэм, засаглал) асуудалтай холбоотой брэндүүдээс хариуцлага хүлээхийг шаардаж, брэндүүд олон нийтийн санал хүсэлтийг сонсож, тэдний дагуу ажиллахыг хүсдэг. Хэрэв тэд итгэл үнэмшилгүй байгааг мэдэрвэл тэд чимээгүй байх болно.

Эрчим хүчний тэнцвэрт өөрчлөлт

Вэб 3.0-ийн шинэ ертөнцийг чиглүүлэх, брэнд үзэгчдийн анхан шатны зохион байгуулалт нь хэрэглэгч-брэндийн харилцааны динамикийг хэрхэн өөрчлөх нь массаас эхлээд тансаг зэрэглэлийн брэнд болгонд сорилт байх болно.

Хэтэрхий удаан хугацаанд брэндүүд энэ харилцаан дахь хүчний тэнцвэрийг барьж байна гэж итгэдэг байсан ч Вэб 3.0 хөгжиж, мета нийгэмлэгүүдийн хүч нэмэгдэхийн хэрээр тэд өөрөөр суралцах болно.

Төгсгөлд нь BCG/Highsnobiety тайланд "Удаан үйлдвэр" сангийн үүсгэн байгуулагч Селин Семаанаас иш татсан байна. Тэрээр Вэб 3.0 дээр мета нийгэмлэгүүд өсч, брэндүүд дээр өөрсдийн хүчээ ашиглаж эхлэх үед гарч буй өөрчлөлтүүдийг төгс илэрхийлсэн.

“Нийгэмд хоосон орон зайд байдаггүй. Нийгэмлэгүүд брэндэд хамаарахгүй. Нийгэмлэгүүд брэндээс үл хамааран оршин байдаг. Нийгэмд брэнд хэрэггүй. Брэндүүдэд олон нийт хэрэгтэй" гэж Симан хэлээд "Нийгэмлэгүүд ашиг сонирхлын хүрээнд байдаг. Эдгээр ашиг сонирхолд нийцүүлэн өөрсдийн үнэт зүйлс болон үйлдлүүдийн хоорондын ялгааг арилгах нь брэндүүдээс хамаарна."