Уорби Паркерын дэлгүүрүүд шууд хэрэглэгчдэд хүрэх брэндүүдийг хэрхэн бий болгож байна вэ?

2010 онд Нью-Йорк хотод амьдардаг таван үйлчлүүлэгч Уорби Паркерын үүсгэн байгуулагч, одоогийн гүйцэтгэх захирал Нил Блументалын байранд шил зүүхийг оролдсон байна. Нейл болон бусад үүсгэн байгуулагчид болох Дэйв Гилбоа, Эндрю Хант, Жеффри Райдер нар хоолны ширээн дээр шил тавиад, хажууд нь толин тусгалыг байрлуулж, Дэйвийн зөөврийн компьютер дээрх вэбсайтыг татаж аваад тооцоо хийсэн. Үүсгэн байгуулагчид үйлчлүүлэгчидтэйгээ биечлэн харилцах анхны харилцаагаа нэгэн зэрэг олон тооны виртуаль бизнесүүдтэй хамтран хийж байхад үйлчлүүлэгчид шинээр гарч ирж буй стартапын үйл ажиллагааг үзэж, ажиглаж байв. Энэ бол анхных байсан Warby Parker дэлгүүрийн туршлага.

Бараг арван гурван жилийн дараа Уорби Паркер АНУ болон Канад даяар 200 гаруй дэлгүүр нээсэн. Одоо 1.79 тэрбум долларын зах зээлийн үнэлгээтэй нээлттэй компани, дөнгөж эхэлж байна. Жинхэнэ бүх сувгийн туршлагатай анхны дижитал уугуул брэндүүдийн нэг болохын хувьд дэлгүүрт найдах нь бодит жижиглэн худалдааны ирээдүйн талаархи сонирхолтой жишээ болсон. Тэгвэл тэд онцлох нь зүйтэй гэж яг юу хийж байна вэ?

Дэлгүүрт гарч ирэх цонхнууд болон дэлгүүрүүд нь түүний өргөтгөлийн стратегид чухал үүрэгтэй.

2010 оны сүүлээр Уорби Паркер Юнион талбай дахь оффис руу нүүж, талбайн дөрөвний нэгийг дэлгүүрт зориулжээ. Дараа нь 2012 онд SoHo оффисдоо мөн адил үйл ажиллагаа явуулж, жилийн борлуулалтын орлого нь ойролцоогоор 3 сая доллар байв. Дараа нь тус компани баярын цонх нээж, сургуулийн автобусыг АНУ даяар аялдаг дэлгүүр болгон хувиргасан.

“Бидний жижиглэнгийн худалдаа руу чиглэсэн аялал бол үнэхээр туршилтаар тэмдэглэгдсэн, үйлчлүүлэгчдээс шалтгаалсан аялал байсан бөгөөд бид бүх үйл явцыг эрсдэлээс ангижруулахыг оролдсон. Эцэст нь бид урт хугацааны түрээсийн гэрээнд гарын үсэг зурахад таатай санагдсан, учир нь бид хэдэн сая борлуулалт хийх боломжтой гэдгээ нотлох баримттай байсан бөгөөд бид SoHo дахь Принс, Хьюстон хоёрын хоорондох Ногоон гудамжинд анхны зөв дэлгүүрээ нээсэн." Blumenthal хуваалцжээ.

Тэр эхний өдрүүдээс эхлэн тус компани янз бүрийн нэрийн дэлгүүр, зочид буудал, дэлгүүрт попап цонх, дэлгүүрт туршилт хийсээр ирсэн. Нордстромс. Тэд эдгээр туршилтаас цуглуулсан өгөгдлийг шинэ дэлгүүрүүдийн байршлын талаар зөв шийдвэр гаргахад ашигласан нь тэдний өргөтгөлийн стратегийн онцлог шинж юм.

Дэлгүүрүүд бусад сувгуудын үүргийг өөрчилсөн нь жинхэнэ бүх сувгийн туршлагад хүргэсэн.

Блюменталын хэлснээр гүйлгээний гуравны хоёр орчим нь дэлгүүрт явагддаг. 2010 онд тийм биш байсан нь лавтай. Гэсэн хэдий ч энэ өөрчлөлтийг үл харгалзан компани сувгуудаа нэг гэж үздэг; харилцан уялдаатай нэг хэрэглэгчийн туршлага.

"Тэдний үүсгэн байгуулах хэтийн төлөв нь уламжлалт жижиглэн худалдаатай холбоотой зардлыг гаргахгүйгээр дижитал хэлбэрээр брэндийг бий болгох явдал байв. Тэдний стратеги хурдан хугацаанд гэртээ туршиж үзэх, эцэст нь жижиглэн худалдааны дэлгүүрүүдийн флот болж өргөжсөн. Эдгээр стратегийн өөрчлөлтүүдийн дараалал нь Warby болон бусад олон DTC брэндүүдийн хувьд зөвхөн онлайн хандлагатай хэрэглэгчдийн хувьд хэтэрхий их үрэлттэй байгааг харуулж байна. Энэхүү үрэлт нь DTC Brands-ийн гүйлгээний зардлыг нэмэгдүүлж, эцэст нь жижиглэн худалдааны дэлгүүр ажиллуулах зардлын орлуулагч болдог" гэж Digitally Native Consulting-ийн үүсгэн байгуулагч Нэйт Пулин хэлэв.

Энэ нь бусад суваг руу шилжих нь хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж, зардлыг бууруулах магадлалтай. Жишээлбэл, Уорби Паркер туршилтын програмдаа шинэ технологийн функцийг нэвтрүүлэх үед дэлгүүрт хөрвүүлэх боломжийг олгодог. Дэлгүүр шинэ зах зээлд нээгдэх үед нийт зах зээл өмнөх жилийнхээс 2.5 дахин өсдөг.

Дижитал уугуул байх нь дэлгүүрийн тоог хязгаарлах ёстой гэсэн үг биш юм уу?

Дэлгүүрийн хаалт хаа сайгүй тархаж, олон жижиглэн худалдаачид флотынхоо хэмжээг багасгаж байна. Warby Parker гэх мэт брэндүүд жилд 40 дэлгүүр нээдэг тухай сонсох нь ховор. Гэсэн хэдий ч өнгөрсөн жил ийм зүйл тохиолдсон бөгөөд тэд ийм хурдацтай өсөх төлөвлөгөөтэй байна. Алсын харааны зөвлөлийн дагуу эргэн тойронд байдаг 40,000 оптик дэлгүүр АНУ-д байгаа нь тус компанид асар их боломж байгааг харуулж байна. Энэ нь уламжлалт оптикийн жижиглэнгийн худалдаачдын санал болгож буй зүйлийг бүрэн дуурайлган дэлгүүрүүддээ саяхан нүдний эмчийн үйлчилгээ, харилцагчдыг нэмсэн тул энэ нь илүү хүчинтэй болж байна.

Тэнд очих хөрөнгө байгаа эсэх нь өөр асуудал. Тус компани ашигтай ажиллаж амжаагүй байна, хамт 3 оны 2022-р улирал 23.8 сая ам.долларын цэвэр алдагдал хүлээсэн байна. Нэмж дурдахад түүний хувьцааны үнэ 15 оны 54-р сард 2021 ам. доллар байсан XNUMX орчим доллар болж буурсан байна.

Уорби Паркерын орлого өссөөр байгаа бөгөөд 3-р улирлын орлого 148.8 сая доллар болж, 8.3 онтой харьцуулахад 2021%-иар өссөн ба бусад улиралд үүнтэй төстэй үр дүн гарсан байна. “Бидний өрсөлдөөний давуу тал бол үйлчлүүлэгчдээ таньж мэдэх, босоо нэгдэл, дотоод технологийн багийн ачаар тэдэнтэй илүү хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх боломжтой гэж би бодож байна. Бид өдөр бүр хийж байгаа бүх зүйлээ, тэр дундаа дэлгүүр хэсэх туршлагаа улам сайжруулахыг хичээдэг” гэж Блументал хэлэв.

Уорби Паркер 2010 оноос хойш урт замыг туулсан бөгөөд дэлгүүрийн хүч чадал, жинхэнэ олон сувгийн туршлагын ач холбогдлын талаар хэрэглэгчдэд шууд ханддаг болон дижитал төрөлх олон брэндүүдэд үлгэр жишээ үзүүлсэн. Үүсгэн байгуулагчид дэлгүүрийн үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэхээ больсон ч анхны айлчлал нь мартагдашгүй юм.