Хэрэглэгчийн аяллыг хэрхэн үр дүнтэй бүтээх, удирдах, хэмжих вэ

Түгжрэл дууссанаас хойш тоосгоор хийсэн дэлгүүрүүд гайхалтай сэргэлт хийсэн ч цахим худалдаа нь жижиглэн худалдааны гол шинэ хүч хэвээр байна. Энэ жил л гэхэд онлайн худалдаа орж ирэх төлөвтэй байна 6.3 их наяд долларын орлоготой, дэлхийн нийт борлуулалтын тавны нэгээс илүүг төлөөлдөг. 2026 он хүртэл хурдан урагшилбал эдгээр тоо 8 их наяд доллар, 24% болж өсөх болно. Тиймээс цахим худалдаа өсөхийн хэрээр илүү олон B2B бизнесүүд хэрэглэгчдэд шууд ханддаг (DTC) ашигтай загвар руу шилжиж байгааг харахад гайхах зүйл алга.

Шууд явж байна

DTC өмнө нь байгалийн баялаг ихтэй үндэстэн дамнасан компаниудын нөөц газар байсан. Гэвч интернет худалдаа нь бүх төрлийн бизнес эрхлэгчдэд дистрибьютер, жижиглэнгийн худалдаачид гэх мэт "зуучлагч"-ыг таслан зогсоож, үйлдвэрлэл, маркетинг, үүдэнд хүргэх хүртэлх хэрэглэгчийн бүх замыг эзэмших боломжийг олгосон. Орчин үеийн DTC амжилтын сайн жишээ бол Nike юм. Спорт хувцасны аварга компани саяхан бүтээгдэхүүнээ эргүүлэн татсан Амазон болон Urban Outfitters зэрэг томоохон түншүүдээс хэрэглэгчдэд шууд борлуулахад анхаарлаа төвлөрүүлж, оруулж ирэхийг зорьж байна Компанийн нийт орлогын 50% цахим худалдааны борлуулалтаар дамжуулан.

Хэрэв зөв удирдаж чадвал DTC нь таны харилцагчийн харилцаа болон компанийн ашиг орлогыг өөрчилж чадна. Гэсэн хэдий ч энэ нь илүү их эрсдэл, хариуцлагыг авчирдаг. Тогтсон жижиглэнгийн худалдаачдын дэмжлэггүйгээр DTC бизнесүүд цахим хэрэглэгчдэд ойлгомжтой, үр дүнтэй туршлагыг санал болгох дижитал чадавхийг ашиглах чадвартай байх ёстой. Тэд өөрсдийн амжилтыг хэмжих, дижитал хөрөнгө оруулалтаа нотлоход бэлэн байхын тулд чухал стратеги боловсруулах, холбогдох сайжруулалтыг мэдээлэхийн тулд өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх хэрэгтэй.

Харилцан ойлголцох цэгүүд болон өөрчлөлтийн тулгуур баганыг тодорхойлох нь үйлчлүүлэгчдийн хуваагдмал аялалыг төгсгөл хүртэл гайхалтай туршлага болгон хувиргах түлхүүр юм. Тиймээс, B2B бизнесүүд өөрсдийн дижитал CX-ээ хэрхэн өрсөлдөөний давуу тал болгон хөгжүүлж, өнөөгийн хурдацтай хөгжиж буй зах зээлд тэргүүлэгч хэвээр байгаа эсэхийг судалцгаая.

Хэрэглэгчийн аялалыг эхлүүлж байна

Үйлчлүүлэгч таны вэбсайтад хүрэхээс өмнө гайхалтай аялал эхэлдэг. Таныг Google-ийн эхний хуудаснаас олоход хялбар байх ёстой. Хэрэв тийм биш бол таны бизнес хайлтын зэрэглэлд алдагдахгүй байхын тулд хайлтын системийн оновчлолыг (SEO) анхаарч үзэх нь чухал юм.

Үйлчлүүлэгч таны нүүр хуудсанд очсоны дараа түүнийг удирдахад хялбар бөгөөд тааламжтай байх ёстой. Гэхдээ гайхалтай дуу эсвэл урлагийн бүтээл шиг тайлбарлаж байна яагаад Туршлага маш сайн, дараа нь өөрийн гэсэн зүйлийг бүтээх гэж оролдох нь үнэхээр хэцүү байх болно. Энэхүү нарийн төвөгтэй байдал нь "3 товшилт, 7 секундын сорилт"-оор нэмэгддэг: нүдний алим болон нүдний шилний төлөөх өрсөлдөөн ширүүссэн үед. анхаарал татах хугацаа багасахХэрэв бид 3 товшилт эсвэл 7 секундын дотор зочдын сонирхлыг татаж чадахгүй бол бид тэднийг бүрмөсөн алдах болно.

Энд бид үзэгчдээ анхаарч үзэх хэрэгтэй. Тэдэнд ямар мэдрэгчтэй цэгүүд тулгардаг вэ? Тэд ямар контент үзэхийг хүсч байна вэ? Тэдний хүлээлтийг хангахын тулд бид туршлагыг хэрхэн хувийн болгох вэ? Үүнийг бий болгоход мэдээллийн технологийн ямар чадвар шаардлагатай вэ? Хэрэглэгчийн хэрэгцээг судалж, ижил төстэй интерфэйсийн сайн жишээг судалснаар бид амжилттай онлайн туршлагыг бий болгож эхлэх боломжтой.

B2C хаана явна, B2B дагаж мөрдөх ёстой

Судалгаанаас харахад B2B бизнесүүд дижитал хэрэглэгчийн туршлагын индексийн үнэлгээний талаар хоцорч байна. 50% -иас бага оноо авсан B2C-ийн 65-85% -тай харьцуулахад. Эцсийн эцэст уламжлалт B2B худалдаа нь хурдацтай дижитал борлуулалтаас илүүтэй удаан шатаж, үйлчлүүлэгчидтэй биечлэн харилцах харилцаанд төвлөрдөг. Гэвч B2B хэрэглэгчид өөрсдийн B2C түншүүдээ дагаж, онлайнаар бүтээгдэхүүн худалдан авах нь нэмэгдэж байгаа тул жижиглэн худалдаачид одоо зах зээлд гарах стратегиа өөрчлөх шаардлагатай байна.

Аз болоход бид нүүр тулан, талбарт суурилсан туршлагаа ашиглан дижитал санал болгох боломжтой. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчид хүргэх ямар аргыг илүүд үздэг вэ? Хамгийн алдартай төлбөрийн арга юу вэ? Мөн тэд худалдан авах шийдвэр гаргахаасаа өмнө ямар бүтээгдэхүүний мэдээллийг ихэвчлэн хүсдэг вэ? Эдгээр ойлголттой болсноор бид зорилтот зах зээлийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн дижитал борлуулалтын хуудсаа боловсруулж, борлуулалтын хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлэх боломжтой.

Гэсэн хэдий ч борлуулалтын дараах үе бол B2C-ийн хэм хэмжээнээс холдож, B2B-ийн сонгодог хувийн хэв маягийг хадгалахыг зорьдог газар юм. Баталгаажсан имэйл болон захиалгын хяналт нь оролцооны хүчирхэг хэрэгсэл юм. UPS-ийн мэдээлэл үүнийг харуулж байна Бидний 94% Манай онлайн захиалгын зарим эсвэл бүхэлд нь хүргэлтийг хянахын зэрэгцээ хэд хэдэн үйлчлүүлэгчид мэдрэмжийн талаар мэдээлдэг бүтээгдэхүүн хүргэхэд илүү их баяртай байна бүтээгдэхүүн өөрөөс нь илүү. Бизнесүүд бүтээгдэхүүнээ өөрсдөө тээвэрлэдэг эсвэл биелүүлэх үйлчилгээг ашигладаг эсэхээс үл хамааран хүргэлтийн хурд, хянах чадвар, хувийн тохируулга нь орчин үеийн хэрэглэгчдийн тэргүүлэх чиглэлүүдийн нэг юм.

Өгөгдлийг орлого болгон хувиргах

Ашиг олохын зэрэгцээ үйлчлүүлэгчдийн төгсгөл хүртэлх аялалаас олсон хамгийн үнэ цэнэтэй орлого бол өгөгдөл юм. Хэрэглэгчдийн онлайн навигаци, зан байдал, захиалгын талаар илүү их ойлголттой болсноор бизнесүүд туршлагаа сайжруулж, оролцоог нэмэгдүүлэх боломжтой болдог. Өгөгдлийн аналитик нь гүйлгээнд юу нөлөөлж байгааг онцлон харуулах, бүтээгдэхүүний шийдвэрийг баталгаажуулах, сайтад шинэ зочдыг татах, мэдээллийн хангамжийг хувийн болгоход тусалдаг.

Жишээлбэл, өгөгдлийг үр дүнтэй ашиглах нь B2B жижиглэнгийн худалдаачид буцаж ирсэн хэрэглэгчдэд илүү нарийвчлалтай бүтээгдэхүүний зөвлөмж өгөх, хямдрал гэх мэт урамшуулал, борлуулалтыг урьд өмнөхөөсөө хурдан хаах боломжийг олгодог. Эцсийн эцэст, энэ нь B2B бизнесүүдэд үзэгчидтэйгээ бараг сайн танилцах боломжийг олгодог бөгөөд худалдан авалтын дараах гайхалтай дэмжлэгийг санал болгодог.

Бид шинэ дижитал аялалаа байгуулсны дараа эцсийн алхам бол түүний амжилтыг хэмжих явдал юм. Шалгуур үзүүлэлтүүд нь компанийн бие даасан зорилгоос хамаарна. Гэхдээ таны ашиглаж болох зарим жишиг үзүүлэлтүүд нь таны дижитал платформ, үйлчилгээнд зочилсон хүмүүсийн сэтгэл ханамжийн цэвэр оноог хянах, дижитал маркетингийн үйл ажиллагаатай харилцагчийн оролцооноос олж авсан захиалгын үнэ цэнийг бүртгэх зэрэг орно.

DTC руу шилжиж байна

Хэрэглэгчдэд шууд хандах нь томоохон хөрөнгө оруулалт тул шинэ бизнесийн стратегийн гүйцэтгэлийг тогтмол хянах нь маш чухал юм. Энгийнээр, хэмжсэн зүйл нь удирддаг бөгөөд удирдаж байгаа нь ихэвчлэн амжилтанд хүрдэг. Өөрийн нөөц бололцоогоо нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчдийн байнга өөрчлөгдөж буй хэрэгцээнд хариу үйлдэл үзүүлэхийн тулд байнгын жишиг үнэлгээ нь таны төгсгөл хүртэлх шинэ аялалын зайлшгүй хэсэг юм.

Эцсийн эцэст DTC-д шилжих нь аймшигтай үйл явц мэт санагдаж магадгүй юм. Эцсийн эцэст, бизнес бүр өөр өөр байдаг тул үр дүнтэй саналыг батлах ямар ч төлөвлөгөө байхгүй. Тиймээс үүнийг энгийн байлгах нь чухал юм. Байгууллага, загвараа бүрэн шинээр бүтээх шаардлагагүй. Та дижитал санал болгохын тулд талбарт суурилсан хэрэглэгчийн мэдлэгээ ашиглаад, мэдрэгчтэй цэг бүрийг олох, сонгох, худалдан авах, авах, ашиглах, засвар үйлчилгээ хийхэд хялбар "хялбар" байгаа эсэхийг шалгаарай. Гөлгөр, зөн совингийн туршлага нь онлайн үйлчлүүлэгчидтэй удаан хугацааны харилцааг бий болгох цорын ганц найдвартай арга зам юм.