CMO-ууд байгууллагын силосыг хэрхэн эвдэж чадах вэ?

Сүүлийн жилүүдэд дижитал хэрэглээ хурдацтай явагдаж байгаа хэдий ч зарим байгууллагууд өнөөг хүртэл хийсэн өөрчлөлтийн хүчин чармайлтынхаа бодит үнэ цэнийг нээхийг хичээсээр байна. төсөв шахагдаж байна мөн дэлхийн эдийн засгийн тодорхойгүй байдал нэмэгдэж байна гэж олон шинжээч үзэж байна өсөлт Өрсөлдөөний давуу талыг хадгалах, үйл ажиллагааны үр ашигтай байлгахад мэдээллийн технологи, дижитал зардал чухал юм.

Жинхэнэ дижитал хувиргалт нь байгууллагын чиг үүрэг бүр нэгдэж, үр дүнтэй инноваци хийх, жинхэнэ өөрчлөлтийн үнэ цэнийг бий болгох чухал уялдаа холбоог хангаснаар л харагдах болно.

Компани ямар байр суурьтай байгаагаас үл хамааран тодорхой нэг зүйл бол өнөөгийн маркетингийн болон дижитал удирдагчдын хамгийн сүүлийн үеийн дижитал хувиргалтын хөтөлбөрүүдийг хэрэгжүүлж байгаа нь байгууллагын силосын аль болох таслан зогсоох явдал юм. Энэ сэдэв байсан онцлон тэмдэглэв хүн бүр тахлаас гарсан тул.

Европын хамгийн том технологийн EXPO – DTX-ийг үүсгэн байгуулагч Жэймс МакГоу үүнд мэргэжлийн хүмүүс өөрсдийн байгууллагын талаар илүү ихийг мэдэх хэрэгцээ чухал гэж үзэж байна: ''Бидэнд энэ чиглэлээр маш олон чухал нээлтүүд бий. Тэд "тэнхимийн тусгаарлалт" гэж нэрлэдэг зүйлд цаашид ажиллахыг хүсэхгүй байгаа бөгөөд дижитал салбарын асар их боломжийг хэрэгжүүлэхэд туслахын тулд байгууллага даяараа бусадтай хамтран ажиллахыг идэвхтэй эрэлхийлж байгаагаа бидэнд хэлсэн."

Тэргүүлэгч компаниуд өөрсдийн компанийн бүхий л салбарт дижитал хамтын ажиллагаанд шилжсэнээр шинэ боломжуудын ертөнцөд нэвтэрч, технологийн стекүүд хурдацтай өөрчлөгдөж байгаа ч маркетингийн олон удирдагчид амжилтанд хүрэхээс илүү олон саад бэрхшээлийг хайж байна.

Rolls Royce дахь R2 үйлдвэрийн маркетингийн ахлах захирал Алекс Вэйл санаа, технологи, өгөгдлийг шинэ аюулгүй, найдвартай аргаар хуваалцахын тулд бүх багуудын хамтын ажиллагаа илүү их байгааг мэдэрч, бодит өөрчлөлтийг авчрах хариулт болно: "Дижитал өөрчлөлт бол хэцүү. Сүүлийн хоёр жилийн хугацаанд бизнесүүд асар том, гадны өөрчлөлтийн агентуудын нөлөөнд автсан. Бидний харж байгаа өөрчлөлт бол байгууллагууд системийн хэмжээнд хамтын ажиллагаагүйгээр системийн хэмжээнд тулгарч буй сорилтуудыг даван туулж чадахгүй гэдгээ ойлгож эхэлсэн явдал юм. 2023 онд болон түүнээс хойшхи хугацаанд бид системд нөлөөлөл үзүүлэх шийдлүүдийн талаар хэний ч төсөөлөөгүй түншүүдтэй хамтран ажиллаж, аж үйлдвэрийн мэдээллээ хуваалцаж, санаа дэвшүүлэх талаар илүү ихийг сонсох болно."

Энэхүү аяллын гол хэсэг нь компаний IT/технологийн чиг үүргийг маркетингийн багтай хамтран шинэ зүйлийг туршиж үзэх явдал юм. Энэ нь Zoom компанийн CIO зөвлөх Магнус Фолкийн үзэж байгаагаар машин жолоодохын тулд шинэ технологиудыг туршиж үзэхэд алхам алхмаар өөрчлөлт хийх шаардлагатай байна. Байгууллагын үр ашгийг дээшлүүлж, өрсөлдөөний давуу талыг бий болгож байна: “Бид жижиглэнгийн худалдааны орчинд үнэ цэнэ нэмэхийн тулд виртуаль туршлагыг туршиж байгаа олон багууд болж байна. Тиймээс нэр хүндтэй цагны компани боломжит үйлчлүүлэгчдээ Швейцарийн алдарт загвар зохион бүтээгчтэй уулзах боломжийг санал болгож, тэр яг одоо видео дуудлага хийж, тантай чатлаж, өрсөлдөх давуу талыг бий болгож чадна."

EMEA-ийн Хэрэглэгчийн тусламж үйлчилгээний албаны дарга Каспер Нилсен чихрийн шижин өвчнийг эмчлэх тусгай эмнэлгийн хэрэгсэл үйлдвэрлэгч Lifescan компани дижитал өөрчлөлт, шинэ технологийг ухаалаг ашиглах нь дэлхийн тодорхойгүй байдал болон "амьжиргааны өртөг"-ийн хямралын үр нөлөөг зохицуулах түлхүүр гэж үзэж байна. “Ирэх онд бүх бизнесүүд инфляцийн дарамт, түүхий эд, тээвэрлэлтийн зардал нэмэгдсэнийг мэдрэх тэс өөр орчинг харах болно. Илүү олон компаниуд дарамт шахалтанд байгаа тул бидний ашиглаж буй технологи нь салбар хоорондын стратегийн адил онцлох хэрэгтэй. Бизнесийн хувьд бид хүний ​​харилцаа холбоогоо алдахгүй, харин брэндэд үнэнч байх үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг хүргэхийн тулд хүний ​​харилцан үйлчлэл болон хиймэл оюун ухаан хоёрын тэнцвэрийг зөв тогтоох хэрэгтэй.”

RingCentral-ын Маркетингийн дэд ерөнхийлөгч Жулиен Рио компаниуд хэрэглэгчийн мэдээлэл, ойлголтыг илүү ашиглах шаардлагатай гэж үзэж байна. бас түлхүүр юм тодорхойгүй хугацаанд өсөж байгаа бөгөөд 2023 онд маркетингийн салбарт тоглоомыг өөрчлөх өөрчлөлтүүд үргэлжилнэ гэж бүрэн найдаж байна. "Эдийн засгийн уналтын үед бизнесүүдийн хоорондох өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаа тул C-suite нь (эцэст нь!) маркетингийн брэндийн мэдлэгийг дээшлүүлэх, борлуулалтын хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлэхэд нэмдэг үнэ цэнийг мэдэрч байна. Хиймэл оюун ухаан (AI)-аар дэмжигдсэн дэвшилтэт аналитик нь удахгүй хэрэглэгчийн алдагдлыг урьдчилан таамаглах, хэрэглэгчийн хэрэгцээ, сонголтыг өгөгдлийн дагуу маркетингийн үйл ажиллагааг тохируулах боломжийг олгох болно. Энэ бол маркетингийн хувьд сэтгэл хөдөлгөм үе бөгөөд технологи нь ирэх онд салбарыг төлөвшүүлж, өөрчлөх гол түлхүүр болно.”

Байгууллагууд дахь "Силосыг нураах" нь бүх компаниудын дижитал өөрчлөлтийг дараагийн түвшинд хүргэх гол түлхүүр болох нь ойлгомжтой. Маркетингийн болон дижитал мэргэжилтнүүд дижитал өөрчлөлтийн шинэ эринд бэлдэж байгаа энэ үед бусадтай хамтран ажиллах шинэ арга замыг хайж олохын тулд компанийхаа бүхэл бүтэн технологийн багцад юу болж байгааг мэдэхийн тулд аль болох олон боломжийг бий болгоход анхаарлаа төвлөрүүлэх ёстой.

CMO-ууд зөвхөн уламжлалт салбартаа анхаарлаа төвлөрүүлэхээ больсон - тэд технологийн талаар бодитой ойлголттой байх хэрэгтэй. Дижитал хувиргалтаар бий болсон боломжийг нэмэгдүүлэхийн тулд тэд дижитал хувиргалтад оролцож буй нэг ч баг тусад нь ажиллахгүй байхын тулд үүлэн дэд бүтэц, аюулгүй байдал, DevOps, өгөгдөл, ойлголт зэрэг багуудад тулгарч буй өдөр тутмын сорилтуудыг нарийвчлан ойлгох ёстой гэсэн үг юм.