Бергдорф Гудман тансаг худалдааны салбарт хэрхэн хувьсгал хийхээр төлөвлөж байна

Neiman Marcus Group (NMG) дампуурлын ажиллагааны үеэр Хадсон Ярд дахь анхны бөгөөд цорын ганц Neiman Marcus дэлгүүрээ 2020 онд хаахаас өөр аргагүй болсон тул Бергдорф Гудман NMG-ийн хот дахь цорын ганц бааз болжээ.

Эрт дээр үед NMG Бергдорф Гудманы ачааллыг буулгаж магадгүй гэсэн цуу яриа тарж байсан ч NMG брэндийг бизнесийн гол хөрөнгө болгон ашиглахыг үүрэг болгосноор тэр даруй тасалдсан.

NMG-ийн гүйцэтгэх захирал Жеффрой ван Раемдонк нь NYC болон дэлхий даяар ялалт байгуулахын тулд "тансаг зэрэглэлийн шинэ стандартыг бий болгох" стратегийн дагуу Бергдорф Гудман ерөнхийлөгч Дарси Пеникийн тусламжтайгаар 21-р зуунд хурдацтай хөгжиж буй BG-ийн чадавхийг нээхээр төлөвлөж байна. орчин үеийн тансаг ертөнц.

Тэд Bergdorf Goodman-ийн ид шидийн дэгжин байдлыг дижитал хэлбэрээр дамжуулах замаар үүнийг хийх болно.

Агуу эхлэлүүд

1899 онд Францын оёдолчин Херман Бергдорф үүсгэн байгуулсан компани нь Бергдорфын дагалдан Эдвин Гудман бизнесийн нэг хэсгийг худалдан авахад хангалттай мөнгө хуримтлуулсан тул Бергдорф Гудман гэж нэрлэв.

Тун удалгүй Гудман Бергдорфыг худалдаж аваад 1928 онд дэлгүүрээ 57-58-р гудамжны хооронд байрлах Тавдугаар өргөн чөлөөнд байрлах одоогийн байрлал руу нүүлгэж, одоо Нью-Йорк хотын онцлох тэмдэг болжээ.

Гудманы хүү Эндрю 1950-иад оны эхээр үүрэгт ажилдаа оржээ. Тэрээр эцэст нь 1972 онд Нейман Маркусыг эзэмшдэг Картер Хоули Хэйл дэлгүүрт зарсан. Дараа нь 1987 онд энэ хоёрыг салгажээ Нейман Маркус Групп. Үүний дараа BG эрэгтэйчүүдийн бизнесийг гудамжны нөгөө талд шилжүүлж, илүү олон эмэгтэйчүүдийн загварыг бий болгосон.

20-р зууны туршид Бергдорф Гудман, Нейман Маркус нар тансаг зэрэглэлийн дэлгүүр хэсгээр улсдаа тэргүүлэгч хоёр нэр байсан: Нью Йорк хотын агуу хатагтай BG болон улс орны хотуудад NM.

Ид шидийг нэмэгдүүлэх

Одоо ван Раемдонк, Пеник нар BG-ийг 21-р зуунд авчрах сорилтод тулгарч байна. Тэд нэг талаараа Бергдорф Гудманы нууц сумстай хутгалдахгүй байх стратеги боловсруулжээ.

Пеник хэлэхдээ: "Өнөөгдсөн бүтээгдэхүүний өргөлүүдийн ид шид, бидний гайхамшигт түүхэн дэх ид шид, үйлчлүүлэгчдэдээ ер бусын туршлагыг бий болгох ид шид нь таныг хүлээж байна" гэж хэлэв.

Нөгөөтэйгүүр, тэр ер бусын туршлагуудыг дэлгүүрт болон дижитал эрин үе болгон хөгжүүлэх ёстой. "Бид дэлгүүрт бий болгосон брэнд, үйлчилгээ/үнэ цэнийн саналыг үргэлжлүүлэн сайжруулж, дижитал орон зайд өргөжүүлж байна" гэж тэр үргэлжлүүлэв.

Amplify гэдэг нь Пеникийн бидний хэлэлцүүлэгт ихэвчлэн ашигладаг үг юм. Гэхдээ жинхэнэ тансаг байдал хэзээ ч хашгирдаггүй, зөвхөн шивнэж ярьдаг тул тэрээр "дууны хэмжээг нэмэгдүүлэх" гэсэн үндсэн тодорхойлолтыг хэлээгүй болно. Үүний оронд тэрээр "(түүх эсвэл мэдэгдэл) дээр дэлгэрэнгүй мэдээлэл нэмэх эсвэл томруулах" гэсэн хоёрдогч зүйлийг дурдаж байна.

Түүний дижитал хэлбэрээр нэмэгдүүлэх, өөрөөр хэлбэл томруулах эсвэл дэлгэрэнгүй нэмэх ёстой зүйл бол Бергдорф Гудманы бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний жинхэнэ тансаг байдлын эцсийн илэрхийлэл болох ид шид юм. Энэ бол өндөр захиалга юм, гэхдээ Пеник үүнийг хийх онцгой чадвартай.

Пеник өөрийн карьераа Neiman Marcus-ийн худалдан авагчаас эхэлж, 2009 онд Амазон худалдаж авсны дараа Bergdorf Goodman, Saks Fifth Avenue, Shopbop руу шилжсэн.AMZN
. Тэрээр Амазон дахь есөн жилээ Shopbop-ын гүйцэтгэх захирлаар дуусгаж, дараа нь 2018 онд Бергдорф Гудмантай дахин ерөнхийлөгчөөр ажиллах болсон.

Дижитал нь Бергдорф Гудманы өсөлтийн боломжийг нээж өгдөг ба Пеник түлхүүрийг хэрхэн эргүүлэхээ ойлгодог. Тэрээр анхны BG програмыг нэвтрүүлсэн бөгөөд NMG-ийн Farfetch-тэй хамтран ажиллахад хяналт тавьж байсан гавьяатай.FTCH
Энэ нь 200 сая долларын цөөнх авчирсан Farfetch-ийн хөрөнгө оруулалт дижитал болон технологийн чадавхиа улам өргөжүүлэх.

Одоо тэр Farfetch-ийн технологийн дагуу BG-ийн вэбсайтыг дахин платформжуулах ажлыг удирдаж байна.

“Бид дэлхийн хэмжээнд зөвхөн нэг хотод байдаг тул дижитал нь бид BG-ийн туршлагыг дэлхий даяарх үйлчлүүлэгчдэд хүргэх арга юм. Ихэнхдээ онлайн бизнесийн дэлхийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь хожимдсон зүйл мэт үздэг. Гэхдээ Farfetch технологийг дэлхий нийтийг хамарсан санаагаар бүтээсэн" гэж тэр хэлэв.

“Энэ бол бидний хувьд дэлхий даяарх үйлчлүүлэгчдэдээ орон нутгийн чанартай BG-ийн туршлагыг хүргэх нээлтийн боломж юм. Энэ бол бидний хамтын ажиллагааны маш том үнэ цэнийн санал юм."

Онлайн дэгжин байдал

Дахин платформ хийх ажил хийгдэж байгаа боловч түүний тодорхойлсон "BG-ийн туршлагын гоёмсог талууд"-ыг дижитал хэлбэрт оруулах үзэл баримтлал юм.

"Бид тансаг зэрэглэлийн орон зайд гайхалтай гар урлал, гар урлал борлуулах бизнес эрхэлдэг. Дэлгүүрт энэ нь урам зоригтой, хүрэлцэхүйц байдлаар хэрэгжиж, манай брэнд, хамтран ажиллагсад болон үйлчлүүлэгчдийн хооронд сэтгэл хөдлөлийн холбоог бий болгодог үйлчилгээний санал юм.

"Дижитал байдлаар, тэр брэндээр удирдуулсан туршлага нь сайтаар дамжуулан урам зориг, сэтгэлийг хөдөлгөх ёстой. Бид үйлчлүүлэгчид болон манай сайтын хоорондын харилцааг манай дэлгүүрт болон хамтран ажиллагсадтайгаа адилхан бий болгох болно" гэж тэр тайлбарлав.

Тэрээр онлайнаар олж болох дэгжин байдлыг Бергдорф Гудманы гудамжны цонхны дэлгэцэнд тусгагдсан давхар дэгжин байдалтай зүйрлэдэг.

"Бид цонхон дээрээ харуулсан нарийн ширийн зүйл, гар урлалыг онлайнаар орчуулах талаар бодож байна. Бид дижитал орон зайд BG-ийн тансаг хэрэглээний онцгой хэсэг болох ид шидийн мөчүүдийг хэрхэн нэмэгдүүлж байна."

Хэрэглэгчийн гүнзгий холболт дээр банк хийх

NMG нь өөрийгөө "харилцааны бизнес" гэж тодорхойлдог бөгөөд тансаг зэрэглэлийн хэрэглэгчидтэй илүү гүнзгий харилцаа тогтоох нь Бергдорф Гудманы "Тансаг хэрэглээнд шинэ стандарт тогтоох" стратегийн зорилго юм.

“Тансаг байдал бол BG брэндийн гол цөм юм. Эдгээр ид шид, урам зориг өгөх мөчүүд нь үйлчлүүлэгчид маань хаана дэлгүүр хэсэж байгаагаас үл хамааран тэдний туршлагын гол хэсэг гэдгийг бид баталгаажуулах ёстой. Бид тансаг хэрэглээнд хувьсгал хийх талаар ингэж боддог” гэж тэр хэлэв.

2023 оныг тойрсон тодорхойгүй байдлын талаар Пеник одоогийн үйлчлүүлэгчдийнхээ үнэнч байдал, Бергдорф Гудман брэндийг тансаг зэрэглэлийн бараа, үйлчилгээний оргил үе хэмээн хүлээн зөвшөөрсний ачаар макро эдийн засгийн орчныг чиглүүлэх хүчтэй үндэс суурьтай гэж Пеник үзэж байна.

Сүүлийн хэдэн жилийн хугацаанд HNW-ийн тансаг зэрэглэлийн хэрэглэгчид өргөн хүрээний брэндүүдээр хангалттай мөнгөний нөөцөө түгээхээр ажиллаж байна. Хэрэв тэд чимхлээ мэдэрч эхэлбэл тэд итгэл хүлээлгэсэн брэндүүдийнхээ зардлаа буцааж, нарийсгана гэж найдаж болно.

Тэр үед Бергдорф Гудманы дижитал шидэт саваа жинхэнэ шалгалтаа өгөх болно.

Мөн үзэх:

МӨНГӨ ОРУУЛАЛТЫН НЭГНейман Маркусын соёлын өөрчлөлт нь тансаг хэрэглээ бол харилцааны бизнес гэдгийг баталж байнаBy Памела Н.Данзигэр