Жинхэнэ авъяас чадвар нь өнөөгийн "анхаарлын эдийн засаг" болон үйлчлүүлэгчийн хүсэл тэмүүллийг хэрхэн ашиглаж, амжилтанд хүрч, өсөхөд тусалдаг вэ?

Жинхэнэ авъяас ба уран зохиолын менежментийн ерөнхийлөгч бөгөөд гүйцэтгэх захирал Жон Рубинштейн "Надад утасдаад "Надад ийм галзуу санаа байна" гэж хэлж чадах үйлчлүүлэгчид минь хэн бэ гэдгийг би мэднэ." Ийм мэдэгдэл Холливудын олон хүмүүсийн зүрх сэтгэлд айдас төрүүлж магадгүй юм.

Бри Ларсон, Симу Лю, Вера Фармига, Барби Феррейра зэрэг үйлчлүүлэгчидтэй урт хугацааны харилцаа тогтоож, тэдний санаа бодлыг хөгжүүлэхийн зэрэгцээ өнөөгийн "анхаарал анхаарлаа хандуулах эдийн засгийг" ашиглах нь авъяас чадвар, уран зохиолын менежментийн компанийн тулгын чулууны зарчим юм. Нью-Йорк, Лос Анжелес дахь оффисуудтай, Authentic нь подкаст сүлжээтэй бөгөөд "цэцэглэж буй" үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа нь өссөөр байна. Тус компани байгуулагдаад 17 жил болж байна.

"Хэрэв манай үйлчлүүлэгчид амжилттай, аз жаргалтай байвал бид бүгд мөнгө олох болно" гэж Рубенштейн тайлбарлав. “Би хэзээ ч мөнгө дагадаг хүн байгаагүй. Би үргэлж шинэ зүйлийг туршиж үзэхийг эрмэлздэг байсан” гэж Authentic-ийн Лос Анжелес дахь оффисын дарга Энн Вүүдвард нэмж хэлэв. "Би мөнгө ирэх болно гэдгийг үргэлж олж мэдсэн."

Олон зуун авьяастнуудын жагсаалттай, бараг 50 гаруй хүний ​​бүрэлдэхүүнтэй удирдлагын баг (нийтлээд 700 жилийн туршлагатай) "авъяас чадварын менежментийн компаниас илүү" зүйлийг үргэлжлүүлэн бүтээхэд лазераар төвлөрч байна. Би илүү ихийг мэдэхийн тулд Рубинштейн, Вүүдвард нартай уулзсан.

Саймон Томпсон: Та бүхнийг өөрөөр хийх боломжийг хэзээ олж мэдсэн бэ?

Энн Вүүдворд: Магадгүй дөрөв, таван жилийн өмнө бизнес үнэхээр өөрчлөгдсөн. Энэ нь байнга өөрчлөгдөж байсан ч олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, дижитал нь зөвхөн YouTube эсвэл TikTok оддын хувь хүний ​​​​хувьд авъяас чадварт зориулагдсан зүйл болж, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан шүтэн бишрэгчиддээ шууд очих боломжтой болсон тул энэ нь илүү том дүр зураг болжээ. Энэ нь маш олон платформтой байсан тул агент эсвэл хуучин сургуулийн удирдлагаас илүү ихийг санал болгосон.

Жон Рубинштейн: Бид "Authentic Talent"-ийг эхлүүлэхдээ үйлчлүүлэгчдэдээ санаа тавьдаг зүйлээ биелүүлэх, мөрөөдлөөрөө амьдрах, хүсэл тэмүүлэлтэй зүйлийнхээ араас явах боломжийг хэрхэн олгох талаар үргэлж анхаарч байсан. Мэдээжийн хэрэг, бидний ажил бол тэд хэрхэн үүнийг хийж чадахыг хянах явдал юм. Тэд түүхээ ярьж, өөрийгөө хамгийн тодорхой илэрхийлэх ямар арга замууд вэ? Би 18, 21 настай хоёр хүүхэдтэй, миний хүү миний санаж байгаагаар ердийн телевизээр телевизийн нэвтрүүлэг үзээгүй. Би кабелийн ч бай, сүлжээний ч бай телевизийн нэвтрүүлэг хийдэг байсан, хүү маань утсаа авчихлаа гэж хэлдэг байсан. Тэр утастай байхаасаа л youtube ч юм уу ямар ч байсан үздэг байсан. Магадгүй бид эдгээр нэвтрүүлгүүдийг үзэж байгаа гэдгийг тэр үед олон менежер мэддэг байсан ч бидний хүүхдүүд, хойч үе, хэрэглэгчид тийм биш юм. Ирээдүйд хэрхэн өрнөхийг тэд л хэлэх байх. Хэрэв бид ирээдүйг урьдчилан таамаглаж, болж буй үйл явдлыг харж, ажилдаа үсрэн орж, үйлчлүүлэгчдийнхээ төлөө чадах бүхнээ хийхийг хичээж чадахгүй бол эцэст нь бизнесээ орхино гэдгээ үргэлж ухамсарлаж ирсэн.

Томпсон: Энэ салбар үргэлж аливаа зүйлийг хийх шинэ арга замыг эрэлхийлдэг ч шинэ зүйлийг туршиж үзэхээс эмээдэг. Хүмүүс аливаа зүйлийг түрүүлж оролдоод бүтэлгүйтэхийг хүсдэггүй. Би өөрийн туршлагаасаа Quibi-г жишээ болгон ашиглах болно. Та ийм санаатай хүмүүст хандахад маш их эсэргүүцэл, эргэлзээтэй тулгарч байсан уу?

Вудворд: Энэ бол гайхалтай асуулт байна. Би үүнтэй тэмцэж байгаагүй ч технологи маш их өөрчлөгдсөн. Хүмүүс энэ тал дээр сонирхож, платформ эсвэл технологид манлайлагч хүн байх сонирхолтой байдаг. Бүтэлгүйтэх нь бараг зүгээр болсон. Quibi тэнд бизнест хамгийн том хитчидтэй хамт байсан бөгөөд амжилтгүй болсон. Гэхдээ та юу мэдэх вэ? Тэд оролдсон.

Рубинштейн: Манай менежерүүдийн ажлын нэг хэсэг бол үйлчлүүлэгчээ мэдэх явдал гэж би боддог. Шинэ технологийн төлөө гэсэн хүмүүс байх болно. Бид шинэ зүйл туршиж байгаа бөгөөд тэд үүнд баяртай байна. Би өөрийн үйлчлүүлэгчид хэн байдгийг мэддэг болохоор би утасдаж "Надад ийм галзуу санаа байна" гэж хэлж чадна. Би арай өөр ханддаг бусад үйлчлүүлэгчдийг мэднэ. Бидний ажил бол үйлчлүүлэгчдээ таньж мэдэх, тэднийг чиглүүлэх, боломжуудыг олж харахад нь туслах боловч хаанаас ирж байгааг нь хүндэтгэх явдал юм.

Томпсон: Энэ бол бизнес, тэгээд үүний цаана ямар санхүүгийн загвар байна вэ? Энэ нь менежерүүд үйлчлүүлэгчдийнхээ орлогоос зүгээр л хасахаас давж гардаг.

Рубинштейн: Хэрэв үйлчлүүлэгчид маань амжилттай, аз жаргалтай байвал бид бүгд мөнгө олох болно. Бид бүгд ажиллах эсэхээ мэдэхгүй зүйлээ хийдэг, гэхдээ хэрэв бид ажлаа бүхэлд нь хийж байгаа бол энэ нь бидний толгойд хэзээ ч хамаагүй. Заримдаа бид мөнгө олдоггүй, заримдаа ямар ч мөнгө оролцдоггүй, гэхдээ байгаа бол үнэхээр сайхан байдаг. Хэрэв энэ нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэлийг хөдөлгөх сайн үйлсийн төсөл юм бол энэ нь илэрхийлэлтэй холбоотой юм. Та өөрийн хүсэл тэмүүлэлтэй зүйлээ үргэлжлүүлэн хийж, сайн хийвэл мөнгө ирнэ. Энэ нь хаанаас ирэхийг та хэзээ ч урьдчилан хэлж чадахгүй.

Вудворд: Би зөвшөөрч байна. Би хэзээ ч мөнгө дагадаг хүн байгаагүй. Би үргэлж шинэ зүйлийг туршиж үзэхийг эрмэлздэг байсан. Та үүнийг бага хэмжээгээр хийдэг бөгөөд хэрэв энэ нь үр дүнтэй бол та үүнтэй хамт өссөөр байна. Мөнгө ирнэ гэдгийг би үргэлж олж мэдсэн.

Рубинштейн: Зурагт, кино бүтээх, бүтээх үйл явц нь урт удаан, удаан үргэлжилдэг бөгөөд ихэнхдээ үр дүнд хүрдэггүй тул үйлдвэрлэл гэдэг нь хамгийн энгийн жишээ юм. Олон компанийн нэгэн адил бид үйлдвэрлэж, хөгжүүлж, борлуулах гэж оролддог ч амжилттай яваа нь хэд вэ? Энэ бол тоглоомын зугаа цэнгэлийн нэг хэсэг юм. Үйлчлүүлэгч эдгээр үйл явц, бүтээлч алсын хараатай танилцаж, өөрөөр хэлбэл бүтээгдэхүүн болохгүй байсан зүйлийн нэг хэсэг байхыг хичээдэг. Зарим зүйл ажиллахгүй байгаа нь зүгээр юм, бид үйлчлүүлэгчидтэйгээ эдгээр боломжийг ашиглахад бэлэн байх ёстой. Хэрэв бид хүсэхгүй байгаа бол тэдний хүссэн зүйлийг өгөхгүй.

Вудворд: Бүх зүйлд тохирсон бизнесийн загвар байдаггүй тул бид энэ зүйлийн талаар ерөнхийд нь ярьж байна. Та явахдаа үүнийг мэдэрдэг. Зарим нь ойлгомжтой ч бүх зүйл өөр.

Томпсон: Энэ бүхнийг харгалзан үзвэл та амжилтыг хэрхэн хэмжих вэ? Үргэлж мөнгөтэй холбоотой биш бол энэ нь төсөл юм уу эсвэл үр дүнд нь юу ирдэг вэ?

Вудворд: Үүнийг хүмүүс үзэж, сэтгэгдэл бичиж байна. Хэн нэгэн үүнийг үзэж, түүнээс ямар нэгэн зүйл авч байгаа л бол таныг тролльдуулсан ч гэсэн хэн нэгэн үүнийг үзэж, хүчтэй сэтгэгдэл төрүүлсэн.

Рубинштейн: Хүмүүсийн анхаарал халамж тавьдаг ямар нэг зүйлийн нэг хэсэг байх нь үнэхээр сайхан хэрэг. Заримдаа энэ нь шүтэн бишрэгч эсвэл үйлчлүүлэгчээс тэдэнд ямар утгатай болохыг шууд сонсох явдал юм. Мөнгө олох нь гайхалтай бөгөөд энэ нь эвгүй сонсогдож магадгүй ч би үйлчлүүлэгчиддээ "Хөөх, би энд хүмүүст нөлөөлсөн, миний итгэж, гайхалтай санагдсан зүйл хийх хэрэгтэй байна" гэх мэт зүйлийг хэлэхийн төлөө амьдардаг. хамтын үйл явц.'

Томпсон: Таны ихэнх подкастууд болон өсөн нэмэгдэж буй үйлдвэрлэлийн ажил нь дотооддоо эсвэл үйлчлүүлэгчдээс ирдэг санаануудад тулгуурладаг. Энэ бол өөрийн гэсэн экосистем юм. Урагшлах юм бол энэ нь хэрхэн хөгжиж байна вэ?

Вудворд: Бусадтай хамтран ажиллах нь зугаа цэнгэлийн нэг хэсэг юм.

Рубинштейн: Энэ нь үйлчлүүлэгч, нөхцөл байдал, тэнд байгаа зүйлээс хамаарна. Бидний хийдэг зарим зүйлс өвөрмөц байдаг. Бид шинэ туслахуудаас эхлээд туршлагатай менежерүүд хүртэл компанийн өнцөг булан бүрээс санал бодлоо солилцдог ээлжит хуралтай. Ямар ч хүн нийтлэл уншсан, подкаст сонссон, эмээ нь тэдэнд үлгэр ярьж өгсөн гэх мэт зүйлийг хэлж, бид үүнийг үйлчлүүлэгчид хэрэгтэй зүйлд хэрхэн нийцүүлэх талаар бодож болно. Түүнтэй хамт гүйх зохиолч, жүжигчин, хошин шогийн жүжигчин манайд байна уу? Заримдаа бид ажиллахгүй гэж бодож байгаа скриптүүдийг уншдаг, гэхдээ цөм нь гайхалтай бөгөөд боломжтой байдаг тул үүн дээр хөгжүүлэлтийн ажил хийж, үүнийг хийж чадсан.

Томпсон: Та энэ үр дүнтэй болохыг нотолсон. Жинхэнэ авьяасыг нэмэгдүүлэх төлөвлөгөө юу вэ?

Вудворд: Яг одоо маш их өөрчлөлт гарч байгаа бөгөөд маш олон платформууд гарч ирж, бидний сайтар судлаагүй зүйлүүд байна. Миний хувьд масштабыг нэмэгдүүлэх нь өдөр бүр шинэ зүйл сурах явдал юм. Та амжилтанд хүрсэн зүйлээ үргэлжлүүлэн хөгжүүлээрэй. Тэнгэр хязгаар байна, чадах чинээгээрээ хий.

Рубинштейн: Юуны өмнө бид менежментийн бизнес бөгөөд энэ ажлыг сайн хийх нь маш их цаг хугацаа, анхаарал халамж шаарддаг. Бид гэнэт 100 дахин их амжилт гаргадаг технологийн компани шиг бишZRX
бидний бизнес. Бид гайхалтай гэж боддог хүмүүсийг ажилд авч, хөгжүүлж, сурталчилж, үүнийг хийхдээ маш сайн туршлагатай. Бид тэднийг сургаж, өсөхөд нь тусалдаг бөгөөд энэ нь үр дүнтэй байдаг. Энэ нь хэзээ ч хамгийн сайн зүйл байх болно, учир нь хэн нэгэн санаа руу нь тэрбум доллар шидэж байсан түүхийг бид бүгд салбарынхан харсан бөгөөд энэ нь бүтэхгүй юм. Бид тийм компани биш. Бидний өсөлтийн үйл явц бэлэн мөнгөөр ​​дамжсан. Бид тэнд очоод “Хүнээс сая доллар авъя, шинэ хүн ажилд авъя” гэж хэлдэггүй.

Томпсон: Компанийн хувьд шинэ арга барил нь таны хувьд зөв арга гэдгийг ойлгосон төсөл юу байсан бэ?

Рубинштейн: Миний бодож чадах эхний жишээ бол маш эртнийх юм. Бид менежерүүддээ "Та нар яаж илүү бизнес эрхэлж чадах вэ?" Үйлчлүүлэгчдэд хэрхэн боломжийг бий болгох вэ? Бид яаж үйлчлүүлэгчидтэйгээ илүү холбоотой байж, илүү зохицож чадах вэ?' 14 жилийн өмнө бид үйлчлүүлэгч Вера Фармигатай хамт зохиол уншсан; Бид үүнийг ажил хэрэгтэй гэж бодсон тул бид үүн дээр ажилласан. Би түүнтэй хамт ажиллаж, жолоогоо авч, найруулагч болсон. Бид санхүүжилт, жүжигчдийг олж, Sundance-д очиж, Sony-д маш их мөнгө зарсан боловч эцсийн дүндээ хэн ч уг киног үзээгүй бөгөөд энэ нь тийм ч том амжилт байсангүй. Гэсэн хэдий ч, энэ үйл явц надад авьяаслаг хүн өөрийн хүсэл тэмүүлэлтэй зүйл дээр хаанчлах нь ямар байдгийг харуулсан. Тэр материалд үнэхээр их дуртай байсан, энэ талаар алсын хараатай байсан бөгөөд энэ нь юу болохыг олж харсан бөгөөд үүний ард гарахад амархан байсан. Тэр үед л бид хүмүүст “Та нар үүнийг хийж чадна. Чи тэр хүн байж болно”. Энэ нь манай үйлчлүүлэгчдэд өмнө нь хийж чадна гэж бодож байсан зүйлээсээ давж, амжилтанд хүрч чадна гэдгийн баталгаа болсон. Үүнийг харахад үргэлж сэтгэл хөдөлдөг.

Вудворд: Ер нь миний сэтгэлгээг өөрчилсөн нэг зүйл бол Картны орон сууц үүнийг Netflix дээр боловсруулж байх үедNFLX
. Олон хүмүүс "Танд киноны улаан дугтуй илгээдэг газар уу?" Дэвид Финчер юу хийж байна?' Энэ нь гарч ирээд ийм мангас болсон амжилт нь нүдийг нь нээсэн бөгөөд олон хүн бүх зүйлийг эрс өөрчилсөн гэдгийг ойлгосон. Энэ нь хүмүүсийг эдгээр шинэ платформ дээр бааслах боломжгүй гэдгийг ойлгуулсан. Финчер энэ нь ямар нэгэн зүйл болохыг олж хараад, барьж авав. Түүний зөв байсан бөгөөд энэ нь бүх зүйл өөрчлөгдөх гэж байгааг тэр үед надад ойлгуулсан бөгөөд та энэхүү шинэ технологи болон хүмүүс контентыг хэрхэн хэрэглэж байгаад анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Дараа нь асуулт нь "Та менежерийн хувьд үйлчлүүлэгчдээ хэрхэн амжилтанд хүргэж, амжилтанд хүрэх вэ?"

Рубинштейн: Та эдгээр зүйлсийн эсрэг бооцоо тавихыг хүсэхгүй байна, учир нь та дараагийн зүйл юу болохыг хэзээ ч мэдэхгүй.

Томпсон: Та Нью Йорк, Лос Анжелес мужуудад аль хэдийн хүчтэй байр суурь эзэлдэг. Та бусад зах зээлийг судлахаар хайж байна уу?

Рубинштейн: Би олон улсын талаар маш их дуртай. Өнгөрсөн жил би Өмнөд Америк, Мексикт маш их цаг зарцуулсан. Бид дэлхийн өнцөг булан бүрээс үйлчлүүлэгчидтэй бөгөөд олон улсын авьяастнуудыг АНУ-д авчрахаар ажиллаж байгаа бөгөөд бид Ази тивд нэлээдгүй бизнесээ байгуулж байна. Манай үйлчлүүлэгчид АНУ, Их Британи, Канад, Мексик эсвэл хаана ч амьдарч байгаа эсэхээс үл хамааран бид дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа компаниудтай түншлэх арга замыг хайж байна. Америкийн дотоодын бизнес бүх юмыг дуусгадаг байсан үе аль хэдийн ард хоцорчээ. Бид одоо Солонгос шоуг дэлхий даяар хэрэглэж байгаа учраас АНУ-д хит болж чадсангүй. Арав орчим жилийн өмнө би Колумбын нэгэн кино театрт ийм сэрэмжлүүлгийг хүлээн авсан юм. Мультиплексээр 14 кино гарч байсан ба тэдний нэг нь л америк кино байсан. Энэ бол хүүхэлдэйн кино байсан юм шиг Намайг Despicable, гэхдээ бусад бүх зүйлийг дотооддоо үйлдвэрлэсэн. Би зурагтыг асааж болох ба дахин нэвтрүүлэг гарсан Хууль ба захиалга болон бусад 100 шоу орон нутагт үйлдвэрлэсэн эсвэл Аргентин, Мексик, Испаниас. Ингэж оролдохгүй байх нь галзуу юм шиг санагдаж байна. Бид дөнгөж сая Мексикийн нэгэн том кино одтой хамтран ажиллаж эхэлсэн. Бидний хувьд энэ залууг АНУ болон цаашлаад зах зээлд гарахад хэрхэн туслах тухай юм. Үзэгчид илүү бэлэн байна.