Үйлчлүүлэгчтэйгээ шууд танилцаарай - Энэ бол таны амжилтын түлхүүр юм

Би анх Brookdale-ийн гүйцэтгэх захирал болоход Билл Шерифтэй (1984-2013 он хүртэл ажилласан Брукдэйлийн ерөнхий захирал) намайг зөвлөгчөөр үйлчлэх эсэхийг лавлаж асуусан. Бидэнд тохиолдсон хамгийн сэтгэл хөдөлгөм туршлага бол олон нийтийн айлчлалын үеэр оршин суугчид болон хамтрагчидтайгаа ярилцаж цагийг өнгөрөөх явдал байв. Энэ айлчлалын үеэр би маш их зүйлийг мэдэж авсан тул манай ахлах удирдлагын баг хамт олонтойгоо мөр зэрэгцэн ажиллах нь ашигтай байх болно гэж шийдсэн. Хэрэв ахлах удирдлагын баг бүхэлдээ орон даяар нэг долоо хоногийн турш орон нутагт ажиллаж чадвал бид маш их зүйлийг сурч, стратегийн зорилтуудаа хурдасгахад тусална.

Хэрэглэгчийн туршлагыг үнэхээр ойлгох

Нөхөрлөлийн хамт олонтой мөр зэрэгцэн ажиллаж, оршин суугчиддаа шууд үйлчлэх нь үнэхээр гайхалтай байсан. Энэ нь бидэнд номлолтойгоо шинэ арга замаар холбогдож, оршин суугчдаасаа тэдний туршлагыг шууд сонсох боломжийг олгосон. Бид "амьдралын нэг өдөр"-ийг илүү сайн ойлгохын тулд өрөөг цэвэрлэхээс эхлээд хоол хийх, хооллох, хооллох талаар ярилцах, хэтийн төлөвтэй уулзах айлчлалд оролцох, гүйцэтгэх захирлууддаа сүүдэрлэх зэрэг бүх зүйлийг хийсэн. Хэрэв та оролцсон бүх удирдагчдын туршлагыг нэгтгэсэн бол бид нийгэм дэх бараг бүх үүрэг, чухал үйл ажиллагаа, үйл явцыг гүйцэтгэдэг хамтрагчидтай холбогдсон.

Бид өөрсдийн үйл явцаа хэрхэн сайжруулах, ажлын туршлагыг нь сайжруулах талаар хамтран ажиллагсдынхаа үгийг анхааралтай сонсож, оршин суугчидтайгаа гүнзгий харилцаж, юу нь сайн ажиллаж, ямар салбарыг сайжруулж болохыг олж мэдсэн.

Үйлчлүүлэгчтэй ойртож, үнэхээр ойлгож, сонсох эдгээр боломжуудыг бид бий болгосноор бид илүү сайн туршлагыг хүргэж чадсан юм. Манай хамт олонтой танилцах айлчлал нь ахлах удирдах багийнханд үнэхээр үнэ цэнэтэй анхны туршлага болж, дараагийн жилүүдэд бид бүгдэд эрч хүч өгсөн.

Корпорацын хамтрагчид зөвхөн хааяахан оршин суугчид болон олон нийтийн хамтрагчидтай шууд манай нийгэмлэгт ажиллах давуу эрх эдэлдэг ч тэд бидний хийж чадах асар их нөлөөг олж хардаг. Эдгээр олон нийтийн айлчлалаар бид бүгдээрээ оршин суугчид маань хүмүүсийн хувьд хэн бэ, тэдний хувьд юу хамгийн чухал болохыг илүү ойроос олж харсан.

Манай нийгэмлэгийн хамт олны хийж буй чухал ажлыг хүлээн зөвшөөрч, "Хэрэв та оршин суугчдад үйлчилдэггүй бол оршин суугчдад үйлчил" гэсэн удирдамжийг дагахыг бид компанийн хамтрагчдаа уриалж байна. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв та фронтод байгаа оршин суугчдад шууд үйлчилдэггүй бол үүнийг хийж буй манай хамтрагчдыг дэмжихэд туслаарай. Нийгэмд суралцах айлчлал нь удирдагчдад манай хамтрагчид оршин суугчдын амьдралд шууд нөлөө үзүүлж болохыг шууд харах боломжийг олгосон.

Санал хүсэлт өгөх боломжийг бий болгох

Оршин суугчдаа илүү сайн ойлгохын тулд орон нутагтаа биечлэн очиж үзэхээс гадна оршин суугчдад өөрсдийн орон нутгийн амьдралын талаарх шууд үзэл бодлоо илэрхийлэх боломжийг олгох шаардлагатай байв. Бид Брукдэйлд оршин суугчдын талаарх үнэн зөв, цаг алдалгүй мэдээлэл өгөх, оршин суугчдын үйлчилгээг сайжруулах, оршин суугчдын туршлагыг сайжруулахад Брукдэйлд хэрхэн тусалж болох талаар санал өгөх зорилгоор үндэсний оршин суугчдын зөвлөх зөвлөлийг (NAC) байгуулсан.

Ковид-19-ээс өмнө улс орны өнцөг булан бүрээс ирсэн ХҮТ-ийн гишүүд манай удирдлагын багтай хэдэн өдрийн турш уулзахаар жил бүр аялж, бусад уулзалтуудад бага хурлын утсаар оролцдог байв. Царт тахал дэгдэх үед аялах нь практик биш байсан тул бид NAC-ийн хурлаа виртуал уулзалт руу шилжүүлсэн. Бид тахал өвчнөөс өмнө ХТҮГ-ыг аль хэдийн ажиллуулж байсан нь азтай байсан, учир нь энэ нь корпорацийн удирдлагын багт COVID-19-ийн эсрэг бидний хариу арга хэмжээ манай оршин суугчдад хэрхэн нөлөөлж байгааг ойлгох гайхалтай үнэ цэнэтэй форумыг өгсөн юм. Юу сайн болж байгаа талаар тэдний ойлголт, сайжруулах саналыг сонсоход бид талархаж байлаа.

Брукдэйл бол NAC-ийн санал хүсэлтийн дагуу бидний хийсэн арга хэмжээний ачаар илүү сайн байгууллага юм. Жишээлбэл, тэдний санал болгосноор бид энэ тодорхой бус, тогтворгүй цаг үед Брукдейлийн санхүүгийн чадавхийн талаарх ойлголтыг бататгахын тулд оршин суугчидтай шууд харилцсан. Оршин суугчдын санал хүсэлт нь харилцаа холбооны шинэ багцыг оршин суугчдад хүргэхэд тусалсан. Нэмж дурдахад, бид үргэлжлүүлэн сайжруулахад туслах зорилгоор резидент технологийн NAC дэд хороог байгуулсан.

Ахмад настнуудын салбарт ажиллахын хамгийн том баяр баясгалан бол манай нийгэмлэгт оршин суугч болж нэгдсэн гайхалтай хүмүүст үйлчлэх боломж юм. Манай оршин суугчид мэргэн ухаанаар дүүрэн бөгөөд өөрсдийн үзэл бодол, хүсэл тэмүүллээ хуваалцахад хүндэтгэл үзүүлж, дэмжиж, урамшуулах ёстой. Бид тэдний туршлагаас хэдий чинээ ихийг сурна, төдий чинээ сайн.

Оршин суугчдаасаа аль болох их санал хүсэлтийг цуглуулснаар бид хариу арга хэмжээний үр нөлөөг илүү сайн үнэлэх боломжтой. Оршин суугчид болон тэдний ойр дотны хүмүүсийн дунд хийсэн тодорхой судалгаанд бараг арван мянган хариулт ирсэн байна. Энэ нь бидэнд COVID-19 тахлын эсрэг авч буй хариу арга хэмжээ болон орон нутгийнхаа оршин суугчдыг дэмжих, татан оролцуулах үйл ажиллагааны стратегийн хэрэгжилтийг үнэлэхэд тусалсан.

Гайхамшигтай оршин суугчиддаа үйлчилдэг баг болж маш сайн хүчин чармайлт гаргасны улмаас бид дараагийн хамгийн том өрсөлдөгчөөсөө хоёр дахин илүү өндөр настай операторын брэндийг мэддэг хэвээр байна.

Үйлчлүүлэгчийн ашиг сонирхлыг хийх үйлдэл бүрийн төвд байлгах нь амжилтанд хүрэхэд тусална. Таны үйлчлүүлэгч байхгүй бол бизнес байхгүй. Юу, хэн хамгийн чухалд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь урьдчилан таамаглах аргагүй зүйл тохиолдоход үр дүнгээ өгөх болно. Дэлхийн эрүүл мэндийн хямралын үед оршин суугчид болон тэдний ойр дотны хүмүүстэй харилцах шугамыг нээлттэй байлгах нь оршин суугчдыг аюулгүй, эрүүл, Брукдейлийн туршлагаас сэтгэл хангалуун байлгахад туслах чухал хүчин зүйл болсон. Хамгийн сайхан үед ч гэсэн үйлчлүүлэгчийнхээ туршлагыг ойлгох, мөн тууштай байх хүсэл эрмэлзэл нь маш чухал юм. сонсох таны үйлчлүүлэгчээс.