ESW-ийн судалгаагаар Z үеийнхэн болон мянганыхан хүсээгүй бүтээгдэхүүнээ буцааж өгөхөөс дургүйцдэг болохыг тогтоожээ

2020 онд хэрэглэгчид 428 тэрбум долларын бүтээгдэхүүн буюу нийт жижиглэнгийн худалдааны 10 гаруй хувийг буцаажээ. Үндэсний жижиглэнгийн худалдааны холбоо өгөөжийн зардлыг ойролцоогоор 101 тэрбум доллар гэж тооцож байгаа нь Ковид-19 тахлын үеэр бүх насны хэрэглэгчид цахим худалдаа руу хошуурах үед энэ хэмжээ улам бүр нэмэгджээ. Харин Z Gen болон Millennials гэсэн хоёр бүлэг нь шууд хэрэглэгчдэд хүргэх цахим худалдааны тэргүүлэгч компани болох ESW - хуучнаар eShop World-аас хийсэн шинэ судалгаагаар 60 орчим хувиар хүсээгүй бараагаа буцааж өгөхгүй байна.

"Дэлхийн дуу хоолой: Хил дамнасан худалдан авагчдын ойлголт" гэж бараг 15,000 хэрэглэгчээс асуусан бөгөөд үр дүн нь буцаах бодлогоо боловсронгуй болгож чадаагүй жижиглэн худалдаачдад тийм ч таатай санагдахгүй байна. Судалгаанаас харахад Z Gen болон Millennials өгөөж нь тохиромжгүй, үнэтэй, байгаль орчинд сөрөг нөлөө үзүүлдэг болохыг тогтоожээ. Z Gen болон Millennials нийлээд хил дамнасан худалдан авагчдын 60%-ийг эзэлдэг ч хоёр бүлэг тус бүрийн талаас илүү хувь нь олон улсын жижиглэн худалдаачдаас хүсээгүй бүтээгдэхүүн худалдаж авснаа хүлээн зөвшөөрч, эцэст нь буцааж өгөхгүй байхаар шийдсэн.

Барааг буцааж өгөхгүй байх бусад шалтгаануудын дунд буцаах бодлого тодорхойгүй, орон нутгийн цуглуулах цэг байхгүй, хүсээгүй бүтээгдэхүүний үнэ бага зэрэг багтсан байна. Хэрэглэгчид өгөөжөөс зайлсхийх магадлал өндөртэй зах зээлд Хятад 67%, Энэтхэг 64%, АНЭУ 64% орсон байна.

Мэдээж Хятад, Энэтхэг, АНЭУ бол тэс өөр зах зээл. Тэдний хуваалцдаг зүйл бол урвуу логистикийн тухайд ижил төстэй зүйл юм. "Эдгээр нь үр ашигтай өгөөжийг зохион байгуулах нь дотогшоо орохоос илүү төвөгтэй зах зээлүүд бөгөөд иймээс энэ нь гурван зах зээлд харагдах нэг нийтлэг зүйл юм" гэж ESW-ийн ерөнхийлөгч бөгөөд Америк дахь гүйцэтгэх захирал Патрик Бускет-Шаванн надад хэлэв. "Буцах үйл явц нь гадаадад худалдан авалт хийхтэй адил үр дүнтэй биш юм. Энэ тохиолдолд хэрэглэгчид бүтээгдэхүүнээ хадгалах чадвар өндөр байгааг харж болно. Тэд ямар ч бэрхшээл, бараагаа буцаах гэсэн бэрхшээлийг даван туулдаггүй. Мөн буцаах асуудлыг шийдэж чадаагүй брэндүүд рүү буцах магадлал бага байна."

АНУ нь илүү хөгжингүй зах зээл учраас Z болон Millennials хүсээгүй зүйлсээ хадгалах магадлалтай орнуудын жагсаалтад бичигдэж байна гэж Бускет-Шаванн хэлэхдээ, АНУ-д олон улсын их дэлгүүрээс ирсэн хэрэглэгчид хил дамнуулан захиалга өгдөг гэж нэмж хэлэв. Европ, Британийн их дэлгүүрүүд, түүнчлэн тэдний эцэг эхийнхээ вэб сайтаас шууд худалдан авдаг тансаг зэрэглэлийн брэндүүд өгөөжийн стандарттай бөгөөд өнөөг хүртэл маш сайн хөгжсөн.

Бускет-Чаванн хэлэхдээ: "Та АНУ-ыг энэ хүснэгтийн эхэнд харахгүй байх болно, учир нь энэ нь илүү төлөвшсөн зах зээл бөгөөд АНУ-ын хэрэглэгчдэд хил дамнасан худалдан авалт хийх туршлага байгаа" гэж хэлэв. “Бид үүнийг томоохон чиг хандлага гэж харж байна. Бид Ковидын үеэр, ялангуяа Z генийн гишүүд бараагаа худалдаж авах бөгөөд ямар бүтээгдэхүүн байгаагаас үл хамааран брэндүүд бараагаа буцааж өгөхөд хялбар, хялбар болгохыг хүсч байгааг бид харсан."

Бускет-Шаванне эрх мэдлээс илүүтэйгээр Z Gen болон Millennials хог хаягдлыг жигшин зэвүүцдэг ч тэд мөн агшин зуурын таашаал авахыг хүсдэг гэжээ. "Тэд хурдан, үр дүнтэй өгөөжийг хайж байна" гэж тэр хэлэв. "Тэд бараа мөхөж байгаад санаа зовж байгаа тул хүлээхийг хүсэхгүй байна. Энэ бол хүлээлтийн эсрэг ханддаг үе юм.

"Тэд эдийн засгийг хуваалцахад [хөрөнгө оруулалт хийсэн] байх бөгөөд хувцасны шүүгээний ихэнх хэсэг нь хувцсаа хуваалцаж, дахин боловсруулахаас бүрддэг" гэж Буске-Шаванн хэлээд, үнэ цэнийн элемент бас бий гэж нэмж хэлэв. Хэрэглэгчид дахин борлуулах вэб сайтаас дэлгүүр хэсэхдээ брендийн бүтээгдэхүүнийг ихээхэн хөнгөлөлттэй үнээр авах боломжтой болж байна. "Тэд брендийн бүтээгдэхүүнийг их хэмжээний хямдралтай үнээр авах боломжтой бөгөөд эдгээрийн зарим бүтээгдэхүүн болох дагалдах хэрэгсэл, цүнх, гутал, дээд зэрэглэлийн загваруудыг хямд үнээр, өндөр үнээр авах боломжтой."

Хэрэглэгчдийн сэтгэлгээ нь хог хаягдлыг үзэн ядах сэтгэлгээтэй байдаг ч тэд буцаах бодлогын нарийн ширийн зүйлийг уншихаас дургүйцдэг бөгөөд бүх худалдан авагчдын нэгэн адил будлиантай дүрмээс зайлсхийдэг. "Gen Z болон Millennials-ийн өгөөжтэй холбоотой үрэлтийг арилгах нь шууд хэрэглэгчдэд хүргэдэг бүх брэндүүдийн хувьд том ялалт байх болно, учир нь эдгээр залуу насанд хүрэгчид бүх зах зээл дэх цахим худалдааны өсөлтийг үргэлжлүүлэх болно" гэж Буске-Шаванн хэлэв.

Ерөнхийлөгч болон гүйцэтгэх захирал хэлэхдээ ESW-ийн саадгүй буцаах туршлага нь хэрэглэгчид буцаан олголтыг хүлээн авснаас хойш 24 цагийн дотор бүрэн буцаан олголт авах боломжийг олгодог. Хил дамнасан цахим худалдааны мэргэжилтэн нь урьдчилж төлсөн, хаана ч хамаагүй буцаах, буцаан авах зэрэг хэд хэдэн төрлийн буцаах сонголтыг санал болгодог. ESW нь зургаан тивд бараа буцаах төвүүд болон 68 буцах тээвэрлэлтийн төвүүдээр дамжуулан олон улсад буцаж ирэхэд тулгардаг олон бэрхшээлийг арилгадаг.

"Бидний судалгаанаас харахад Z үеийнхний 30 гаруй хувь, Мянган жилийн худалдан авагчдын 37 хувь нь сүүлийн нэг жилд хил дамнуулан 11 гаруй худалдан авалт хийсэн" гэж Буске-Шаванне хэлэв. "Ажил өгөөжтэй холбоотой "ажил"-ыг арилгах нь Z генийн болон Мянганы худалдан авагчдыг татахад тусална. Үнэгүй буцаан олголт, хуваарьтай хүлээн авах, хандахад хялбар цуглуулах цэгүүд нь буцаалтын ачааг бууруулахад тусална. Хүргэлт болон буцаалтын аль алинд нь тогтвортой тээвэрлэлтийн сонголтоо ил тод илэрхийлдэг брэндүүд бүх үеийнхэнд илүү үнэнч хэрэглэгчийн баазыг бий болгох магадлалтай."