Chipotle нь өрсөлдөгчдөөс айхаасаа илүү үйлчлүүлэгчдэд таалагдах болно

Chipotle Mexican Grill нь АНУ-ын хамгийн алдартай сүлжээ ресторануудын нэг болтлоо хөгжсөн нь Гүйцэтгэх захирал Брайан Никколын удирдлаган дор маркетингийн мессежийг өөрчилсний ач гавьяа гэж удирдлагын багийнхан хэлж байна. 

Никкол шиг 2018 онд Chipotle-д элсэж, өмнө нь Taco Bell-д ажиллаж байсан маркетингийн ахлах ажилтан Крис Брандт компанийн өмнөх маркетинг нь бусад брэндүүдээс илүү сайн болсон зүйл дээр төвлөрсөн гэж хэлсэн.  

Брандт саяхан CNBC суваг дээр CNBC-ийн Жулиа Боорстинд ярьжээ CMO бирж Сүүлийн жилүүдэд компани нь юуг өвөрмөц, жинхэнэ болгож байгааг онцолсон виртуал үйл явдал бөгөөд энэ өөрчлөлт нь илүү их борлуулалт болон сошиал медиаг дагаж мөрдөж байна. 

Илүү "харагдах, хамааралтай, хайртай" гэж Брандт хэлэв.  

Энэхүү маркетингийн арга нь компаниас нийгэм, улс төрийн асуудлуудыг шийдвэрлэхийг шаардаж, олон залуу хэрэглэгчид цаг заваа зарцуулдаг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн платформд зориулж мессежээ шинэчлэхийг шаарддаг. Брандт CNBC-тэй ярилцахдаа эдгээр хоёр сэдвийн талаар ярилцав.

Маркетингийн мессежийг өөрчлөхөөс өмнө ч гэсэн Чипотл нийгмийн асуудлаар тайлбар хийхээс зайлсхийсэнгүй. Чипотлийн үндсэн хүн ам зүйн хувьд хамгийн эртний мянганыханаас коллежийн оюутнууд хүртэл залуу байсан тул байгаль орчны тогтвортой байдал, тариаланчдыг дэмжих нь тийм ч их эрсдэлтэй байсангүй. Гэвч нийгэмд шударга ёсны төлөөх хөдөлгөөн, идэвхижил нэмэгдэж байгаатай холбогдуулан брэндүүд хүнд хэцүү асуудлын талаар ярихад чимээгүй байх эсвэл дэмжлэг үзүүлэх нь ихэвчлэн уулзвар дээр байдаг.

Хэрэглэгчийн үнэт зүйлстэй нийцүүлэх хүсэл нь уур хилэнг үүсгэх эсвэл бизнесээ алдах вий гэсэн болгоомжлолд хүргэж болзошгүй юм. Зарим брэндүүд үйлчлүүлэгчид болон улс төрчдийн сөрөг нөлөөллөөс зайлсхийхийн тулд бусдаас илүү чимээгүй байдаг ч Брандт хэлэхдээ, компанийн хандлага нь "бүх юм уу эсвэл юу ч биш" байж чадахгүй ч гэсэн байр сууриа илэрхийлэх нь ашиг тустай байж магадгүй юм. 

Брандт хэлэхдээ "Би үүнээс шалтгаалах лагерьт баттай байна." 

Нийгмийн бүх шалтгааныг зүгээр л дэмжих нь залуу үзэгчдэд зориулсан гүйцэтгэлийн идэвхжил гэж үзэж болох тул Брэндт брэндүүд ямар шалтгаанаар дэмжихийг сонгохдоо стратеги байх ёстой гэж Брандт хэлэв.   

"Бидэнд дэвшилтэт соёл бий, гэхдээ би үүнийг багдаа зориулж гаргасан арга бол бид улс төрийн үйл ажиллагааны хороо биш" гэж Брандт хэлэв.  

Үүссэн нийгмийн асуудал бүрийг шийдвэрлэхийн оронд Чипотле ажилчдаа янз бүрийн асуудлыг дэмжиж байгаагаа дуугарахад таатай байхыг уриалдаг.   

“Чипотл удаан хугацааны турш [тогтвортой байдлын] дэмжигч байсан; Бид асуудал бүрийг тусгаж чаддаггүй бөгөөд бид ажилчдадаа маш их боломжийг олгодог гэж бодож байна" гэж Брандт хэлэв. "'Чи хүсэл тэмүүллээ хөөцөлдөх ёстой, үүнийг хийх ёстой, гэхдээ компани тус бүрийг анхаарч үзэх албагүй."  

Chipotle-ийн нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл нь залуу хэрэглэгчдийн дунд үнэнч байдлыг хөгжүүлэхэд тусалсан.   

Бүх томоохон нийгмийн мэдээллийн платформ дээр 1 сая гаруй дагагчтай болсон, ялангуяа TikTok-д анхаарлаа хандуулсан нь үр дүнгээ өгсөн: 2021 онд Chipotle "TikTok дээрх хамгийн их дагадаг хүнсний брэнд. "  

#GuacDance эсвэл "Lid Flip Challenge" зэрэг компанийн сошиал медиа сорилтууд нь видео хуваалцах програмын дээд амжилтыг эвдсэн.  

Брандт хэлэхдээ, Chipotle-ийн нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл нь хэрэглэгчид байгаа газар байх уламжлалт маркетингийн философитой нийцдэг.   

Брандт "ТикТок бол залуу хэрэглэгчдэд зориулсан телевизтэй адил юм" гэж хэлэв. "Энэ бол өргөн хүрээний ойлголт юм."  

Компанийн TikTok контент нь энгийн мэт санагдаж болох ч Брандт хэлэхдээ, энэ нь Chipotle-ийг тухайн платформ дээр жинхэнэ гэж харуулахад тустай бөгөөд нийгмийн мэдээллийн платформ бүрийг брэндүүд стратегийн хувьд ашиглах ёстой гэж тэр хэллээ.   

"Хамгийн гол зүйл бол хаана ч байсан таны сурталчилгаа тэр платформд түгээмэл байгаа эсэхийг шалгаарай. Бидний TikTok дээр тавьсан зүйлс нь TikTok-т өвөрмөц юм" гэж Брандт хэлэв. “Бидэнд TikTok дээр юугаараа гоё вэ, ТикТок дээр юу алдартай болох талаар үнэхээр сайн мэддэг, дотооддоо болон агентлагтай хэсэг хүмүүс байгаа тул бид тэднийг үнэхээр сулруулж байна. Бид нөлөөлөгчдийг ашигладаг, бид эдгээр бүх зүйлийг хийдэг. Хүн бүр өөрийн гэсэн үүрэгтэй."