Chewy Connect нь малын эмчтэй холбоотой зохицуулалтын бэрхшээл, эргэлзээтэй малын эмч нартай тулгардаг.

Chewy, Гэрийн тэжээвэр амьтдын барааны цахим худалдааны аварга компани нь тээврийн хэрэгслийн тохиромжтой үйлчилгээ, өгөөмөр буцаах бодлогоороо алдартай бөгөөд эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ рүү чиглэсэн ерөнхий чиг хандлагын нэг хэсэг болгон мал эмнэлгийн теле эрүүл мэндийн үйлчилгээгээ хөгжүүлэхийг хүсч байна. 

Телеэрүүл мэндийн үйлчилгээ нь компанийн хурдацтай өргөжин тэлж буй эрүүл мэндийн саналуудын өчүүхэн хэсэг боловч стратегид чухал ач холбогдолтой юм. Гэсэн хэдий ч энэ нь зохицуулалтын саад бэрхшээл, мал эмнэлгийн нийгэмлэгийн эргэлзээтэй тулгардаг. Олон жилийн малын эмч нар CNBC-д энэ үйлчилгээ нь бага зэргийн нөхцөл байдал эсвэл малын эмчийн тусламж үйлчилгээ авах боломжгүй хүмүүст тодорхой ашиг тустай гэж хэлсэн. Гэхдээ энэ нь тэжээвэр амьтдад асуудал үүсгэж болзошгүй гэж тэд хэлэв.

Chewy-ийн үйлчилгээ, Малын эмчтэй холбогдох гэж нэрлэдэгChewy компанийн гүйцэтгэх захирал Сумит Сингхийн хэлснээр, энэ нь мэдэгдэхүйц өсөлттэй байсан ч энэ нь мал эмнэлгийн үйлчлүүлэгчийн өвчтөний харилцаа буюу VCPR гэгддэг тодорхой төрлийн зохицуулалтаар хязгаарлагдаж байна. 

"Хэрэв та манай малын эмчтэй холбогдохыг харвал энэ нь хоёр жилийн дараа л зах зээл дээрх хамгийн өргөн цар хүрээтэй теле эрүүл мэндийн платформ юм, гэхдээ энэ нь манай бизнесийн чухал хэсгийг бүрдүүлдэггүй. Яагаад? Учир нь та гэрийн тэжээвэр амьтдын эрүүл мэндийг судлахдаа VCPR хэмээх тодорхой нэр томъёо байдгийг олж мэдэх болно" гэж Сингх хэлэв.

Тэрээр мөн Ковид тахлын дараа саад бэрхшээл "эвдэрч" байгаа бөгөөд олон мужууд "VCPR-ийг аль хэдийн устгаж байна" гэж тэмдэглэв.

Ихэнх мужууд малын эмч нарыг биечлэн үзэж, бие махбодийн үзлэг хийх замаар VCPR тогтоох хүртэл үндсэн үүргээ биелүүлэхийг хориглодог - нөхцөл байдлыг оношлох, эм бичиж өгөх. 

Нью Йорк хотын мал эмнэлгийн яаралтай тусламжийн эмнэлгийн ахлах мэргэжилтэн, мал эмнэлгийн яаралтай тусламжийн болон лавлагаа группын үүсгэн байгуулагч Бретт Левицке "Өмнө нь ямар ч хамааралгүйгээр видео бичлэг дээр дүгнэлт хийхийг оролдож байгаа нь надад санаа зовж байгаа хэсэг юм" гэж хэлэв. . “Биеийн үзлэгийг орлуулах зүйл байхгүй. Хугацаа.” 

Гэсэн хэдий ч VCPR зохицуулалтыг өөрчлөх хөдөлгөөн нэмэгдэж байна. Энэхүү түлхэлтийн цаадах удирдагч нь Мал эмнэлгийн виртуал тусламжийн нийгэмлэг буюу VVCA нь олон жилийн лоббич, улс төрийн стратегич Марк Кушингийн хамтран үүсгэн байгуулсан нөлөөллийн бүлэг юм. Үүнийг Chewy болон бусад хэд хэдэн гэрийн тэжээвэр амьтдын бизнесүүд санхүүжүүлж, малын эмчийн теле эрүүл мэндийг өргөжүүлж байна. 

VCPR-ийн талаарх компанийн байр суурийг асуухад Чьюи энэ асуудалд ямар ч байр суурь баримтлахгүй байгаа бөгөөд хуулинд өөрчлөлт орвол малын эмч нар нь оношилж, эм бичиж өгөх эсэхийг хэлэхээс татгалзав. Одоогоор Chewy-ийн малын эмч нар өвчнийг оношлохгүй, эм бичдэггүй.

Тус компани CNBC-д VCPR-ийн талаар илүү ихийг мэдэхийн тулд тус салбарын мэргэжилтэн гэж тодорхойлсон Кушингтэй ярилцахыг санал болгов. Кушинг хэлэхдээ тэрээр Chewy-г "телемедицинийн салбарт" төлөөлдөггүй ч тус компани нь VVCA-ийн гол ивээн тэтгэгч юм. 

Chewy VVCA-д хэр их мөнгө хандивласан нь тодорхойгүй байна, учир нь буяны бус ашгийн бус байгууллагын хувьд хандивлагчдын мэдээллийг олон нийтэд мэдээлэх шаардлагагүй. Кушинг нь мөн АНУ-ын Сенатад ирүүлсэн лоббигийн тайлангийн дагуу эмнэлэг доторх үйлчилгээ, мал эмнэлгийн теле эрүүл мэндийг санал болгодог Банфилд Амьтны Эмнэлгийн нэрийн өмнөөс өмгөөлдөг лоббины байгууллага болох Animal Policy Group-ийн гүйцэтгэх захирал юм. Банфилд Амьтны Эмнэлэг нь Ангараг гарагийн тэжээвэр амьтдын хоол, чихрийн конгломерат компани болох Mars Veterinary Health-ийн харьяа юм. 

VVCA-ийн зорилго нь мал эмнэлгийн телемедициныг улс орон даяар хууль ёсны болгох явдал юм. Ингэснээр малын эмч нар тухайн амьтанд хэзээ ч гараа тавьж үзээгүй байсан ч нөхцөл байдлыг өөрийн үзэмжээр оношилж, эм бичиж өгөх боломжтой болно. 

"Хамгийн хэцүү зүйл бол мал эмнэлгийн салбарт телемедициний хамгийн үнэтэй зүйл бол үйлчлүүлэгч олж авах явдал юм" гэж Кушинг хэлэв.

Амьтанд бие махбодийн үзлэг хийлгүйгээр эм бичиж өгөх, өвчнийг оношлох нь эцэстээ хор хөнөөлтэй, бүр зарим тохиолдолд үхэлд хүргэж болзошгүй "их эрсдэл" дагуулдаг гэж 2003 оноос хойш малын эмчээр ажиллаж байгаа доктор Линда Исааксон хэлэв. Бруклин CNBC-д ярьжээ.

Жишээлбэл, гэрийн тэжээвэр амьтдын эзэн амьтан нь өтгөн хатсан гэж хэлж болох ч бие махбодийн үзлэгээр шээсний бөглөрөл илрэх болно гэж Исааксон хэлэв.

"Шээсний бөглөрөл нь амь насанд аюултай, хэрэв тэд шээхгүй бол үхэх болно, та телемедицинээр үүнийг хэлж чадахгүй" гэж тэр хэлэв. "Тиймээс, хэрэв та телемедицинээр явах гэж байгаа бол тэд зүгээр л жор бичиж байгаа бол энэ нь тэжээвэр амьтанд тус болохгүй гэж та мэдэж байна уу? Тэд үхэх болно."

Chewy-г 2011 онд идэвхтэй хөрөнгө оруулагч, одоогийн ТУЗ-ийн дарга Райн Коэн хамтран үүсгэн байгуулжээ. GameStop. Тэрээр 2018 онд компаниа орхисон бөгөөд дараа жил нь Chewy олон нийтэд нээлттэй болсон үнэлгээ 8.8 тэрбум долларын. Chewy-ийн зах зээлийн үнэлгээ одоогоор 18.5 тэрбум доллар орчим байна.

Сингхийг гүйцэтгэх захирлаар удирдаж байх үед Chewy-ийн жилийн орлого 3.53 оны санхүүгийн жилд 2018 тэрбум доллар байсан бол 8.9 оны санхүүгийн жилд 2021 тэрбум доллар болтлоо өссөн ч тус компани жил бүр олон удаа цэвэр алдагдалтай, бага ашиг олсноос болж зогсонги байдалд орсон. 

Энэ сарын эхээр CNBC-д ярилцлага өгөхдөө Амазоны хуучин захирал гэрийн тэжээвэр амьтдын хоолноос илүү өндөр ашиг тустай амьтдын эрүүл мэнд, эрүүл мэндийг өргөжүүлэх нь компанийг ашиг орлого олох замд оруулахад чухал ач холбогдолтой гэж хэлсэн. 

Энэ бол том хайрцагны жижиглэн худалдаачдаас гадна Chewy-ийн гол өрсөлдөгч болох стратеги юм. Петро, мөн хийсэн. Энэ нь 2020 онд эрүүл мэнд, эрүүл мэндийн компани болж өөрчлөгдсөн. Petco нь дэлгүүр дотор баригдсан бүрэн үйлчилгээтэй эмнэлэг, эмнэлгүүдэд малын эмч нартай. гэж асуухад Петко теле-эрүүл мэндийг ашиглах боломжгүй гэж хэлсэн ч одоохондоо "гэрийн тэжээвэр амьтдын гарт" анхаарлаа хандуулж байгаа нь гэрийн тэжээвэр амьтдын эцэг эхчүүдийн хүсдэг зүйл юм.

Даатгал, жороор олгодог хоол хүнс, эм зэрэг эрүүл мэндийн салбарт Chewy-ийн өргөжин тэлсэн нь тахал өвчний улмаас тэжээвэр амьтдын өсөлтийн үеэр Америкийн 23 сая өрх шинэ амьтан хүлээн авч, гэр орондоо шинэ амьтан хүлээн авч, эрүүл мэндээ эргүүлэв. гэрийн тэжээмэл амьтдын салбар нийт 123.6 тэрбум долларын зах зээлд оржээ 2021 онд ASPCA болон Америкийн тэжээвэр амьтдын бүтээгдэхүүний нийгэмлэгийн мэдээлснээр.

Chewy ойрын жилүүдэд эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээг нийт бизнесийнхээ 30 орчим хувийг бүрдүүлэхээр зорьж байна гэж Сингх хэлэв. Тус компани одоогийн орлогын урсгалд гэрийн тэжээвэр амьтдын эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ хэр их байгааг хэлэхгүй ч Chewy-ийн хэрэглэгчдийн 5 хүрэхгүй хувь нь эрүүл мэндийн бүтээгдэхүүнээ тус компаниас худалдаж авдаг.

Сингх хэлэхдээ "Хэрэв та анзаарсан бол сүүлийн 20 жилийн хугацаанд гэрийн тэжээвэр амьтдын эрүүл мэндэд шинэлэг зүйл бараг гараагүй ч сүүлийн XNUMX жилийн хугацаанд гэрийн тэжээвэр амьтдын эрүүл мэндэд сүүлийн XNUMX жил эсвэл XNUMX жилийнхээс илүү их шинэчлэл гарсан" гэж Сингх хэлэв.

Царт тахлын үеэр шинэ мал эзэмшигчид гэнэт олширсон нь малын эмчийн уулзалт захиалахад хүндрэл учруулж, аль хэдийн боловсон хүчин дутмаг, шатсан мал эмнэлгийн нийгэмлэгт дарамт учруулсан. Бие махбодийн үзлэггүйгээр VCPR-ийг бий болгох дүрмийг зарим мужид яаралтай тусламжийн улмаас сулруулсан.

Дэлхийн цар тахал гэх мэт онцгой байдлын үед малын эмч нарыг сурталчлах үндэсний тэргүүлэгч бүлэг болох Америкийн мал эмнэлгийн нийгэмлэг нь VCPR гэж үздэг. зөвхөн биечлэн шалгалтын дараа тогтоож болно. Бүлгийн ёс зүйн хэм хэмжээ нь малын эмч нарыг биечлэн оношлох, эм бичиж өгөх, эмчлэх боломжийг олгодог боловч VCPR-ийг биечлэн тогтоосны дараа л хийдэг. 

"VCPR байхгүй бол цахим хэрэгслээр өгсөн аливаа зөвлөгөө нь өвчтөн, оношлогоо, эмчилгээнд хамаарахгүй ерөнхий шинж чанартай байх ёстой." AVMA зөвлөж байна телеанагаах ухааны талаархи удирдамждаа.

AMVA-ийн байр суурийг үл харгалзан Мичиган, Оклахома, Индиана, Виржиниа, Нью Жерси зэрэг дор хаяж таван муж илүү хөнгөн дүрмийг байнгын болгосон. VVCA-ийн дагуу.

Chewy хэлэхдээ, "Connect With a Vet"-ийг эмнэлгийн тусламж үйлчилгээг орлох биш теле-триаж платформ гэж үздэг бөгөөд үйлчлүүлэгчид лицензтэй эмч, техникчтэй холбогдож, гэрийн тэжээвэр амьтдынхаа эрүүл мэндийн асуудал, хооллолт, зан үйл, бүтээгдэхүүний талаар асууж болно. "Насан туршийн сайн сайхан байдлыг" нэмэгдүүлэх. 

Chewy хэлэхдээ, энэ хөтөлбөрийг малын эмчийн тусламж үйлчилгээг илүү хямд, хүн бүрт хүртээмжтэй болгох зорилгоор бүтээсэн. Энэхүү үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдэд яаралтай цаг товлох боломжгүй, худалдан авах мөнгөгүй эсвэл биечлэн үзүүлэх эмнэлэгт ойр амьдардаггүй тохиолдолд зарим төрлийн тусламж үйлчилгээ авахад нь туслах зорилготой юм гэж компани мэдэгдэв.

Малын эмчтэй холбогдох нь гэрийн тэжээвэр амьтдад тулгарсан асуудал нь яаралтай тусламж шаардлагатай яаралтай тусламж эсвэл малын эмчтэй биечлэн уулзах үеэр шийдвэрлэх боломжтой зүйл эсэхийг тодорхойлоход нь туслах зорилготой юм. Малын амь насанд аюултай нөхцөл байдал үүсвэл хамгийн ойр байрлах мал эмнэлэгт хандахыг тус компаниас анхааруулж байна. Бусад компаниуд ижил төстэй үйлчилгээг санал болгодог.

Chewy нь мөн Chewy.com доторх мал эмнэлгийн эмнэлгүүдэд бүтээгдэхүүнээ борлуулах зах зээлийг бий болгодог Practice Hub нэртэй B2B санал болгов. Энэхүү үйлчилгээ нь одоогоор малын эмч нарт үнэ төлбөргүй байдаг бөгөөд үйлчлүүлэгчид нь Chewy-д эмнэлгээс санал болгож буй бүтээгдэхүүнийг захиалах үед орлогын тодорхой хэсгийг авдаг. Хариуд нь Chewy үйлчлүүлэгчиддээ хандах боломжтой. Энэ сард платформ 1,500 эмнэлэгтэй болно гэж Чеви хэлэв.

Бруклиний малын эмч Исааксон тахал өвчний оргил үед теле эрүүл мэндийг ашигласан. Түүний хэлснээр үйлчлүүлэгчдийн 50 орчим хувь нь виртуал сессийн дараа гэрийн тэжээвэр амьтдаа эмнэлэгт авчрах шаардлагатай болдог. 

"Гэрийн тэжээвэр амьтдыг хөдөлгөөнгүй байлгах нь маш хэцүү байдаг. Би ихэвчлэн видеон дээр юу ч харж чаддаггүй. Энэ нь хүний ​​анагаах ухаанд илүү үр дүнтэй гэж би бодож байна, гэхдээ амьтдын хувьд энэ нь тийм ч тохиромжтой биш байсан" гэж Исааксон хэлэв. "Энэ нь танд ямар мэдрэмж төрж байгаагаа хэлэх, зүгээр суух эсвэл танд ямар нэгэн зүйл харуулах хүн биш юм."

Исааксон виртуал үйлчилгээг санал болгохоо больсон. Мөн тэрээр шинэ тэжээвэр амьтдын эцэг эхчүүд Chewy-ийн үйлчилгээ болон бусад бусад үйлчилгээг уламжлалт, салбарын стандартын мал эмнэлгийн тусламж үйлчилгээ гэж үзэж магадгүй гэж санаа зовж байна.

"Хэрэв үүнийг зөвшөөрсөн бол аюулгүй гэж бодож байна, тийм ээ?" гэж Исааксон хэлэв. "Тийм биш, энэ бол стандартын бус халамж юм."

Chewy's Connect With a Vet үйлчилгээний вэб хуудсан дээр тус компани Chewy эмч болон амьтан доголж эхэлсэн үйлчлүүлэгч хоёрын хооронд хийсэн ярианы жишээг сурталчилж байна. Мал эмнэлгийн яаралтай тусламж, лавлагааны бүлгийн Левицкегийн хэлснээр энэ нь ноцтой байж болох бөгөөд гэрийн тэжээвэр амьтантай урьд өмнө холбоогүй байсан тохиолдолд зөвхөн бие махбодийн үзлэг хийсний дараа л эмчлэх боломжтой. 

“Тэд ерөнхийдөө сул дорой мэдрэмжтэй учраас доголж байна уу? Өвдөг нь өвдөөд доголж байна уу? Тэд хөлөө огт мэдрэхгүй байгаа болохоор доголж байна уу? Эдгээр нь бүгд боломжтой эрс ялгаатай гурван хувилбар юм "гэж Левицке хэлэв. 

Chewy малын эмч нарын нэгийг нь CNBC-д ярилцлага өгөхийн тулд Практик төв үйлчилгээгээ ашиглахыг санал болгов. Тус компани Petfolk-ийн хамтран гүйцэтгэх захирал, VVCA ашгийн бус Chewy сангийн үүсгэн байгуулагч Одри Вайстрачийг санал болгов.

Вистрач 28 жилийн турш малын эмчээр ажиллаж байгаа бөгөөд теле эрүүл мэндийн дадлага хийдэг. Тэрээр мөн бүрэн хэмжээний телемедицинээр хичээллэдэг бөгөөд энд эмчийн зааж өгөх, оношлох боломжтой боловч зөвхөн одоо байгаа харилцаатай үйлчлүүлэгчидтэйгээ л харьцдаг.

Тэрээр малын эмч нар лицензтэй эмээ дадлагажуулахын тулд илүү үзэмжтэй байх ёстой бөгөөд хэрэв тэд үүнийг аюулгүй гэж үзвэл VCPR-ийг виртуалаар тогтоох боломжтой байх ёстой гэж тэр үзэж байна.

"Виртуал орон зайд амьсгалж чадахгүй гэрийн тэжээвэр амьтан дээр ажиллах нь тийм ч сайн санаа биш гэдгийг та мэднэ, энэ бол маш том ухаангүй зүйл" гэж Вайстрач хэлэв. "Гэхдээ би гэрийн тэжээвэр амьтдын ам руу харж, шүд нь хугарсан эсэхийг мэдэх эсвэл зан байдал, хоол тэжээлийн талаар хэн нэгэнтэй ярилцах нь зүгээр үү? Эсвэл бүр арьс?"

Тэрээр хэлэхдээ, малын эмч нарын эрэлт хэрэгцээ нийлүүлэлтээс давж байгаа бөгөөд малын эмнэлгийн теле-эрүүл мэнд, эм нь гэрийн тэжээвэр амьтдын эцэг эхчүүдэд тусламж үйлчилгээ авах боломжийг хангахад маш чухал юм.

"Би үргэлж "Виртуал халамж анхаарал тавихгүй байснаас дээр" гэсэн тарнитай байсан" гэж тэр хэлэв. "Өнөөгийн эрин үед хүмүүсийн анхаарал халамжинд байгаа гэрийн тэжээмэл амьтдыг хэрхэн зохицуулах талаар бид бодитой төсөөлөлтэй болох ёстой гэж би бодож байна."

Тодруулга: Энэ түүхийг Chewy's Practice Hub-ийн үйл ажиллагааг тодруулах зорилгоор шинэчилсэн.