Best Buy-ийн сорилтууд их байна – Борлуулалт сэргэх болов уу?

Олимп, хөл бөмбөгийн тэмцээн, хөл бөмбөгийн тэмцээн гэх мэт онцгой тохиолдлууд эсвэл улирлын чанартай үйл явдлуудад зориулсан бараа зардаг жижиглэнгийн худалдаачид үргэлж сорилт болдог. Энэ нь ялангуяа бизнестэй төстэй Best Buy-ийн хувьд үнэн юмBBY
Энэ нь эдгээр тоглоомууд болоогүй эсвэл олон олныг татсан томоохон үйл явдал болоогүй үед олон шинэ телевизор зарахад тулгуурладаг.

Гүйцэтгэх захирал Кори Барригийн удирдлаган дор компани эдгээр төрлийн борлуулалтаас хамааралтай байдлаа багасгахын тулд санал болгож буй бүтээгдэхүүнээ төрөлжүүлэхээр сонгосон. Энэ нь эрүүл мэнд, эрүүл мэндийн хөтөлбөрийг боловсруулсан бөгөөд энэ нь ахмад настнуудад зориулсан цаг үеэ олсон санаачилга, дараа нь гэрийн дасгал хийх гэх мэт бусад бүтээгдэхүүн юм. Түүнчлэн олон мужид улирлын чанартай байдаг гадаа тавилга нэмж оруулсан. Эдгээр санаачилга бүр нь зардлын шинэ боломжуудыг ашиглаж байгаа хэдий ч компани анхаарлаа төвлөрүүлэхээ больж, илүү их борлуулалт хийхийг оролдож байна уу гэж гайхдаг. Эдгээр ангиллын хамтын ажиллагаа нь тодорхой биш юм.

Үүнийг санхүүгийн үр дүн харуулж байна. Өнгөрсөн жил нийт компани борлуулалтаа +37.9%-иар өссөн гэж мэдээлсэн бол сүүлийн үеийн гүйцэтгэл тэс өөр түүхийг өгүүлдэг. Компанийн нийт борлуулалт 8.5%-иар буурч, ашиг нь өнгөрсөн жил 35 доллар байсан бол 2.32%-иар буурч, -1.49%-иар буурч 35.8 ам. Өмнө нь 48.3-49.9 тэрбум ам.долларын орлого олох төлөвтэй байсан бол одоо тус компани 49.3-50.8 тэрбум долларын орлого олохоор төлөвлөж байна. Харьцуулж болох борлуулалт нь өмнөх 3.0%-иас 6.0%-иар буурах төлөвтэй харьцуулахад 1%-4%-иар буурах төлөвтэй байна.

Хүмүүс хэсэг хугацаанд гэртээ харьж байсан бөгөөд амьдрал дахин нээгдэх тусам эдгээр ололтыг тааруулах нь тогтвортой биш байсан тул телевизор болон бусад электроникийн борлуулалтын өсөлтийг тахал өвчин гэж хэлж болно. Гэхдээ би Best Buy-д тулгарч буй илүү төвөгтэй, илүү сорилттой нөхцөл байдлыг харж байна.

Ерөнхийлөгч асан Хуберт Жоли харилцагчийн үйлчилгээний соёлыг хөгжүүлэхийн тулд хамтрагчиддаа анхаарлаа хандуулж байгаа нь гайхалтай байлаа. Хэрэглэгчийн электроникийн бүх зүйлд үйлчилдэг Geek Squad бас байдаг. Энэхүү үйлчилгээний соёл нь өрсөлдөөний давуу тал байсан. Нэмж дурдахад электроникийн шугамууд нь компанийг алдаршуулж, анхаарлын төвд байв.

Одоо бид Best Buy хэрэглэгчийн туршлагыг харж байна. Эхлээд дэлгүүрийн боловсон хүчнийг анхаарч үзээрэй. Сүүлийн саруудад тус компани 5,000 байнгын хамтрагчаас (олон нь халагдсан) 2,000 цагийн ажилтан болж өөрчлөгдсөн. Хэрэв та үйлчлүүлэгчиддээ чадварлаг үйлчилгээ үзүүлж, том тасалбар худалдан авахад нь чиглүүлэхийг хүсч байвал утгагүй болно.

Одоо шинэ бүтээгдэхүүн нэмэх талаар бодож үзээрэй. Нэмэгдсэн шинэ бүтээгдэхүүний шугамууд нь борлуулалтын шинэ ур чадвар шаарддаг бөгөөд үйлчлүүлэгчдийг айлчлалын гол зорилгоос нь холдуулж болзошгүй юм. Жоли хүмүүс болон тэдний борлуулалтын ур чадварт анхаарлаа хандуулдаг байв. Нэгэн зэрэг шинэ бүтээгдэхүүн нэмж, ажилтнуудаа цомхотгосноор компани анхаарал төвлөрүүлэх чадвар, өрсөлдөх чадвараа алдсан.

Магадгүй Кори Барри Best Buy-ийн шинэ эрхэм зорилгыг тодорхой тодорхойлж, хөрөнгө оруулагчид, багийн гишүүд, удирдлага нь компанийн хүч чадал хаана байгааг, үйлчлүүлэгчид тэднээс юу хүлээж болохыг тодорхой ойлгох нь зүйтэй болов уу. Дараа нь маркетинг болон дэлгүүрийн туршлага нь үйлчлүүлэгчдийн урам зоригийг нэгтгэж, сэргээнэ гэж найдаж байна.

Хэрэглэгчид эдийн засгийн уналт ойртож байгааг хараад дураараа зардлаа багасгаж байна. Энэхүү шинэ зан үйл нь сэтгэл татам бүтээгдэхүүний түүхийг танилцуулж, худалдан авагчдыг дэлгүүрт татах өмчийн бүтээгдэхүүнийг олж чадахгүй л бол Best Buy-д нөлөөлөх нь дамжиггүй. Компьютерийн тусгай шугам эсвэл телевизийн өвөрмөц үнэ нь худалдан авагчдыг дэлгүүрт зочлоход түлхэц болно.

Энэ зун бид сүүлийн хоёр жил буюу тахлын оргил үетэй харьцуулахад гэртээ бага цаг зарцуулж байна. Бидний гадаа үйл ажиллагаа нь гэртээ харьсны дараа эрх чөлөөний илэрхийлэл юм; Academy Sports + Outdoors болон Dick's Sporting Goods зэрэг дэлгүүрүүд энэ чиг хандлагаас ашиг тус хүртдэг. Үүний эсрэгээр, Best Buy-ийн саналууд өрсөлдөх чадвартай гэдэг нь тодорхойгүй байна.

Үндсэн зүйл рүүгээ буцвал Best Buy Amazon-той өрсөлддөгAMZN
. Энэ нь онлайн аварга компанийн үнийг хангаж чадна, мөн Amazon-ийн өгч чадахгүй үйлчилгээг санал болгож чадна. Эцсийн эцэст, Best Buy-д Geek Squad болон гайхалтай зөвлөхүүд байдаг бөгөөд үүнд анхаарлаа төвлөрүүлэх ёстой.

Шуудангийн бичиг: Борлуулалт суларсан нь Best Buy-ийн хэтийн төлөвт сөргөөр нөлөөлсөн. Миний хувьд илүү их санаа зовж байгаа зүйл бол бид уран сэтгэмжийн алсын хараа дутагдаж байгааг харж байна. Компани хаашаа явж байна вэ? Цахилгаан барааны салбар дахь бусад жижиглэнгийн худалдаачид төвлөрөхөө больсон тул хаалгаа хаасан - Circuit City санаанд орж байна. Кори Барри үүнээс зайлсхийж, дараагийн хөрөнгө оруулагчдын уулзалтаар ирээдүйгээ ярилцана гэж найдаж байна.