Зочид буудлын салбарт 24 цагийн бүртгэл хийхээс эхлээд алчуур авахын тулд мессеж бичих хүртэл автоматжуулалтын хурдацтай өсөлтийн цаана

Олон жилийн турш зочид буудлын операторууд технологид бага хөрөнгө оруулалт хийсэн боловч хөдөлмөрийн байнгын сорилтууд энэ салбарт тооцоо хийхээс аргагүйд хүргэж байна.

Зочлох үйлчилгээний технологи, маркетингийн чиглэлээр мэргэшсэн Prism Hospitality Consulting компанийн хамтрагч Марк Хейли "Хөдөлмөрийн асуудал нь технологид хөрөнгө оруулах томоохон хөшүүрэг болж байна" гэж хэлэв. “Та хангалттай хүн авч чадахгүй. … Өнөөдөр ихэнх зочид буудлын ажилчдын хувьд [хөдөлмөр] бол хүлээгдэж буй эдийн засгийн удаашралаас илүү гүн гүнзгий бөгөөд анхаарал татсан асуудал гэдгийг би танд хэлье."

Одоогийн байдлаар зочид буудлын операторууд өрөөний үнэ нэмэгдэж байгаа ч гэсэн хурдан захиалга өгч байгаа талаар мэдээлж байна. Аялагчиддаа баярлалаа. Тэд гарахыг маш их хүсч байгаа тул өндөр үнээр эргэлздэггүй. RevPAR гэгддэг салбарын гол хэмжүүр болох нэг өрөөнд ногдох зочид буудлын орлого энэ жил тахлын өмнөх түвшингээс дээгүүр байх магадлалтай гэж салбарын хоёр урьдчилсан мэдээгээр нэрлэсэн байна.

Хамгийн сүүлд гаргасан STR ба аялал жуулчлалын эдийн засаг Энэ долоо хоногт болох NYU-ийн Олон улсын зочлох үйлчилгээний салбарын хөрөнгө оруулалтын бага хурлын үеэр зочид буудлын ачаалал 2019 оны нийт хэмжээнээс доогуур хэвээр байх боловч өдрийн дундаж үнэ тус группийн өмнөх таамаглалаас ойролцоогоор 11 доллараар өндөр байх болно гэж таамаглаж байна.

Хэтийн төлөв нь эдийн засгийн уналтад нөлөөлж буй хүчин зүйл боловч эдийн засгийн удаашрал нь аялж буй олон нийтийг зуршлаа өөрчлөхөд хүргэхгүй гэж найдаж байна. Мөн ирэх жил бизнес аялал улам нэмэгдэнэ гэж таамаглаж байна.

"Хүн амын 70-80% нь нэлээд гүнзгий хямралд орсон ч гэсэн үүнийг олж харахгүй байгаа нь хүйтэн бодит байдал юм. Тэд тогтмол цалингаа авч, аялсаар л байна” гэж Хейли хэлэв.

Бизнес аялал нь зочид буудлын зардлын гол хөшүүрэг байсаар ирсэн бөгөөд сул тал нь мэдрэгдсээр байна. Дөрөвдүгээр сард Америкийн зочид буудал, буудлын холбоо болон Калибри лабораториас зочид буудлын бизнес аялалын орлого энэ жил тахлын өмнөх түвшингээс 23%-иар доогуур байна гэж таамаглаж байсан бөгөөд энэ нь 20 оныхоос 2019 тэрбум долларын алдагдалтай байна. 2020, 2021 оныг нийлээд салбар алдагдалд орсон байна. AHLA-ийн мэдээлснээр бизнес аялалаас 108 тэрбум долларын орлого олжээ.

Тавдугаар сард PwC ирэх онд бизнес аялагчдын өсөлтийг амралт чөлөөт цагийн эрэлтээс зөөлрүүлэхэд тусална гэж таамаглаж байсан. Энэ нь урьдчилан таамаглаж байна Өрөөний өдрийн дундаж үнэ 16.9 онд 2022%-иар өснө өмнөх жилээс RevPAR-д өнгөрсөн жилээс 28.1%-иар өссөн байна. Дараа нь 2023 онд багтаамж, өрөөний үнэ өндөр байгаа нь RevPAR-ийг жилээс жилд 6.6% -иар өсгөхөд тусална, энэ нь 114 оны түвшингээс 2019% болно.

Зочид буудал руу буцаж ирэхэд томоохон өөрчлөлтүүдийг анзаарах болно гэж зочид буудлын операторууд хэлэв. Тэдгээрийн дотроос боловсон хүчний хомсдолын нөлөөллийг бууруулахад ашигладаг технологид илүү их найдах явдал байдаг.

Илүү олон зочин үүдний ширээ алгасаж, утсан дээрх ТҮЦ эсвэл програм ашиглан өрөөгөө шалгах боломжтой байх ёстой. Oracle-ийн болон аялал жуулчлалын салбарын худалдааны хэвлэл Skift явуулсан судалгаа Энэ хавар 633 зочид буудлын захирлууд болон бараг бүгд буюу 96% нь зочид буудалдаа өөрөө өөртөө үйлчлэх технологид хөрөнгө оруулалт хийсэн байна. Мөн 62% нь контактгүй туршлагыг ойрын гурван жилийн хугацаанд хамгийн өргөн хэрэглэгддэг технологи болно гэж найдаж байна.

Марко Манзи, үүсгэн байгуулагч, ерөнхийлөгч Зочломтгой үйлчилгээний менежмент, Флоридагийн Орландо хотод таван амралтын газар, зочид буудлын үйл ажиллагаа эрхэлдэг тэрээр технологийн хөрөнгө оруулалтыг цаг хугацааны явцад зардлыг бууруулах чадвартай тул зайлшгүй шаардлагатай гэж үзэж байгаагаа хэлэв.

"Бид ирээдүйн эдийн засгийн буурай байдлыг харахад ихэнх зочид буудал, зочид буудлын эзэд ухарч, бидний нэрвэгдсэн инфляцаас элэгдэж, ашиг орлогоо сайжруулах арга замыг эргэн харж байна. "гэж Манзи хэлэв.

1981 оны арванхоёрдугаар сараас хойш инфляци ийм хурдтай байгаагүй. Хүнс, эрчим хүчний үнийн өсөлт нь хэрэглээний үнийн индексийг тавдугаар сард 8.6 хувиар өсгөсөн гэж Хөдөлмөрийн статистикийн товчоо баасан гарагт мэдэгдэв. Зочид буудлын ресторанд зарагдаж буй хоолноос эхлээд барилга байгууламжийг халааж, хөргөдөг түлш, ажилтнуудын цалин хөлс хүртэл эдгээр зардлууд бизнесээрээ дамжиж байгааг зочид буудлын эзэд харж байна.

Манзи өөрийн удирддаг зарим үл хөдлөх хөрөнгөд хоол, ундааны захиалгын контактгүй бүртгэл, ТҮЦ-ийг ажиллуулж байгаа гэж мэдэгдэв. Энэ нь ажил дуусаагүй байгаа тул хөдөлмөрийн зардал багассаны үр шимийг тэрээр хараахан хүртээгүй байна.

"Бид хэмнэлтийг тооцоолж, хөдөлмөрийн зардлыг тодорхой хэмжээгээр бууруулахаар оны төгсгөлд төсөвлөсөн гэдгийг би танд хэлж чадна" гэж тэр хэлэв.

2020 оны эхээр тахал дэгдэх үед ихэнх томоохон зочид буудлын сүлжээнүүд зочдод хүрэлцэхүйц үйлчилгээг аль хэдийн нэвтрүүлж байжээ. Гэвч Ковид үрчлэлтийн ажлыг хурдасгасан бөгөөд одоо энэ нь нэвтрэх зардал гэж салбарын зөвлөхүүд хэлэв.

Oracle Hospitality-ийн ахлах дэд ерөнхийлөгч бөгөөд ерөнхий менежер Алекс Алтын хэлснээр зарим зочид буудлууд нэгээс гурван жилийн хугацаанд эдгээр өөрчлөлтийг хийхээр төлөвлөж байна. Ковидыг дайрсны дараа замын зургийг олон тохиолдолд нэгээс гурван сар хүртэл хурдасгасан гэж тэр хэлэв.

"Зочид буудлын ажилтнуудын тоо буурч, үйлчлүүлэгчдийн аюулгүй байдал, эрүүл мэндийн хүлээлт нэмэгдэж байгаа тул зочид буудлуудад зочлох үйлчилгээгээ автоматжуулах, зочдод буудаллах хугацааг ихэвчлэн гар утасны төхөөрөмжөөсөө удирдах боломжийг олгох замаар бүх төрлийн зочид буудлуудад маш их хэрэгцээ гарсан" гэж Алт хэлэв. , цахим шуудангаар өгсөн ярилцлагадаа.

Үүний нэг шалтгаан нь зочдыг хүлээж байгаа явдал юм. Oracle болон Skift нар мөн судалгаанд хамрагдсан 5,266 хэрэглэгчдийн дунд санал асуулга явуулсан бөгөөд дийлэнх нь (73%) нь өөртөө үйлчлэх сонголттой зочид буудалд байх магадлал өндөр гэж хариулжээ.

Хариултууд нь зочдод утаснаасаа өрөөний үйлчилгээ захиалах эсвэл өрөө рүүгээ илүү олон алчуур илгээхийн тулд мессеж бичих боломжтой байхыг хүсч байна. Тэд мөн нууц үгээ санах шаардлагагүйгээр өрөөний зурагтаар хувийн урсгал эсвэл тоглоомын бүртгэлдээ саадгүй холбогдохыг хүсдэг.

Түүнчлэн, хэрэглэгчид зочид буудлын саналуудыг "хуваах" чадварыг хүсч, зөвхөн оршин суух хугацаандаа ашигладаг үйлчилгээнийхээ төлбөрийг төлөхийг хүсч байна гэж Алт хэлэв. Тэд яг өрөө, шалыг сонгох гэх мэт хувийн сонголтынхоо төлөө илүү их мөнгө төлөхөд бэлэн байна гэж тэр хэлээд үүнийг хэрэглэгчдийн онгоцны тийз захиалах сонголттой зүйрлэв.

Oracle-ийн судалгаанд зочид буудлын эздийн 40% нь салгах загвар нь салбарын ирээдүй гэж хариулжээ.

"Энэ бол өнөөдөр зочид буудлууд орлогыг хүлээн зөвшөөрөх арга замаас алхам алхамаар хийгдсэн өөрчлөлт тул эдгээр өөрчлөлтөд дасан зохицохын тулд илүү орчин үеийн [байгууллагын нөөц төлөвлөлтийн] ERP систем хэрэгтэй" гэж Алт хэлэв.

Тэрээр ирээдүйн зардлын талаар тодорхой таамаг дэвшүүлэхээс татгалзсан ч зочид буудлууд бизнесийн хүрээнд томоохон хөрөнгө оруулалт хийж байна гэж хэлэв.

Асуудал нь зарим зочид буудлын технологийн системүүд, ялангуяа бие даасан зочид буудлуудад хуучирсан байдаг. онд нийтлэл Hospitalitynet сэтгүүлд нийтлэгдсэн Нью-Йоркийн их сургуулийн профессор Макс Старков зочлох үйлчилгээний салбар нь ажилтнууд болон тэтгэмж зэрэг мэдээллийн технологийн салбарт өрөөний цэвэр орлогын 2.5 хувиас бага хувийг зарцуулдаг гэж хэлсэн.

PwC-ийн АНУ-ын зочломтгой байдал, тоглоомын зөвлөх үйлчилгээний удирдагч Дарин Юг мөн арын албаны системийг шинэчлэхэд илүү их анхаарал хандуулж байгааг харлаа.

"Арын албанд тийм ч их анхаарал хандуулаагүй" гэж тэр хэлээд компаниуд бага зэрэг гүйцэж тоглох шаардлагатай байгааг нэмж хэлэв. Гэхдээ энэ хөрөнгө оруулалт ч гэсэн хэсэгчлэн ажиллах хүчний хэрэгцээнээс үүдэлтэй гэж тэр хэлэв.

"Авьяас чадварыг эрэлхийлэх нь зөвхөн танай өрөө, зочид буудлуудыг цэвэрлэдэг хүмүүст зориулагдсан төдийгүй санхүүгийн үйл ажиллагаа явуулах явдал бөгөөд энэ нь улам хэцүү болж байна" гэж Юг хэлэв. "Тэдний гарт илүү сайн технологи, илүү сайн хэрэгсэл тавьснаар ажилчдынхаа туршлагыг сайжруулах явдал юм."

Скотт Стрикланд, мэдээллийн ахлах ажилтан Wyndham зочид буудал ба амралтын газруудWingate, Ramada, Days Inn зэрэг Wyndham зочид буудлын франчайзинг эзэмшдэг жижиг бизнес эрхлэгчид үл хөдлөх хөрөнгийн менежментийн хоёр стандартын системийн аль нэгийг ашиглах нь давуу талтай гэж хэлэв.

"Бид [стандаршуулахын тулд] үндсэн хөрөнгө оруулалт хийсэн нь биднийг өрсөлдөгчдөөсөө түрүүлж байна" гэж Стрикланд хэлэв. Энэ нь өндөр зэрэглэлийн зочид буудлуудтай илүү холбоотой зарим үйлчилгээг илүү хэмнэлттэй зочид буудлын брэндүүдэд ашиглах боломжтой гэсэн үг юм.

"Бидний хувьд үүнийг эдийн засгийн зочид буудалд хийж, өргөн цар хүрээтэй ашиглах боломжтой байгаа нь бидний бахархаж байгаа зүйл" гэж Стрикланд хэлэв. Хөлбөмбөгийн тэмцээнээс буцаж ирсэн хүүхдүүдээр дүүрэн автобус Super 8 зочид буудалд ирж, өрөөндөө орохыг хурдасгахын тулд өөртөө үйлчлэх бүртгэлийг ашиглан үнэнч байдлыг бий болгодог гэсэн үг юм.

Wyndham-ийн франчайз эзэмшигчид мөн үйлчлүүлэгчдийг төвлөрсөн дуудлагын төв рүү чиглүүлж өрөө захиалах захиалгын системд хамрагдах боломжтой. Wyndham хэлэхдээ, системийг ашигладаг 4,000 зочид буудлууд оролцогч бус зочид буудлуудтай харьцуулахад 15% ба түүнээс дээш үнийн дүнтэй байдаг. Түүнчлэн зочид буудлын операторууд зочид буудалдаа зочдод анхаарлаа төвлөрүүлэх эсвэл өрөө цэвэрлэх гэх мэт бусад ажилд анхаарлаа сарниулахгүйгээр хийх боломжтой гэж Стрикланд хэлэв.

Гэсэн хэдий ч Wyndham хөдөлмөрийн хүндрэлийг хөнгөвчлөхийн тулд технологийг ашиглах шинэ арга замыг хайж байна. Энэ нь зочдод өрөөн доторх QR кодыг утсаар сканнердах замаар гэрийн үйлчлэгч нарт цайны мөнгө өгөх боломжтой бэлэн мөнгөгүй мөнгө өгөх системийг туршиж байна. Одоогийн байдлаар Виндхэм мөнгөн гүйлгээний хэмжээ нэмэгдсэн гэж Стрикланд хэлэв.

Сайн байна, Бэлэн мөнгөгүй гүйлгээ хийх платформ нийлүүлэгч, үйлчлүүлэгчиддээ ажилчдын цалин дунджаар нэг цагт 4.50 доллараар нэмэгдэж, ажилчдын сар бүр 30 хувиар нэмэгддэг гэж мэдэгджээ.

Энэ систем нь ихэвчлэн бэлэн мөнгө авч явдаггүй зочдод цайны мөнгө өгөхөд хялбар болгодог гэж Стрикланд хэлэв.

Олон зочид буудлууд чатбот, машин сурах, хиймэл оюун ухаан, нүүр царай таних болон орон сууцыг илүү үр ашигтай, аюулгүй ажиллуулах бусад аргуудыг цөөн ажилтантайгаар авч үзэж байна. Эдгээр технологи нь илүү энгийн хүсэлтийг шийдвэрлэхэд тустай бөгөөд энэ нь ажилтнуудад илүү утга учиртай ганцаарчилсан харилцаанд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог гэж Oracle's Alt хэлэв.

"Бид зуны аялал жуулчлалын ачаалал ихтэй улирал эхэлж байгаа энэ үед зочлох үйлчилгээний салбар ажиллах хүчний хомсдолтой тулгарсаар байгаа тул эдгээр төрлийн стратегийн технологиуд маш чухал байх болно" гэж тэр хэлэв.

Амьдралын хэв маягийн зочломтгой Ennismore компанийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал Шаран Пасрича өөрийн бизнест технологийг ялгах гол цэг болгон ашигласан гэжээ.

"Зочид буудлын салбар нь маш эртний технологийн стек дээр ажилладаг" гэж Пасрича хэлэхдээ, олон зочид буудлууд үл хөдлөх хөрөнгийн менежментийн системээ одоо л үүлэн систем рүү шилжүүлж байна гэж тайлбарлав.

Пасричагийн арга барил нь дотооддоо програм хангамж хөгжүүлэгчид болон захиалгат програмуудыг үүсгэж чаддаг бүтээгдэхүүний инженерүүдтэй байх явдал юм. Түүний анхаарах чиглэлүүдийн нэг нь захиалгын системийг сайжруулах явдал байсан бөгөөд тэрээр зочид буудлын салбараас илүү шинэлэг гэж үздэг цахим худалдааны салбарын онцлогоос санаа авсан юм.

“Бид өөрсдийн бие махбодийн туршлагад маш их анхаарал хандуулдаг, зочид буудлуудад бүх зүйл маш нарийн бөгөөд жинхэнэ байдаг байхад бид яагаад маш уламжлалт, уйтгартай, муу дизайнтай ... күүки зүсэгч [гуравдагч этгээдийн] захиалгын хөдөлгүүрийг хүлээж авахыг би сайн ойлгохгүй байна. мөн бүтээлч" гэж тэр хэлэв.

Түүний хүчин чармайлт Ennismore-ын нэрийн зочид буудлын брэндүүдийн нэг болох Hoxton-ийн вэбсайт руу шууд илүү олон захиалга өгөхөд хүргэсэн. 50 орчим хувь нь шууд байна гэж Пасрича хэлэв.

Энэ нь мөн компанид Flexy Time-ийг бий болгох боломжийг олгосон бөгөөд зочдод стандарт цагийг хүлээхээс илүүтэйгээр өдөрт 24 цагийн турш өрөөнд орж, гарах боломжийг олгодог. Пасрича хэлэхдээ, ямар ч нэмэлт төлбөргүйгээр ирдэг энэ өргөл нь зочдод улаан нүдээр нисэх онгоцоор хотод ирснийхээ дараа "таван цагийн турш лобби эргэлдэх шаардлагагүй" гэсэн үг юм.

Flexy Time нь ложистик болон үйл ажиллагааны хувьд илүү сорилттой боловч Хокстоныг зочид буудлын бусад брэндүүдээс ялгарахад тусалсан. Өрөөнүүд бэлэн байгаа эсэхийг шалгахын тулд зочдоос хэзээ ирэх, захиалга өгөхдөө явахыг асууна.

"Технологийг хянах чадвартай байх нь эдгээр давталт, шинэчлэлийг хийх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь бидний хувьд зочдод маш их үнэнч хандсан" гэж тэр хэлэв.

Ennismore нь Шотландын Gleneagles, So/, Mama Shelter гэх мэт зочид буудлуудыг багтаасан 14 брэндийн багц болгон Flexy Time-ыг өргөжүүлэх шатандаа явж байна. компанитай хамтарсан компани юм Accor, Fairmont болон Sofitel зочид буудлын брэндүүдийг эзэмшдэг Францын зочломтгой брэнд.

Wyndham мөн хөрөнгө оруулалтаараа бусдаас ялгарах арга замыг эрэлхийлдэг. Хоёр долоо хоногийн өмнө нээлтээ хийсэн аялалын төлөвлөлтийн онцлог Маршрутыг санал болгож, хэрэглэгчдэд аяллын маршрутаа өөрчлөх боломжийг олгодог өөрийн апп дээр. Түүнчлэн цахилгаан тээврийн хэрэгслийг цэнэглэх станцуудад хийх хөрөнгө оруулалтууд, үүнд залгах цагийг захиалах захиалгын систем бий гэж Стрикланд хэлэв.

Мобайл програмууд нь үйлчлүүлэгчиддээ үнэнч байх хүсэлтэй компаниудад тохиромжтой. Компаниуд цуглуулж чадах өгөгдөл нь ирээдүйн үйлчилгээ, саналыг илүү сайн тохируулах боломжийг олгодог.

Хэдийгээр инфляци энэ салбарт ямар нөлөө үзүүлэхийг хэлэхэд эрт байгаа ч тахал нь орчин үеийн системүүдийн "үнэтгэлийн шинэ түвшинд" хүргэсэн гэж Альт мэдэгдэв.

"Инновацийн хурд удааширч магадгүй ч зочид буудлууд хэрэглэгчийн эдгээр шинэ эрэлт хэрэгцээг буцаах боломжгүй гэдгийг мэдэж байгаа бөгөөд тэд зөв технологийн тусламжтайгаар дасан зохицох чадвартай байх ёстой" гэж тэр хэлэв.