Агаарын тээврийн компаниуд, нисэх онгоцны буудал, тансаг зочид буудлууд бүдэрч байхад аялал жуулчлалын зөвлөхүүд гялалзаж байна

Аялал жуулчлалын салбар олон тооны нислэгийг цуцалж, долоон одтой үнээр гурван одтой үйлчилгээ үзүүлдэг нисэх онгоцны буудал, таван одтой зочид буудлуудад эмх замбараагүй байдал үүсч, аялал жуулчлалын агентлагууд эсвэл аялал жуулчлалын зөвлөхүүд өөрсдийн брэндээ өөрчилснөөр гялалзаж, үйлчлүүлэгчдэдээ чиглүүлэхэд нь тусалж байна. овойлтууд.

Үүний нотолгоо нь Ковид-19-ээс өмнөх түвшингээс давсан орлого, хамгийн гол нь шинэ үйлчлүүлэгчид юм. Зөвлөхүүд үйлчлүүлэгчдийнхээ тал хувь нь анх удаагаа мэргэжлийн аялал жуулчлалын төлөвлөлтийн үйлчилгээг ашиглаж байгаа гэж мэдээлж байна.

Тэд OTA гэгддэг ханган нийлүүлэгчид болон онлайн аялал жуулчлалын агентлагуудад олон цагийг саатуулсны эцэст урам хугарсан байдалтай ирдэг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн компьютерийн утасны роботууд байдаг.

2022 оны эхний хагас жилийн борлуулалтын Virtuoso, жилийн 30 тэрбум долларын борлуулалтын орлоготой тансаг зэрэглэлийн аялал жуулчлалын агентлагуудын дэлхийн сүлжээ нь 2019 оны дээд амжилтыг тогтоосон түвшингээс 2%-иар давлаа. Үүнээс гадна ирээдүйн захиалга нь тахлын өмнөх түвшингээс 47% -иар давж байна.

"Хэрвээ та бидний хийдэг зүйлээс холдвол та өөрөө үүнийг хийх нь галзуурах болно (үйлчлүүлэгчид бидэнд хэлдэг)," Би агаарын тээврийн компани руу утсаар нэг цаг хагасыг зарцуулж чадахгүй, та таван удаа өөрчлөх боломжтой. минут" гэж Хамтарсан гүйцэтгэх захирал Энтони Голдман хэлэв Goldman Travel Corporation, тус группын Австралид төвтэй гишүүн.

Түүний хэлснээр, анхлан ажиллаж буй хүмүүс найз нөхдийнхөө хүсэлтээр зөвлөхөд ирдэг бөгөөд ихэвчлэн сайн бэлтгэгдсэн, төлбөртэй төлөвлөгөө нь нүхэнд орсны дараа "аврах" шаардлагатай болдог.

Энэ долоо хоногт Лас Вегас хотод болж буй Virtuoso-ийн жил тутмын бага хуралд үг хэлэхдээ Вашингтон ДС-г үндэслэгч Бет Вашингтон. Аялал жуулчлалын холбоо, "Үйлчлүүлэгчид сайхан аялахын тулд илүү их мөнгө зарцуулахад бэлэн байна" гэж хэлээд, "Аялалд явж, зүгээр л Google хайлт хийх; Та чанар, одоогийн байдлыг (санал болгож буй зүйлийн) мэдэхгүй байна ... Бидэн дээр ирж буй маш олон хүмүүсийг хайж байна. Хүмүүс төлөхөд бэлэн байна” гэж хэлжээ.

Энэ нь хэрэглэгчид урам хугарах, зарим тохиолдолд төөрөгдүүлэхээс залхаж байгаатай холбоотой байх. Жишээлбэл, рашаан сувиллын газрыг задруулахгүйгээр рашаан болон люкс багцыг зарах нь зөвхөн хязгаарлагдмал цагаар нээлттэй байсан. Америкийн Аялал жуулчлалын зөвлөхүүдийн нийгэмлэгийн судалгаагаар, хэрэглэгчдийн дөнгөж 47% нь зочид буудал, амралтын газрууд хэвийн байдалдаа орсон, 71% нь аялалын төлөвлөлт илүү төвөгтэй болсон гэж хариулжээ. Үр дүн: 43% нь аялал жуулчлалын зөвлөхүүдийг ашиглах магадлал өндөр байна гэжээ.

“Салбар нь хадан хясааны ирмэг дээр бүжиглэж байна ... зөвлөхийг ашигладаггүй хүмүүс буцаж ирээд бухимдаж, сэтгэлээр унадаг. Энэ нь салбарын хувьд муу” гэж Нью-Йоркт төвтэй Жэк Эзон хэлэв Embark Beyond. “Зочид буудлууд үнэнч байх ёстой. Заримдаа эмзэг байх нь сэтгэл татам байдаг. Тэд "ковидийн улмаас" ард нуугдаж байна "гэж тэр хэлэв.

Virtuoso-ийн ТУЗ-ийн дарга Мэттью Упчурч хэлэхдээ, ханган нийлүүлэгчиддээ өгөх зөвлөгөө бол үйлчилгээний түвшний талаар хамгийн түрүүнд байх явдал юм. “Хэрэв та ил тод байвал олон үйлчлүүлэгч танд чөлөөтэй байх болно. Энэ нь хэрэглэгчдэд мэдээлэлтэй шийдвэр гаргах боломжийг олгодог.”

Аялал төлөвлөхөд одоо хоёр дахин их хугацаа шаардагддаг гэж Вашингтон хэлж байна. Үйлчлүүлэгчид залгах үед энэ нь зочид буудлын хүрэлцээг тодорхойлох, хүссэн өрөөтэй эсэх, агаарын тээврийн компаниуд тохирох огнооны суудалтай эсэх, мэдээжийн хэрэг үнийг тодорхойлох цогц балет юм. Жишээлбэл, Голдман хэлэхдээ, АНУ, Австралийн хоорондох бизнес ангиллын нислэгийн үнэ тахлын өмнөх үеийнхтэй харьцуулахад хоёр дахин өссөн байна.

Түүгээр ч барахгүй зөвлөхүүд зөвхөн зочид буудал захиалж, сайн сайхан аяллын хүслийг илгээхээ больсон. Сайн зөвлөхүүд үйлчлүүлэгчдэдээ рестораны захиалга болон рашаан сувиллын цагийг захиалахад тусалдаг стандарт гэж үздэг.

Энэ нь ханган нийлүүлэгчдэд хэцүү байх болно гэдгийг Вашингтон ойлгож байна. Дүрэм журам, ажил эрхлэлтийн түвшинг өөрчилснөөр зочид буудал ямар үйлчилгээгээ богино хугацаанд нээх боломжтойг тохируулах шаардлагатай болно гэж тэр тэмдэглэв.

Энэ нь тэдний үүрэг ролийг улам чухал болгож байгааг зөвлөхүүд хэлж байна. Зөвлөхүүд захиалсан зочид буудлуудынхаа удирдлагуудтай удаан хугацааны харилцаатай байснаар аль ресторан нээлттэй байгаа, ямар үйлчилгээ түр зогсоод байгаа, хэзээ сэргээгдэх талаар дотоод мэдээлэл авдаг.

Англид байрладаг Sevenoaks компанийн гүйцэтгэх захирал Жеймс Тернер "Урьдчилан төлөвлөх нь гүйцэтгэл муутай байхаас сэргийлдэг" гэж хэлэв. 360 хувийн аялал.

Хэр удахгүй байдал дээрдэх вэ?

Европын томоохон хотын нэгэн тансаг зочид буудлын ерөнхий менежер саяхан түүнд "Аялал жуулчлалын болон зочлох үйлчилгээний салбарын нэг гол бэрхшээл бол (зочид буудлын) эзэд шинэ тамхины бааранд 10 сая доллар зарцуулах боловч тэд юу хүсч байна вэ" гэж Upchurch хэлэв. Ажилчдад цалин өгөх нь үнэхээр цочирдмоор."

Upchurch, "Ард түмэндээ сайн ханддаг байгууллагуудын хооронд салалт бий болно. Хэсэг хугацаа шаардагдах ч энэ нь болох болно."

Энэ хооронд хэрэглэгчид үүнийг ойлгоход нь туслахын тулд аялал жуулчлалын зөвлөхүүд рүү хошуурч байна. Virtuoso-ийн судалгаагаар үйлчлүүлэгчид нь найзынхаа зөвлөгөөнөөс зургаа дахин илүү зөвлөгөө өгдөг.