Apple картын өсөлт, борлуулагчид Голдман картын бизнест гарсан алдаануудыг буруутгаж байна

Хэзээ байсан нээлтээ хийсэн i2019 оны Apple-ийн өөрийн шинэ кредит картыг урьд өмнө байгаагүй энгийн, ил тод байдал бүхий тоглоомыг өөрчилдөг хэрэгсэл болгон зарлав.

Харин хөшигний ард картын хурдацтай өсөлт, шинэ платформ бий болсон Goldman Sachs үйлчилгээ үзүүлэхэд хүндрэл учруулж, улмаар үйлчлүүлэгчийн хамгийн түрүүнд саад учруулдаг гэхээсээ илүү уламжлалт үнэт цаас гаргагчийг санагдуулам бүтэлгүйтэлд хүргэсэн гэж мэдлэгтэй хүмүүс хэлж байна.

Голдман энэ салбарт алдаршсан маргаантай гүйлгээний хүлээгдэж байснаас илүү их урсгалыг зохицуулахын тулд тэмцэж байв. буцааж авах, хүмүүсийн хэлснээр. Үйлчлүүлэгч олон шалтгааны улмаас өөрийн картанд төлсөн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ төлбөрийг буцаан авах хүсэлт гаргах үед буцаан олголт үүсдэг. Үйлчлүүлэгчид болон худалдаачдын хоорондын үл ойлголцлын дунд банкуудыг тавьсан маргаан бий өссөн Төлбөрийн зөвлөхүүдийн хэлснээр тахлын үед.

Apple картын хэрэглэгч гүйлгээний талаар маргаан гаргахад Голдман зохицуулалтаар тогтоосон хугацаанд шийдвэрлэхийг эрэлхийлэх ёстой бөгөөд заримдаа бүтэлгүйтдэг гэж нэрээ нууцлахыг хүссэн хүмүүс нөхцөл байдлын талаар илэн далангүй ярихыг хүссэн. Үйлчлүүлэгчид заримдаа зөрчилтэй мэдээлэл өгдөг эсвэл удаан хүлээдэг байсан гэж хүмүүс хэлэв.

Голдман тооцоолж байснаас илүү олон маргаантай болсон гэж нэгэн эх сурвалж хэлэв. “Танд тодорхой хугацааны дотор арилгах шаардлагатай дараалал бий. Бизнес маш том болж байсан тул гэнэт бид үүнийг шийдвэрлэхийн тулд илүү их автоматжуулалт бий болгох шаардлагатай болсон."

Goldman Sachs энэ нийтлэлд тайлбар өгөхөөс татгалзсан бөгөөд Apple-ийн төлөөлөгч тайлбар өгөх хүсэлтэд тэр даруй хариулсангүй.

4-р сарын XNUMX-нд Нью-Йоркт төвтэй хөрөнгө оруулалтын банк Голдманы картын бизнесийн асуудал олон нийтийн анхаарлын төвд оржээ илчлэгдсэн Хэрэглэгчийн Санхүүгийн Хамгаалах Товчоо нь төлбөр тооцоо, үйлчилгээний олон асуудлыг шалгадаг. (Голдман мэдүүлэгтээ Apple-ийн талаар дурдаагүй ч өнөөдрийг хүртэл 11.84 тэрбум долларын картын зээлийн ихэнх нь Apple Card-аас авсан байна; банк XNUMX-р сард GM брэндийн картыг гаргасан.)

Зохицуулагч нь Голдманы харилцагчийн харилцааг судалж байгаа бөгөөд үүнд "буцаан олголтын өргөдөл гаргах, үл нийцэх төлбөрийг кредитжүүлэх, тооцооны алдааг шийдвэрлэх, зар сурталчилгаа, зээлийн товчоонд тайлагнах зэрэг" гэж банк мэдэгдэв.

Зохицуулагчид сүүлийн хэдэн жилийн үйлчлүүлэгчдийн гомдолд анхаарлаа төвлөрүүлж байгаа бөгөөд хамгийн том эх үүсвэр нь буцаан авах оролдлого байсан гэж хүмүүс хэлэв.

Маргааныг шийдвэрлэхэд хэцүү байж болно: Хэрэглэгчид заримдаа хууль ёсны худалдан авалтын төлбөрийг буцааж авах замаар системийг тоглохыг оролддог. Бусад тохиолдолд түүний худалдаачид үргэлж ирдэггүй. Хулгай, хэзээ ч хүлээж аваагүй эд зүйлстэй холбоотой буцаан олголт нь тодорхой байх ёстой хэдий ч үйлчлүүлэгчид ийм үйл явдал болсон гэж гомдоллох илүү нарийн тохиолдлууд байдаг. хөгжмийн наадам төлбөр тооцоогоо биелүүлээгүй.

Онлайн зээлийн картын форумд хэд хэдэн хэрэглэгчид гомдоллов Голдман залилангийн нотлох баримтыг өгсөн ч тэдний талд орохоос татгалзсан.

Нэг Reddit-ийн мэдээлснээр, "Goldman Sachs миний хийгээгүй Apple Pay ашиглан Apple дэлгүүрт хийсэн 930 долларын хураамжийн төлөө намайг хариуцаж байна." дараах. "Одоог хүртэл би томоохон компаниас мэргэжлийн бус үйлчилгээг хэзээ ч үзэж байгаагүй бөгөөд энэ нь хар дарсан зүүд байсан."

Банктай байхад автоматжуулсан арга замууд Хэрэглэгчид өөрсдийн iPhone утсаараа дамжуулан хэрэглэгчийн маргааныг бүртгэхийн тулд ийм хэргийг шийдвэрлэх ажлыг оновчтой болгох талаар бага ажил хийсэн гэж хүмүүсийн үзэж байна. Банк анхнаасаа инсайдерууд "хамгийн ойрын тохиолдол" гэж үзэж байгаа зүйл, эсвэл ихэнх гүйлгээний дунд жишгээс гажсан нөхцөл байдлыг тооцоогүй гэж тэд хэлэв.

"Бид гүйлгээний маргаангүй арга замтай гэж бид нотолсон" гэж эх сурвалж хэлэв. "Гэхдээ бид урд талдаа ямар ч үнэлгээ аваагүй бөгөөд арын хэсэгт зарим алдаа гарсан."

Тааварын өөр нэг хэсэг нь Голдман Apple картын хэрэглэгчдэд үйлчлэхэд туслахын тулд гадны гурван үйлдвэрлэгчид найдаж байсан явдал юм. Бизнесийн үйл явцын байгууллага буюу BPO гэж нэрлэгддэг тус салбар нь ажилчдын өндөр эргэлттэй байнга тэмцдэг бөгөөд төлөөлөгч нь шинэ эсвэл бүрэн бэлтгэгдээгүй байх магадлалыг нэмэгдүүлдэг.

9to5Mac салбарын хэвлэлд дурдсанаар, хоёрдугаар сард Apple-аас картын зарим хэрэглэгчдэд хуучин маргаанаа дахин гаргах боломж олгосон мэдэгдэл илгээсэн байна.

Энэхүү цахим шуудангаар "Хэрэглэгчийн үүсгэсэн зарим маргаан зөв шийдэгдээгүй байж болзошгүйг Apple тодорхойлсон" гэж хүлээн зөвшөөрсөн байна. тайлан.

Мэдээжийн хэрэг Reddit дээр Apple Card-ийн талаар сайн туршлага хуримтлуулсан олон үйлчлүүлэгчид байдаг. Бүтээгдэхүүн хожсон шагналыг Өнгөрсөн жил хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үүднээс JD Power компаниас .

Эх сурвалжууд банкны асуудлуудыг шинэ бизнесийн өсөн нэмэгдэж буй зовлон зүдгүүр гэж нэрлэж, үйлчлүүлэгчид урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй өсөлтийг харуулсан. Cornerstone Advisors-ийн мэдээлснээр Apple картын хэрэглэгчдийн тоо 6.4 оны тавдугаар сар гэхэд 2021 сая болж хоёр дахин нэмэгджээ. Голдманы зээлийн үлдэгдэл өнгөрсөн онд бараг хоёр дахин нэмэгджээ Нилсон тайлан.

Голдман бол АНУ-ын зээлийн картын салбарт харьцангуй шинэ хүн хэвээр байгаа бөгөөд Apple карт нь жирийн америкчуудын санхүүгийн амьдралд оруулсан хамгийн том алхам болсон юм. Гол карт тоглогчид олон арван жилийн технологийн системд найдаж байхад хөрөнгө оруулалтын банк өөрийн платформыг бий болгохоор шийдсэн гэж хүмүүс хэлэв.

Зохицуулалтын шалгалтын хариуд Голдман буцаан авах үйл явцыг илүү автоматжуулахын тулд нөөцийг дахин чиглүүлсэн гэж хүмүүсийн нэг хэлэв.

Үүний зэрэгцээ, онлайн форумд бухимдсан Apple Card хэрэглэгчид Голдманы хариу үйлдлийг сайжруулах нэг найдвартай арга зам байна гэж хэлсэн.

“6 утас, 3 ахлагч, 4 сар хүлээсний эцэст ид шидээр шийдэгдлээ” Reddit постер бичсэн. “Сэжигтэй нь, би бүх асуудлаа CFPB-д гомдол гаргаснаас хойш хэд хоногийн дараа шийдэгдсэн. Хэрэв та ижил зүйлтэй тулгарвал АТГ-т ГОМДОЛ гарга."