Брэндүүдийн Тогтвортой байдлын итгэл үнэмшлийн туршилтын өгөөжийн нуранги

Жижиглэн худалдаачид 2021 оны баярын улирлыг найдвартай захиалсан бололтой, гэхдээ шинэ жил улам бүр дордсон хуучин асуудлыг авчирна—

Жил бүрийн өгөөжийн нурангитай хэрхэн тогтвортой тэмцэх вэ?

Хэрэглэгчид либерал өгөөжийн бодлогод дуртай. Тэд мөн брэндүүд ерөнхийдөө өгөөж, хог хаягдал гэх мэт асуудлуудыг хэрхэн шийдэж байгааг урьд өмнөхөөсөө илүү анхаарч байна. Их Британид төвтэй iTV NEWS-ийн нууц шалгалтаар тус компани жил бүр Их Британид олон сая сайн, борлогдоогүй үнэт цаасыг устгаж байсныг илрүүлснээр Амазон өнгөрсөн онд олон хар нүдтэй болсон.

Сайн мэдээ гэвэл Mastercard-ын тайланд дурдсанаар худалдан авагчид 8.5 онд жилийн өмнөхөөсөө 2021%-иар, хоёр жилийн өмнөх тахлын өмнөх үеийнхээс бараг 11%-иар их мөнгө зарцуулсан байна. Гэсэн хэдий ч засгийн газрын 6.8 оны хэрэглээний үнийн индекс 2021 хувиар өссөн нь баяр хөөрийг намжаав.

Муу мэдээ гэвэл, шинжээчдийн үзэж байгаагаар дэлгүүр хэсэгчид баярын дараах өгөөжийн хувьд шинэ дээд цэгт хүрэх болно.

Тооцооллыг эцэслэн гаргавал энэ дүн хагас их наяд доллараас давж магадгүй бөгөөд энэ нь АНУ-ын нийт жижиглэнгийн худалдааны жилийн нийт 10 их наяд ам.долларын 5 орчим хувьтай тэнцэх юм. Энэ улирлын тооцоонд өмнөх таван жилийн дунджаас 13%-иар, өмнөх таван жилийн дунджаас 45%-иар өссөн байна. Shopify
SHOP
, цахим худалдааны платформ 20-р сард мэдээлснээр онлайн худалдаачид 30% -иас XNUMX% -ийн өгөөжтэй хамгийн их цохилтыг авчээ.

Буцаан өгөөжийн статистик нь салбараас гадуур тийм ч их анхаарал татдаггүй ч савлагаагүй, өөрчилсөн бараа бүтээгдэхүүнтэй харьцах логистик, өндөр өртөг нь бага ашиг орлогоор амьдардаг бизнесийн ашгийг ихээхэн хэмжээгээр бууруулдаг. Салбар нь тогтвортой байдал, ил тод байдал, ёс суртахууны зан үйлд анхаарлаа хандуулж байгаа энэ жилд Амазоны олж авсан муу хэвлэл, эсвэл сүүлийн үед олон тансаг загварын ордон (жишээ нь, Buberry's, Cartier) олж авсан шиг муу хэвлэлийг ямар ч жижиглэнгийн худалдаач төлж чадахгүй. олон сая долларын шинэ, борлогдоогүй хувцаснуудыг устгасны төлөө жил.

Буцаах асуудалд энгийн засвар байхгүй. Хэрэглэгчид буцаах хөнгөлөлтийн дүрэмд дассан төдийгүй цахим худалдааны мэдээлэл хянагч Granify-ийн хэдэн жилийн өмнө хийсэн дүн шинжилгээгээр онлайн хэрэглэгчид худалдан авалт хийх эсэхээ шийдэх хамгийн чухал хүчин зүйл бол буцаан олголтыг эрэмбэлдэг болохыг олж мэдсэн.

Тохиромжгүй буцаах туршлага бол борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгчийн туршлагын нэг тал юм.

Жижиглэн худалдаачид өгөөжийн хувь хэмжээг бууруулахад туслах зарим өөрчлөлтүүдтэй байдаг. Гайхалтай зүйлсийн нэг нь 2016 онд Техасын их сургуульд эдийн засаг, маркетинг, шийдвэр гаргах шинжлэх ухаан, хэрэглэгчийн сэтгэл зүй, үйл ажиллагааны судалгаа зэрэг салбаруудын хэрэглэгчийн зан төлөвийн талаарх 21 судалгааны баримт бичгийг судалж үзжээ. Зохиогчид 90 хүртэлх хоногийн буцаах хугацаа уртасгах нь буцаан олголтод саад болж байгааг олж мэдээд "хэрэглэгчид бүтээгдэхүүнээ удаан эзэмших тусам бүтээгдэхүүнд илүү их хамааралтай болж, буцааж өгөх магадлал багасна" гэж таамаглажээ.

Зохиогчид буцаах бодлого бүгд ижил байдаггүй гэж дүгнэсэн нь жижиглэнгийн худалдаачдад судалгааны долларын хөрөнгө оруулалт хийх үржил шимтэй газрыг санал болгож байна. 

Ирээдүйн баганууд дээр бид буцаах асуудлын нөгөө талыг авч үзэх болно: дахин нөөцлөх боломжгүй барааг хэрэглэгчид буцааж илгээж байгаа бүх зүйл юу болж байна вэ? Брэндүүд юуг зөв хийж байна вэ, тогтвортой байдлын баталгааг нь гутааж чадах юу хийсээр байна вэ?