4 минут ба түүнээс бага хугацаа - Онлайнаар гарах үед үйлчлүүлэгчид юу хүлээж байна вэ?

Онлайнаар худалдаа хийх нь олон худалдан авагчдын хүсэн хүлээдэг амар хялбар, ая тухтай байдлыг санал болгодог ч маш олон онлайн жижиглэнгийн худалдаачид төлбөр тооцоо хийх үйл явцыг улам хүндрүүлдэг бөгөөд ялангуяа жижиг бизнесүүд худалдан авалтын саад бэрхшээлийг бий болгоход саад болж байна.

Олонх нь өөр онлайн данс үүсгэхийн тулд хувийн мэдээллээ өгөхөөс залхсан үед хэрэглэгчийн нэр, нууц үг байнга хүсэх нь хэрэглэгчид сагсаа хийхдээ мөнгөө хаях үед ашиггүй болно гэсэн үг юм.

Хайлтын үр дүн Каптеррагийн 2022 оны онлайн худалдааны судалгаа Үр ашиг нь онлайн худалдааны нэн тэргүүний зорилт гэдгийг харуулж байна - худалдан авагчдын гуравны хоёр нь төлбөрөө 4 минут ба түүнээс бага хугацаатай гэж найдаж байгаа бөгөөд олонх нь (28%) хоёр минутын дотор үүнийг хийнэ гэж найдаж байна.

Зочны төлбөр хамгийн дээгүүр гарч ирдэг

Судалгаанаас үзэхэд зочны төлбөрийг хаанаас авдаг бол хэрэглэгчдийн 43% нь зочны төлбөрийг илүүд үздэг бөгөөд энэ сегментийн 72% нь дэлгүүрт бүртгэлтэй байсан ч үүнийг ашигладаг хэвээр байна.

Каптеррагийн ахлах шинжээч Зак Каперс жижиг бизнесүүд тооцоо хийх үйл явцыг хэрхэн хурдасгах талаар тайлбарлав.

"Тэд цаг хугацаа шаардсан алхмуудыг хялбарчлах эсвэл арилгах замаар төлбөр тооцоо хийх үйл явцыг хурдасгахад анхаарлаа хандуулах ёстой. Зочны төлбөр нь шинэ данс үүсгэхээс хурдан бөгөөд өөр нууц үг оруулахаас илүү хялбар байдаг тул онлайнаар төлбөр тооцоо хийх хамгийн түгээмэл арга юм."

Тэргэнцэр хаясан хараал

750 гаруй байнгын онлайн худалдан авагчдын дунд явуулсан судалгаагаар "хэрэглэгчид сагсандаа орхихоос буцдаггүй" нь судалгаанд хамрагдагсдын талаас илүү хувь нь (54%) хэрвээ компани хэт их мэдээлэл авахыг хүсэх юм бол сагсандаа орхино гэж хариулсан байна. 82% нь дансны бүртгэлийн үйл явц хэтэрхий төвөгтэй байвал явах болно гэжээ.

Каперс "2022 онд таны зорилго бол борлуулалт хийх боломжит маркетингийн мэдээллийг золиослох гэсэн үг ч гэсэн хэрэглэгчийг аль болох хурдан үйлчлүүлэгч болгох явдал байх ёстой" гэж онцолжээ. Зочид төлбөр тооцоо хийх, сошиалаар нэвтрэх гэх мэт нэмэлт сонголтуудыг оруулснаар үйлчлүүлэгчдэд өөрсдийн нөхцөлөөр төлбөрөө хийх боломжийг олгох нь дээр.

Шатаагч имэйлүүд

Хэрэглэгчид үндсэн имэйлээ хуваалцахыг хүсдэггүй. Сонирхолтой нь судалгаанд хамрагдагсдын дийлэнх нь (75%) онлайн дэлгүүр хэсэхдээ цахим шуудангийн хаяг ашигладаг. Каперс хэлэхдээ: "Хэрэглэгчид онлайнаар худалдан авалт хийхдээ үндсэн имэйлээ хамгаалдаг. Учир нь Ялангуяа Z Gen, энэ тоо 84% болж өссөн нь бүх маркетерууд имэйл маркетингийн стратегидаа анхаарах ёстой чиг хандлагыг харуулж байна.

Тайлангаас гарах гол зүйл бол цахим шуудангийн жагсаалт үүсгэхийн тулд дансны бүртгэлд найдах биш, урагшлах явдал юм. Үүний оронд жинхэнэ цахим шуудангийн хаягаа өгөхөд бэлэн, компанитай харилцахдаа таатай хэрэглэгчдийн жагсаалтыг гаргахад үнэ цэнэтэй контент эсвэл урамшуулал санал болгосноор үйлчлүүлэгчдэд итгэх итгэлийг бий болго.

Үүнээс гадна бизнес эрхлэгчдийн анхаарах ёстой гол ажил бол хэрэглэгчээ хөтөчөөс худалдан авагч руу аль болох хурдан хүргэх явдал юм.