Энэ жилийн томоохон шоуны 4 гол чиг хандлага

Үндэсний жижиглэн худалдааны холбооны томоохон шоу долоо хоногийн эхээр хуваарийн дагуу үргэлжилсэн бөгөөд энэ нь салбар бүхэлдээ тахал өвчнөөс сэргэхэд бэлэн байгааг илтгэж байгаа мэт COVID-ийн түгшүүртэй тулгарч байна. Жижиг стартапуудаас эхлээд жижиглэн худалдааны болон технологийн аварга компаниуд хүртэл хэд хэдэн брэндүүд мэдэгдэл хийсэн бөгөөд энэ нь салбарыг урагшлуулж, эдийн засгийн сэргэлтэд түлхэц үзүүлнэ. Үзэсгэлэнд дижитал болон физик ертөнц бүдгэрч байгааг үргэлжлүүлэн харж байгаа тул ирэх арван жилд жижиглэнгийн худалдааны ирээдүй ямар байхыг илтгэсэн хэд хэдэн томоохон сэдвүүд байсан. 

Хэрэглэгчийн хүлээлтийг хангахын тулд дижитал болон физик ертөнцийг хослуулах

Target, Walmart, Ralph Lauren зэрэг олон томоохон жижиглэнгийн худалдаачид NRF-ийн үеэр хөтлөгчөөр оролцож байсан бөгөөд бүгд нэг нийтлэг зүйлтэй байсан - физик дэлгүүр энд үлдэх болно, гэхдээ дижитал ертөнц хөгжиж байна. Сүүлийн хоёр жилийн хугацаанд бид тахлын шинж чанараас шалтгаалж цахим худалдааны борлуулалт их хэмжээгээр өссөнийг харсан ч олон хэрэглэгчдийн хувьд физик ертөнц чухал хэвээр байна. IBM Institute for Business Value болон NRF нь үйл явдлын өмнө хэрэглэгчдийн судалгааг гаргасан бөгөөд судалгаанд оролцогчдын 72% нь дэлгүүрийг бүхэлд нь эсвэл худалдан авалтынхаа үндсэн хэсэг болгон ашигладаг хэвээр байна. Гэсэн хэдий ч залуу үеийнхэнд тэргүүлэх чиглэлүүд өөрчлөгдөж байна. Зер үеийнхний 36% нь эрлийз худалдааны туршлагыг илүүд үздэг. 

Мөн жижиглэн худалдаачид болон технологийн компаниуд анхаарал хандуулж байна. Бүх хүн ам зүйн хувьд хэрэглэгчдийн хүлээлтийг хангах нь аймшигтай ч өнөөгийн ертөнцөд боломжгүй зүйл биш юм. Adobe нь Adobe Experience Platform болон Adobe Commerce дахь Adobe Journey Optimizer-д суурилуулсан шинэ шийдэл, боломжуудыг ашиглан физик дэлгүүрт бооцоо тавьж байна. Шинэ технологиуд нь дэлгүүрийн гүйцэтгэлийг түргэн шуурхай, ажилчид болон үйлчлүүлэгчдэд ээлтэй болгоно. Мессежийн боломжууд нь жижиглэн худалдаалагчдад зорилтот мессежээр харилцах дуртай арга замаар үйлчлүүлэгчдэдээ хүрэхэд хялбар болгоно.  

Бизнесийн жижиглэнгийн худалдааны тал дээр Таргет тахлын эхэн үед физик дэлгүүрт том бооцоо тавьсан бөгөөд энэ нь том хайрцагны дэлгүүрт төлсөн. Зорилтот үйлдлийг хялбархан эргүүлж, үйлчлүүлэгчдэд замын хажуу, дэлгүүр доторх, хамгийн ойрын дэлгүүрээс нэг өдөр хүргэлт хийх зэрэг гүйцэтгэлийн илүү олон сонголтыг санал болгодог. Үйлчлүүлэгчийн аюулгүй байдлыг хангах, худалдан авалт хийхдээ тав тухтай байлгахын тулд хийсэн энэхүү шилжилт цааш үргэлжлэх болно.  

Мөн жижиглэн худалдаа болон метаверсийн ирээдүйн талаар зарим нэг яриа гарсан. Энэ нь хэдэн жилийн дараа байж болох ч жижиглэн худалдаачид ирээдүйд юу хийхээ төлөвлөж эхлэх нь чухал юм. Бид метаверс дээр дэлгүүр хэсэх үү? Бид дижитал өөртөө зориулж зүйл худалдаж авах уу? Эсвэл метаверс нь хэрэглэгчдэд хүрэх өөр нэг суваг болох уу? Энэ үед метаверс нь үндсэндээ шинээр гарч ирж байгаа бөгөөд эхэн үедээ бага зэрэг хэтрүүлсэн байсан ч энэ нь аватарт суурилсан харилцагчийн үйлчилгээ, сайжруулсан бодит худалдаа, 3D худалдаа гэх мэт метаверс програмууд гэсэн үг биш юм. Уолмартаас Ральф Лорен хүртэл энэ нь жижиглэнгийн худалдаачдын ирээдүйн төлөөх газар гэдэгтэй санал нэг байна. Цаг хугацаа л харуулах болно, гэхдээ хамгийн чухал зүйл бол одоо л төлөвлөж эхлэх явдал юм. 

Олон талт байдал, тэгш байдал, хүртээмжтэй байх санаачилгууд их байна

Сүүлийн хэдэн жилд олон жижиглэн худалдаачид DEI санаачилгатай тооцоо хийсэн. Нэг үндсэн илтгэлдээ, Yum компанийн хувьцаа, оролцоо хариуцсан захирал Жеймс Фрипп! Брэндүүд хүрэлцэн ирсэн хүмүүст хэрэв тэд хангалттай зүйл хийх талаар санаа зовохгүй байгаа бол хангалттай зүйл хийхгүй байх магадлалтай гэж хэлэв. Жижиглэнгийн худалдааны давхраас эхлээд удирдах зөвлөлийн өрөө хүртэлх байгууллагын бүх түвшний олон талт байдлыг сайжруулах нь жижиглэнгийн худалдааны шинэ бодит байдлын чухал хэсэг юм. Бүх төрлийн үйлчлүүлэгчидтэй харилцах чадвартай байхын тулд бүх төрлийн ажилчид байх шаардлагатай. 

Walmart-ын гүйцэтгэх захирал жижиглэн худалдаачдыг олон талт санаачилгуудаараа ил тод байхыг уриалах хүртэл явсан. Walmart нь ажилчдын хүн ам зүй, тэдний ахиц дэвшлийн талаарх олдвор бүхий жил бүр тайлан гаргадаг. Энэ бол 2022 онд бидний илүү ихийг үзэх ёстой зүйл юм. 

Тогтвортой худалдаа ба ESG

Энэ бол шинэ хандлага биш, харин улам бүр өсөн нэмэгдэж буй хандлага юм. Залуу хэрэглэгчид жижиглэнгийн худалдааг илүү тогтвортой байлгахад түлхэц өгч байгаа бөгөөд олонх нь удаан хугацаанд санал болгож ирсэн ногоон угаалга, уруулын үйлчилгээнд хамрагдаж байна. Тэд жинхэнэ өөрчлөлтийг хүсч байна. IBM-ийн Бизнесийн үнэ цэнийн судалгааны хүрээлэнгийн мөн адил хэрэглэгчдийн 62% нь байгаль орчинд үзүүлэх нөлөөллийг бууруулахын тулд худалдан авах зуршилаа өөрчлөхөд бэлэн байна. Мөн судалгаанд оролцогчдын тал хувь нь тогтвортой байдлын төлөө шимтгэл төлөхөд бэлэн байна. 

Жижиглэнгийн худалдаачид хариу өгөх хэрэгтэй. Walmart болон Rothy's-тэй хийсэн уулзалтаар хоёр байгууллага байгууллагын хэмжээнд тогтвортой байдлын зорилтуудыг бий болгох, хадгалах, тэдгээрийг хэрхэн нээлттэй тайлагнах талаар ярилцав. Үүнтэй төстэй хуралдааны үеэр Ikea-ийн АНУ-ын Гүйцэтгэх захирал бөгөөд Тогтвортой байдлын ахлах ажилтан бусдад урам зориг өгөх санаачлагыг бий болгох нь чухал боловч эдгээр нь компанийн цөмөөс гарах ёстой гэдгийг хуваалцсан. Залуу үеийнхэн худалдан авагчдын тоо нэмэгдэж байгаа тул энэ сэдэв улам бүр алдаршсаар байх болно гэдэгт би итгэлтэй байна.  

Өнгөрсөн нэг жилийн хугацаанд бид Amazon (AWS), SAP, ServiceNow, Microsoft, Salesforce болон үүл, технологи, аж ахуйн нэгжийн програм хангамжийн бусад хэд хэдэн тэргүүлэгчид "Тогтвортой байдлын үүлэн"-ийн хувилбаруудыг хүргэж байгааг харсан бөгөөд мэдээжийн хэрэг жижиглэн худалдаа ESG-ийн хүчин чармайлт нь зөвхөн "Ногоон угаалга"-аас илүү гэдгийг хэрэглэгчдэд нотлохыг эрэлхийлж байгаа тул энэ технологийн томоохон хэрэглэгч байх болно. 

Үйлчлүүлэгч болон ажилтанд зориулсан технологийг ашиглах

Одоо байгаа болон шинээр гарч ирж буй технологиуд жижиглэнгийн худалдааны туршлагад улам бүр чухал үүрэг гүйцэтгэж байна. Томоохон технологийн компаниуд жижиглэн худалдаачдад хэрэглэгчийн туршлагыг дараагийн түвшинд гаргахад туслах технологиудыг хүргэхээр эрчимтэй ажиллаж байна. Жишээлбэл, Qualcomm IoT технологи нь жижиглэн худалдаачдыг дижитал болгон хувиргахад хэрхэн тусалж байгааг харуулсан. Тооцоо хийх ухаалаг тэрэгнээс эхлээд шинэлэг шинж чанартай ухаалаг дэлгэц хүртэл бид ойрын хэдэн жилд дэлгүүрт технологийн өсөлтийг харах болно. Хурууны хээ ашигладаг, бидний ихэнх нь төлбөр төлдөг "Face ID"-г ашигладаг биометрийн үзүүлэнгүүд аюулгүй байдал, тав тухыг хангах үүднээс үргэлжлүүлэн татах болно. 

Зарим жижиглэнгийн худалдаачид дэлгүүр хэсгээ очих газар, цуглардаг газар болгоход анхаарлаа хандуулж байна. Oracle Retail Xstore Point-of-Service-ийг ашиглан гадаа худалдаа эрхэлдэг тусгай худалдаа эрхэлдэг Backcountry жижиглэн худалдааны түншүүд хэрэглэгчийн туршлагыг дараагийн түвшинд гаргахад шаардлагатай мэдээллээр эрх мэдэлтэй болно. Брендийн, тусгайлан зориулсан дэмжлэгийн багийн тусламжтайгаар Backcountry-ийн худалдан авагчид дэлгүүрийн дотор болон гаднах ижил түвшний үйлчилгээг хүлээж чадна. Oracle-ийн ийм технологиуд нь Contentful болон Adobe зэрэг компанийн дараагийн үеийн толгойгүй CMS-тэй хослуулан бүх сувгийн чадавхийг хэрэгжүүлэх хурдасгуур болно. 

Холимог туршлага ч бай, эсвэл зүгээр л өгөгдөлд суурилсан гайхалтай үйлчилгээ үзүүлэх ч бай, технологи нь дараагийн үеийн хэрэглэгчийн туршлагыг бодитоор хүргэх гол хурдасгуур болно гэдэгт би итгэлтэй байна. Жишээлбэл, Zendesk, Five9, Talkdesk зэрэг үүлэнд суурилсан CX хэрэгслүүд нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангахад чухал ач холбогдолтой бөгөөд бүх цаг үеийн үйлчилгээг автоматжуулж, сайжруулахад API болон чухал хиймэл оюун ухааны чадавхийг давхар агуулсан байдаг. Би мөн жижиглэн худалдаанд зориулсан хэрэглэгчийн мэдээллийн платформын хүч чадалд эерэгээр хандсан бөгөөд одоо ч боловсорч байна. Жишээлбэл, Treasure Data нь CX, Contact Center, CDP-г нэгтгэж, харилцагчийн үр дүнг мэдэгдэхүйц сайжруулахын тулд бүх мэдээллийг холбоо барих төвийн төлөөлөгчд нээлттэй болгоход анхаарлаа хандуулж байна. CDP нь аяллын бүх хэсэгт туслах бөгөөд Twilio, Microsoft, Adobe, Salesforce, Oracle зэрэг энэ орон зайн тоглогчид CDP-ийн дараагийн үеийг бүтээхээр идэвхтэй ажиллаж байна.

Эцэст нь хэлэхэд технологи нь зөвхөн хэрэглэгчдэд зориулагдаагүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Олон жижиглэн худалдаачид ажилчдаа анхааралдаа авч, тэдний ажлыг хөнгөвчлөхийн тулд шаардлагатай төхөөрөмжөөр тоноглодог. Үүнд Honeywell-ийн технологи гэх мэт дуу хоолойгоор сонгох, тоолох боломжийг олгодог гарыг чөлөөлж, хонгилын эмх замбараагүй байдлыг багасгадаг бусад хэрэгслүүд багтана. Ажилчдад ERP болон CX хэрэглүүрийг бүрэн нэгтгэх замаар бодит цагийн мэдлэг, харилцаа холбоог бэхжүүлэхэд зориулж шинээр гарч ирж буй болон одоо байгаа олон тооны технологийн хэрэгслүүд байдаг. 

Жижиглэнгийн хувьд дараагийн зүйл юу вэ

NRF-ийн зарлалууд нь жижиглэнгийн худалдааны ирээдүйн талаархи ойлголтыг бидэнд өгсөн. Qualcomm, Adobe, Oracle болон бусад хэд хэдэн технологийн компаниуд жижиглэн худалдаачид хэрэглэгчдэд хэрхэн хүрч, худалдан авагчдын худалдан авалтыг өөрчлөх шинэ шийдлүүдийг гаргаж байна. Эдгээр шинээр гарч ирж буй технологиуд болон өөрчлөгдөж буй тэргүүлэх чиглэлүүд нь унасан анхны даалуунууд бөгөөд бусад дэвшилд хүргэнэ гэдэгт би итгэдэг. Энэ хурдацтай орчинд бид хурдацтай инновацийг харж байгаа бөгөөд энэ нь удахгүй удаашрахгүй гэж би бодож байна.