Хэзээ нэгэн цагт криптогийн оронд маш их нандин хөгжүүлэгчид нарийн төвөгтэй систем, нарийн төвөгтэй механизмуудыг урлаж, өөрсдийн бүтээлийн төлөө зүтгэж байв. Тэд дэлхийн өнцөг булан бүрээс болон World Wide Web-ийн хэрэглэгчид удахгүй оролцохоор цугларах болно гэсэн итгэл найдвараар дүүрэн байв.
Гэсэн хэдий ч олон ирээдүйтэй технологийн гайхамшгууд нь үйлчлэхийг зорьсон олон сүнснээсээ ангид, хүйтэн, хоосон байв. Үүсгэн байгуулагчид болон хөгжүүлэгчдийн төсөөлж байсан олон хүн хаана байсан бэ?
Сүнстэй хотуудыг эргүүлсэн гайхалтай платформуудын тухай энэ үлгэр дахин дахин тоглогддог. Тэгэхээр юу өгөх вэ? Яагаад зарим крипто төслүүд хэчнээн өндөр технологитой байсан ч хэрэглэгчдийг татаж чадахгүй байна вэ? Ихэнх тохиолдолд хариулт нь үйлчлүүлэгчийн туршлагад анхаарлаа хандуулдаггүйтэй холбоотой байдаг.
Crypto Branding дахь CX-ийн ач холбогдол
Хэрэглэгчийн туршлага буюу CX нь хүчирхэг боловч ихэнхдээ үл тоомсорлодог хүч юм. Үндсэндээ CX нь үйлчлүүлэгчийн компанитай харилцах харилцаа, түүний санал болгоныг багтаадаг. Хүмүүс вэб сайт эсвэл апп-аар аялах, бүтээгдэхүүнээ ойлгох, асуудлаа шийдвэрлэх гэх мэтээр ямар мэдрэмж төрдөг вэ.
CX нь ихэнх крипто төслүүдийн бат бөх техникийн баталгаатай харьцуулахад зөөлөн бөгөөд биет бус мэт санагдаж магадгүй юм. Гэхдээ битгий хууртаарай – крипто брэндийн стратегийг ашиглах нь компаниудыг хөл хөдөлгөөн ихтэй зах зээлд бусдаас ялгарах боломжийг олгодог бөгөөд CX бол хамгийн чухал элементүүдийн нэг юм.
Нарийн төвөгтэй технологи, үзэл баримтлалаар дүүрэн салбарт CX нь хэрэглэгчийн үрчлэлтийг бий болгож эсвэл эвдэж чаддаг. Хэрэв хүмүүс эргэлдсэн урсгалыг даван туулж, эсвэл эргэлт бүрт эргэлзэж байвал тэд толгод руу чиглэх болно. Тийм ч учраас эдгээр платформыг зохион бүтээхдээ CX-ийг эрэмбэлэх нь эхнээсээ маш чухал юм.
Crypto дахь нийтлэг CX асуудлууд
Тэгэхээр CX-ийн криптовацийн салбарт яг юу буруу байна вэ? Хуучин болон шинэ төслүүдтэй холбоотой хэд хэдэн нийтлэг асуудал байгаа бололтой:
Ашиглалтын нарийн төвөгтэй байдал
Эхлэхийн тулд програм татаж авах, хэтэвч тохируулах, QR код скан хийх гэх мэт олон цагирагуудыг давах шаардлагатай байдаг. Бүртгүүлэх нь ээдрээтэй, ачаалалтай мэт санагддаг, мэдлэггүй хүмүүсийн хувьд энэ бол аймшигтай гар хөл юм. Эдгээр урсгалыг хялбарчлах нь чухал юм.
Андуурах интерфэйсүүд
Илүү туршлагатай хүмүүсийн хувьд ч гэсэн крипто програмууд нь онгоцны бүхээгтэй төстэй байж болох юм - гайхалтай диаграмм, техникийн нэр томъёо, нарийн төвөгтэй сонголтууд. Төслүүд эдгээр өтгөн давхаргыг илүү ойлгомжтой болгох хэрэгтэй.
Дэмжлэг дутмаг
Ямар нэгэн зүйл дээр гацсан уу? Амьдралын шугам гэж бүү найд - ихэнх крипто платформуудад асуудлыг шийдвэрлэх хүний дэмжлэг үзүүлэх баг дутагдаж, хэрэглэгчдийг гацаанд оруулж, бухимдуулдаг. Хэдийгээр криптовалютын компаниудын 97% нь дэмжлэгтэй холбоотой асуулгад хялбар хандах боломжтой имэйл хаягтай байдаг ч 1 удаа тутмын 3 нь хэрэглэгчийн имэйлийг үл тоомсорлодог.
Хэрэглэгчийн хэрэгцээг үл тоомсорлох
Ихэнхдээ крипто хэрэгслүүд нь технологийн асуудлыг шийддэг боловч хүмүүсийн хүсч буй болон хэрэгцээтэй зүйлийг үл тоомсорлодог. Бодит хэрэглүүрийг авч үзэхгүйгээр платформууд өдөр тутмын амьдралд хамааралгүй мэт санагддаг.
Үүнийг буцалгаад үзэхэд CX-ийн эдгээр бүх зовлон бэрхшээлийн үндэс нь криптод шинээр ирсэн хүмүүс болон ахмадуудад зөвхөн гайхалтай технологи төдийгүй агуу туршлага хэрэгтэй гэдгийг мартаж байгаа явдал юм.
CX-ийг крипто төсөл болгон хэрхэн бүтээх вэ
Өнөөг хүртэл бидний түүх CX-ийг үл тоомсорлосны ачаар хэтэрхий олон крипто платформуудад тулгарч буй аймшигт бэрхшээлийг илчилсэн. "Гэхдээ хүлээ!" Та "Бид хэрхэн гайхалтай туршлагуудыг төвлөрсөн бус ирээдүйгээ бүтээх вэ?" Санаа зоволтгүй, энд CX-ийг хэрхэн хамгийн сайн бүтээх талаар батлагдсан зөвлөмжүүд байна.
Хэрэглэгчийн бодит асуудлыг судлах
Хэрэглэгчдэд ямар асуудал тулгардаг гэж битгий бодоорой - тэдэнтэй ярилцаарай! Хөгжлийг чиглүүлэхийн тулд зорилтот сегментүүдтэйгээ ярилцлага, судалгаа явуул. Үргэлжилсэн ойлголтыг авахын тулд CX зөвлөх самбар байгуул. Зөвхөн дурьдсан хүслээр бус зан төлөвт анхаарлаа хандуулаарай - хүмүүсийн хийж байгаа зүйл нь тэдний юу хүсч байгааг илтгэдэг.
Зөн совинтой, хэрэглэхэд хялбар интерфейс
Судалгааны үр дүнд тулгуурлан элсэлтийн болон үндсэн үйлдлүүдийн энгийн, ойлгомжтой урсгалыг бий болго. Хялбар навигаци болон дэмжлэгт хандахыг зөвшөөрнө үү. Прототипүүдийг зөвхөн дотооддоо төдийгүй жинхэнэ хэрэглэгчдэд эрт туршиж үзээрэй - шинэхэн нүд нь өвдөлтийн цэгүүдийг илрүүлдэг. Төөрөгдөлтэй элементүүдийг хялбарчлахын тулд хурдан хөгжүүлээрэй.
Боловсрол, дэмжлэгт анхаарлаа хандуулаарай
Хүмүүс ойлгохгүй байгаа зүйлээ ашиглаж чадахгүй. Ойлгомжтой болгохын тулд видео бичлэг, гарын авлага, семинар гэх мэтээр хангана. Чатбот болон нийгэмлэг зэрэг 24/7 тусламжийн эх сурвалжийг бий болго. Зөвхөн бичиг баримтаа хаяад зогсохгүй, хэрэглэгчдийг идэвхтэй сургаж, хүний тусламж үзүүлээрэй.
Эрт, олон удаа санал хүсэлтээ аваарай
Хэрэглэгчдийг татан оролцуулахын тулд эхлүүлэх өдрийг хүлээх хэрэггүй - судалгаа, прототип хийх, бета тест болон бусад зүйлсээр тэдний хэтийн төлөвийг эхнээс нь аваарай. Энэ өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийж, олж авсан ойлголтдоо тулгуурлан өөрчлөлт хийнэ үү. Нэг удаагийн санал хүсэлтийн оронд байнгын хэрэглэгчийн самбарын шалгалтыг тохируулаарай. Сонссон зүйл дээрээ тулгуурлан өргөлүүдийг эргүүлэхэд бэлэн байгаарай.
Энэ нь зөвхөн технологийн тухай биш юм
Бидний аялал дуусч байгаа тул бид маш чухал үнэнд хүрдэг: төслийн код нь хичнээн нарийн төвөгтэй, ухаалаг протоколыг ашиглах нь зовлонтой эсэхийг хэн ч тоодоггүй. Крипто төслүүдийн хувьд дэлхийн жишигт нийцсэн технологи нь ширээний гадас юм - энэ нь таныг тоглоомонд суух боломжийг олгодог боловч ялахад хангалтгүй юм.
Хэрэглэгчид сэтгэл хангалуун байхгүйгээр хамгийн гайхалтай инноваци ч алга болж, мартагдаж, үл тоомсорлох болно, учир нь эцсийн дүндээ платформын хувь заяа техникийн баталгаанаас бус харин хүмүүс үүнийг ашигласнаар утга учир, үнэ цэнэ, баяр баясгаланг олж авах эсэхээс хамаардаг. Хэдийгээр дууны технологи чухал ч туршлага хамгийн дээд байдаг: хамгийн сайн програм хангамж нь аз жаргалтай хэрэглэгчидгүйгээр юу ч биш гэсэн үг.
Эх сурвалж: https://zycrypto.com/the-role-of-cx-in-crypto-platforms/