Хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь аливаа бизнесийн зүрх сэтгэл, сүнс юм. Үүнгүйгээр компани дампуурах магадлалтай.
Хэрэглэгчийн үйлчилгээ байхгүй юу? Компани байхгүй!
Хэн нэгэн таны бүтээгдэхүүний талаар асуухад тэд юу хийдэг вэ? Тэд таныг дууддаг хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэлтэс танай компанийг мэддэг хүнтэй ярилцах. Дараа нь хэн нэгэн тэдэнд шаардлагатай мэдээллээр хангаж, тэдний санаа зовоосон асуудлуудыг хөнгөвчлөх, үйлчилгээгээ худалдаж авах эсвэл хөрөнгө оруулалт хийхэд нь ойртуулна.
Крипто орон зайд бидний харж байгаа нэг бэрхшээл бол харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэс ихээхэн дутагдалтай байгаа явдал юм. Жишээлбэл, хэн нэгэн бирж дээр данстай холбоотой асуудал гарвал хэнтэй холбоо барьж болох вэ? Хүн биш. Эдгээр пүүсүүдийн ихэнх нь алгоритмын процессоор дамжуулан ерөнхий асуултуудад ерөнхий хариулт бүхий автомат робот системийг ашигладаг. Хэн ч хаана ч хүрэхгүй, санаа зовоосон асуудал хэзээ ч шийдэгдээгүй.
Хүмүүс ихэвчлэн криптовалютын орон зайд ямар нэгэн зүйлийг олох гэж гацдаг бөгөөд хэрэв холимогт ноцтой асуудал гарвал тэд ихэвчлэн өөрсдийнхөө төхөөрөмжид үлддэг.
Тухайн үед коронавирусын тахал, олон компаниуд харилцагчийн үйлчилгээний хэлтсээ бүрмөсөн устгахын тулд юу болж байгааг ашигласан. Тэд хүмүүсийг бие биедээ ойртуулахыг, эсвэл өртөхийг хүсэхгүй байна гэж бодсон тул харилцагчийн үйлчилгээнийхээ чадавхийг хязгаарлах эсвэл эдгээр хэлтсээс бүрэн ангижрахыг эрэлхийлэв. Энэ нь ялангуяа Coinbase зэрэг крипто компаниудын хувьд маш буруу шийдвэр байлаа.
Өмнө нь та Coinbase руу залгаж, бодит хүнтэй ярилцаж, санаа зовж байгаа зүйлийнхээ талаар хариулт, мэдээлэл авах боломжтой байсан ч тэр өдрүүд аль хэдийн өнгөрчээ. Coinbase нь харилцагчийн үйлчилгээнийхээ график дээр хэзээ ч гайхалтай оноо авч байгаагүй ч компани болон бусад олон хүмүүсийн хувьд байдал маш муугаар эргэж, та залгах боломжгүй болсон.
Гол асуулт бол "Яг юу байсан бэ?" Крипто дахь харилцагчийн үйлчилгээг бүрэн арилгах нь ямар учиртай байсан бэ? Техникийн доголдол эсвэл үүнтэй төстэй асуудлын талаар дуудаж буй тогтсон үйлчлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчдээс гадна үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ хангалтгүй байгаа нь крипто арилжаанд оролцохыг эрэлхийлж буй олон тооны шинэхэн хэрэглэгчдийг унтрааж болох юм, учир нь тэд хэтэрхий олон асуулттай, хангалттай мэдээлэлгүй байдаг. .
Маш их хэрэгтэй өөрчлөлт
Шинээр ирсэн хүмүүст шаардлагатай мэдээллээр хангахын тулд крипто компаниуд үйлчлүүлэгчдийнхээ нэрсийн жагсаалт, үйл ажиллагаа нь маш хурдан арав дахин өсөхийг харж болох байсан ч эдгээр компаниуд энгийн утсаар чатаар холбогдож болох хүмүүсгүй болсноор олон талаараа өөрсдийгөө хассан. Энэ утгаараа банк руу залгаж, дансаа ярилцахаар утсан дээр бодит хүн авчрах боломжтой тул тэднийг уламжлалт өрсөлдөгчид нь хасаж байна.
Криптовалютын орон зай өсөх хүсэлтэй байгаа ч үүнийг хийх цорын ганц арга зам бол бусад стандарт салбаруудын ашиглахаар сонгосон амжилттай тактикуудыг хэрэгжүүлэх явдал юм.
Эх сурвалж: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/