Блокчейн нь 2023 онд үйлчлүүлэгчдийн харилцаа холбоог бэхжүүлэх арга замыг нээж байна

Блокчэйн нь өөр өөр салбаруудад хэрэгжих давалгааг туулж байгаа бөгөөд харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM) нь олон компаниудын тэргүүлэх чиглэл хэвээр байна.

Блокчейн нь өнөөдөр эрүүл мэнд, зөвлөгөө, тоглоомын салбарт өөрийн боломжоо нотолсон. Энэ нь корпорацийн пүүсүүдэд хүртэл тусалсан бэхлэх нийгмийн хариуцлага. Эдгээр бизнесүүд итгэлцэл, ил тод байдлыг дэмждэг тул үндсэн инновацийг өөртөө шингээсэн. 

Блокчэйн татах хүчийг нэмэгдүүлнэ

CRM улам бүр нэмэгдэж байна чухал, компаниуд хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж, үйлчлүүлэгчидтэйгээ илүү бат бөх харилцаа тогтоохыг эрмэлздэг. Мөн blockchain CRM нь ухаалаг гэрээгээр олон бизнесийн үйл явцыг эрчимжүүлж чадна.

CRM нь хурдацтай хөгжиж буй зах зээлд өрсөлдөх давуу талыг хангах чухал хэрэгсэл юм. Дижитал өөрчлөлтийн өсөлтөөр компаниуд хувь хүний ​​туршлага бий болгож, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхийн тулд хэрэглэгчийн зан төлөв, сонголт, худалдан авалтын түүхийн талаар үнэ цэнэтэй ойлголтуудыг цуглуулах арга замыг эрэлхийлдэг.

Түүнчлэн CRM нь компаниудын баг хоорондын харилцаа холбоо, хамтын ажиллагааг сайжруулах, борлуулалт, маркетингийн үйл явцыг оновчтой болгох, орлогыг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.

CRM систем нь хэрэглэгчийн мэдээллийг хамгаалж, аюулгүй байдлыг хангахад чухал үүрэг гүйцэтгэнэ. Энэ нь компанийн итгэлийг нэмэгдүүлж, үйлчлүүлэгчидтэй урт хугацааны харилцаа тогтооход тусална.

CRM дээр блокчейн бодит амьдрал дээр үзүүлэх нөлөө

Стефани Бушеми, Salesforce-ийн Маркетингийн ахлах захирал асан хэлэхдээ: "Мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүдийн 73% нь блокчэйн нь тэдэнд болон тэдний байгууллагад шинэ бизнесийн загвар, боломжийг бий болгоно гэдэгт итгэлтэй байгаагаа бидэнд хэлж байна. Хүмүүс өөрсдийн мэдээлэл, мэдээлэл, хувийн нууцыг хамгаалж байгааг мэдэж, мэдрэхийг хүсдэг."

Блокчейн технологи нь боломжит харилцагчийн харилцааны удирдлагын (CRM) системийн үйл ажиллагааны арга барилд хувьсгал хийх.

Блокчэйний чухал шинж чанаруудын нэг нь төвлөрсөн бус, өөртөө итгэлтэй байдал юм. Энэ нь хэрэглэгчийн мэдээллийг удирдах хамгийн тохиромжтой технологи болгодог.

Хэрэглэгчийн өгөгдөл нь нэг төв сервер дээр биш харин блокчэйнд суурилсан CRM-д зангилаа сүлжээгээр хадгалагддаг. Энэ нь өгөгдлийг хакердах эсвэл өөрчлөхөд илүү хэцүү болгодог.

Мөн Европын Холбооны Мэдээлэл Хамгаалах Ерөнхий журам (GDPR) зэрэг мэдээллийн нууцлалын зохицуулалтын тоо нэмэгдэж байгаа тул хэрэглэгчдийн мэдээллийг найдвартай, зөв ​​удирдах нь компаниудад илүү чухал болж байна.

Блокчейн технологи нь хэрэглэгчдэд мэдээллээ хянах боломжийг олгож, хүссэн үедээ мэдээлэлд хандах эрх олгох эсвэл цуцлах боломжийг олгодог. Энэ нь компаниудад өгөгдлийн нууцлалын үүргээ биелүүлэхэд тусална.

Тохиромжтой арга барил

Энэ нь мөн компаниудад борлуулалт, маркетинг, хэрэглэгчдэд туслах үйл ажиллагаа зэрэг харилцагчийн харилцан үйлчлэлийн аудитын бүртгэлийг бий болгох боломжийг олгодог. Энэхүү ил тод, баталгаажуулах боломжтой бүртгэл нь компаниудад үйлчлүүлэгчиддээ итгэх итгэлийг бий болгоход тусалж, үйлчлүүлэгчдийн зан байдал, сонголтын талаар үнэ цэнэтэй ойлголтыг өгөх болно.

CRM-д ашиглах өөр нэг боломж бол хэрэглэгчийн гэрээний менежмент юм. Зохицуулалт нь блокчейн дээр гарын авлагын оролцоогүйгээр урьдчилан тодорхойлсон нөхцөлд үндэслэн автоматаар хийгддэг. Энэ нь гэрээний менежментийн үйл явцыг оновчтой болгож, алдаа гарах эрсдэлийг бууруулахад тусална.

Блокчейн технологи нь илүү хувийн, сонирхолтой хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгож чадна. Жишээлбэл, блокчэйнд суурилсан хэрэглэгчийн өгөгдлийг хиймэл оюун ухаан (AI) болон машин суралцах алгоритмын дагуу компаниуд өндөр зорилтот маркетингийн кампанит ажил үүсгэж, үйлчлүүлэгчдэд хувийн зөвлөмж өгөх боломжтой.

Эдгээр нь заавал байх ёстой сорилтуудын зарим нь юм хаягаар хандана уу CRM-д зориулсан блокчейн боломжит ашиг тусыг үл харгалзан.

Үндсэн технологитой холбоотой сул талууд

Блокчейн технологи нь техникийн хувьд төвөгтэй байж болох тул компаниудыг хэрэгжүүлэх, ашиглахад хүндрэлтэй байдаг. Энэ нь ялангуяа нөөц багатай жижиг компаниудын хувьд үрчлүүлэхэд саад болж болзошгүй юм. Үүнийг дагаад өргөтгөх боломжтой.

Одоогийн байдлаар олон блокчейн платформууд нь их хэмжээний өгөгдөл, гүйлгээг зохицуулахад зориулагдсан байх шаардлагатай бөгөөд энэ нь том хэмжээний CRM системийг дэмжих боломжийг хязгаарлаж болзошгүй юм.

Өөр өөр блокчэйн платформууд нь өөр өөр технологийн стандарт, протоколуудыг ашигладаг бөгөөд энэ нь тэдний хамтран ажиллахад хүндрэл учруулж болзошгүй юм. Энэ нь блокчэйнд суурилсан CRM системийг одоо байгаа систем, технологитой нэгтгэх шаардлагатай компаниудыг сорьж болно.

Тиймээс хэдийгээр блокчэйн технологийн зохицуулалтын орчин хөгжиж байгаа ч компаниуд хууль тогтоомжийг хэрхэн дагаж мөрдөхийг мэдэхэд хэцүү болгож байна.

Гэвч эдгээр сорилт бэрхшээлийг үл харгалзан CRM-д зориулсан блокчейн боломжит ашиг тус нь харилцагчийн харилцаагаа сайжруулахыг эрэлхийлж буй компаниудад үүнийг судлах нь зүйтэй технологи болгодог.

Блокчэйн нь төвлөрсөн бус, аюулгүй, ил тод шинж чанараараа компаниудад хэрэглэгчийн мэдээллийг удирдах хүчирхэг хэрэгслээр хангаж, илүү хувийн, сонирхолтой хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгох боломжтой юм.